Chat2Desk

⚙️ Начинаем возвращать восстановленные данные в аккаунты

Мы приступили к поэтапному переносу восстановленных данных и настроек в аккаунты. Работа идет партиями, поэтому будем связываться с вами по мере готовности в том же канале, где общались раньше, чтобы согласовать дальнейшие действия.

⚡️ Важно: если вы еще не заполнили форму для восстановления данных, пожалуйста, сделайте это по ссылке.

Заполнить форму

Информация из формы поможет нам корректно восстановить данные и настройки именно вашего аккаунта, поэтому этот шаг важен.

Перенос займет несколько дней. Будем продолжать рассказывать о ходе восстановления и сообщать обо всех важных изменениях.

⚡️ Восстановление Chat2Desk

Хорошие новости: ваши данные и настройки сохранены. Сейчас вы можете получить к ним доступ по логину и паролю прошлого аккаунта

➡️ Вход в Chat2Desk

Они доступны только для просмотра.

Следующий этап — объединение данных и настроек со старого и нового серверов, чтобы вы могли продолжить работу со всей актуальной информацией. Сейчас мы готовим план этого процесса.

Чтобы мы могли учесть ваши потребности, просим пройти короткий опрос и выбрать подходящий для вас вариант восстановления.

📝 Заполнить форму

Спасибо, что остаётесь с нами. Продолжаем работать над восстановлением полноценной работы сервиса.

🔧 Восстановление Chat2Desk: итоги недели

Для начала хотим поблагодарить вас за поддержку, понимание и за то, что оставались на связи, помогали проверять подключения и сообщали о неполадках.

Отдельное спасибо за тёплые слова в комментариях и сердечки под постами — это очень радовало нашу команду и ускоряло работу 💙

Вместе с вами мы провели огромную работу. Впереди еще не менее важная ее часть, и мы очень надеемся, что справимся со всем в кратчайшие сроки.

За эту неделю мы:
→ переводили клиентов на новый сервер;
→ устранили ряд технических сбоев;
→ восстановили Direct-подключения Telegram и WhatsApp;
→ вернули сценарии конструктора чат-ботов;
→ обработали множество комментариев и обращений.

Над восстановлением работает вся команда Chat2Desk.

Вас еще не подключили? Напишите нам, разберемся:
→ support@chat2desk.com

Мы продолжаем работать над тем, чтобы вернуть данные, накопленные до 11 октября. Сообщим, как только появятся подтвержденные сроки.

Спасибо, что остаётесь с нами 💬

✅ Обновление по восстановлению Chat2Desk

Продолжаем восстанавливать работу сервиса и подключать клиентов к новому серверу. Публикуем новости сразу, как только получаем дополнительную информацию. Все обновления публикуем в этом канале и в статье о восстановлении.

Что изменилось за сегодня к 18:30:
🔵 Восстановили Direct-подключения Telegram и WhatsApp.
🔵 Вернули доступ к аккаунтам 45% клиентов.

Остальных клиентов подключаем поэтапно. Если ваши Direct-подключения ещё не работают, напишите в поддержку на support@chat2desk.com.

Пока новостей о восстановлении данных нет. Понимаем, что ожидание затянулось и без данных работать сложно. Продолжаем переговоры с Яндексом и сообщим сразу, как только появится подтверждённая информация.

Надеемся вместе с вами, что скоро сможем поделиться хорошими новостями. Спасибо, что остаётесь с нами и следите за обновлениями. ✨

✅ Делимся актуальной информацией о восстановлении Chat2Desk

По состоянию на 8:30 МСК восстановили работу 35% клиентов. Продолжаем подключать остальных.

Можно ли уже работать?
Клиенты, чьи аккаунты уже подключены к новому серверу, могут возобновить работу.

Что пока недоступно
🔵 существующие сценарии в конструкторе чат-ботов,
🔵 частично Direct-подключения мессенджеров.
🔵 данные, накопленные до 11 октября.

UPD: 14 октября в 10:00 конструктор чат-ботов восстановлен и полностью работает. Подключаем модуль по запросу — напишите нам в поддержку на почту support@chat2desk.com.

Что с прежними данными?
Мы ведем переговоры с Яндексом о возможности получить доступ к резервным копиям и восстановить данные. Параллельно прорабатываем технические варианты. О сроках сообщим, как только сможем их подтвердить.

