Новое Распределяем каналы MAX по категориям и территориям. Читать новость
Аналитика MAXканалы, чаты и посты

Аналитика

MAX
Сборщики информацииbrain-pro.ru Маркировка иноагентовagent-mark.ru
Открытый канал ID 79610985240015

ZooDocPro

ZooDocPro — профессиональное сообщество ветеринарных врачей и команд клиник. Разбираем бизнес, сервис, репутацию и рабочие процессы: практические материалы, чек-листы и шаблоны. Профессиональное направление платформы ZOODOC. https://zoodoc.ru/?utm_source=max&utm_medium=social&utm_campaign=profile&utm_content=pro

Открыть в MAX

Публикации за период

По реакциям

Поиск и вся лента — после бесплатной регистрации. Свои даты — по подписке; владелец канала видит их бесплатно. Сортировка по реакциям — по подписке. Зарегистрироваться

Загрузка…

Загружаем изображение…
Приём задерживается: что сказать владельцу

Когда приём задерживается, предлагаем команде согласовать короткий сценарий разговора с владельцем.

1. Назовите то, что известно.
«Приём задерживается. Точное время начала пока не подтверждено».

2. Договоритесь о следующем сообщении.
«В 14:40 я подойду к вам и сообщу, появился ли ориентир по времени». Время здесь — пример: сотрудник выбирает срок, который сможет соблюсти.

3. Вернитесь к владельцу в обещанный момент, даже если новой информации нет. Если ждать неудобно, уточните доступные варианты записи и предложите их без неподтверждённых обещаний.

Для проверки сценария отметьте три пункта: владелец знает о задержке; знает, кто и когда вернётся с ответом; получил обновление вовремя.

Попробуйте этот сценарий на учебной ситуации до начала смены. Какие слова ваша команда предложит заменить?

ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Что считать результатом обращения?

Клик по номеру телефона не подтверждает разговор, запись или приём. Стандартная цель Метрики фиксирует взаимодействие с номером; при частичном скрытии на компьютере учитывается и наведение курсора.

Предложенная схема учёта клиники:
• сайт — взаимодействие с номером;
• обращение — владелец действительно связался;
• запись — визит согласован;
• приём — состоявшийся визит отмечен в системе клиники.

В одном посещении сайта возможно несколько достижений цели. Это не число клиентов.

Для сверки используйте завершённый период и исключайте дубли перенесённых записей. Связь обращения с приёмом не установлена — результат «неизвестно».

Автор: Сергей Борисов, основатель и руководитель ZooDoc.

Источники: Метрика — номер телефона | определения целей

📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Дайте новому администратору карточку врача и учебный запрос: «Можно ли обратиться с кроликом и в каком филиале принимает специалист?»

1. Попросите ответить без подсказок и показать строки, на которых основан ответ.
2. Отметьте: «нашёл», «не нашёл», «неоднозначно». Догадку не записывайте как найденный факт.
3. Сверьте ответ с подтверждёнными сведениями клиники. Исправьте расхождения и повторите задание.

Используйте запрос без данных реального владельца. Тест проверяет понятность карточки. Медицинские вопросы передавайте врачу.

Попробуйте один запрос на следующей встрече команды.

Редакционный тест для команды.

📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Перед первой сменой: три вопроса наставнику

1. Где проверять сведения о клинике?
Какие виды животных принимают, какие направления доступны и в каком филиале? Где подтверждённая база и кто её обновляет?

2. Кого и как найти?
Проверьте рабочие контакты наставника, ответственных за организационные вопросы и их замен.

3. Кому передать медицинский вопрос?
Уточните ответственного ветеринарного врача и порядок передачи обращения. Ответы о состоянии питомца и назначениях даёт врач.

Пройдите список с наставником до первого самостоятельного выхода.

Редакционная памятка. Источник темы — интервью «Зооинформа» от 11.09.2018; не исследование эффективности.
Источник: Зооинформ, интервью от 11.09.2018

📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Загружаем изображение…
Загружаем изображение…
Загружаем изображение…
Загружаем изображение…
Загружаем изображение…
Питомец — приоритет. А стоимость помощи понятна?

По публикации «Зооинформа» от 29 сентября, в опросе «Выберу.ру» 61% участников заявили, что готовы сократить расходы на собственное здоровье ради необходимой помощи питомцу. В опросе участвовали 2 500 владельцев животных 18–65 лет.

Это заявленное намерение. Оно не показывает бюджет конкретного клиента. В доступных пересказах нет полной методики набора участников и региональных квот, поэтому переносить результат на всех владельцев нельзя.

Практический разбор ZooDocPro: такой приоритет — повод проверить, насколько ясно команда объясняет стоимость помощи.

До следующего этапа владельцу стоит объяснить, что предлагается, сколько это стоит или от чего зависит диапазон, какие расходы оплачиваются отдельно. Клинический план определяет врач; сотрудник без