Подробнее о ситуации
Все подробности о сбое собрали в одной статье: что произошло, как идет восстановление, и что будет дальше. Продолжим обновлять ее по мере появления подтвержденной информации.

⚪ Статья о том, как мы восстанавливаем работу

Понимаем, чего вам стоят эти дни: история переписки недоступна, привычные процессы нарушены, часть работы приходится вести вручную. Спасибо, что пишете нам и сообщаете о неполадках. Ваши сообщения помогают нам проверять работу сервиса после переноса на новый сервер 💙

🔧 Постепенно возвращаем Chat2Desk к работе

О ходе восстановления рассказывает Ростислав, руководитель отдела поддержки:

«Со вчерашнего вечера мы подключаем клиентов к новому серверу. Часть клиентов уже подключили, сейчас поэтапно подключаем остальных.

Задействованы все сотрудники, десятки наших коллег работают усиленными командами, чтобы как можно скорее восстановить доступ для всех клиентов».

Что делать сейчас:
• cледите за обновлениями,
• если нужна помощь, пишите в поддержку:
→ Telegram бот
→ Почта support@chat2desk.com

Спасибо, что вы с нами 🫶

⚙️ Продолжаем работать над восстановлением Chat2Desk

В работе сервиса сохраняются перебои. Наша команда занимается восстановлением платформы, а поддержка круглосуточно отвечает на ваши вопросы.

О сроках восстановления сообщим, как только сможем их подтвердить.

Если нужна помощь, напишите нам:
→ Telegram бот
→ Почта support@chat2desk.com

Понимаем, что за каждым часом перебоев стоят ваши рабочие задачи и обращения клиентов. Приносим извинения и благодарим за терпение 💙

💙 Команда Chat2Desk на связи

К сожалению, Chat2Desk может быть временно недоступен из-за аварии в дата-центрах Яндекса.

Сегодня ночью сбой затронул ещё один дата-центр — во Владимирской области. Это повлияло на доступность нашего сервиса.

Наша команда работает над восстановлением работы платформы. Мы делаем всё возможное, чтобы как можно скорее вернуть сервис в рабочее состояние.
О сроках восстановления сообщим, как только появится подтверждённая информация.

Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение.

📨 Как зарабатывать на клиентской базе: реактивация, допродажи, удержание

Клиент купил и больше не возвращался. Другой интересовался услугой, но отложил решение. Контакты остались в базе, а вместе с ними возможность продолжить разговор. Главное — понять, кому, когда и с каким предложением написать.

21 октября в 12:00 МСК разберем, как работать с клиентской базой: находить поводы для обращения, готовить рассылки и доводить отклики до продажи.

🎙️ Спикер: Ульяна Жеринова, основатель агентства Townsend, эксперт в области мессенджер-маркетинга.

О чем поговорим:
→ Как разделить базу на группы и выбрать, кому стоит написать в первую очередь.
→ С каким предложением вернуться к тем, кто отложил покупку, и чем заинтересовать постоянных клиентов.
→ Как подготовить рассылку с учетом интересов и прошлых обращений получателей.
→ Как организовать обработку ответов, чтобы заинтересованные клиенты не остались без внимания.
→ Как оценить результат и спланировать следующие касания.

Разберем сценарии на примерах и покажем, как реализовать их в Chat2Desk. Вебинар будет полезен маркетологам, руководителям продаж и владельцам бизнеса, которые хотят системно работать с накопленной базой.

🚀 Зарегистрироваться

✅ Фича дня: запланированная отправка рассылок

Акция начинается завтра утром, а сообщение и список получателей готовы уже сегодня. В Chat2Desk можно назначить дату и время отправки заранее — сервис запустит рассылку автоматически без участия сотрудника.

⚙️ Как это работает
Соберите выборку, подготовьте сообщение и вложения. На этапе Редактор нажмите Запланировать отправку, выберите дату и время и подтвердите действие кодом.

Например, магазин готовит рассылку о старте распродажи в пятницу и назначает отправку на утро понедельника. Сотруднику не придется заходить в сервис к началу акции, чтобы вручную нажать Отправить.

🤔 Если планы изменились
В разделе Рассылки и массовые операции > Журнал и отчеты по рассылкам до запуска можно:
🔵 изменить дату и время;
🔵 отправить рассылку сразу;
🔵 отменить отправку.

🕒 Время задается по часовому поясу оператора. В журнале каждый сотрудник видит эту же рассылку по своему местному времени.

➡️ Как запланировать рассылку рассказываем в базе знаний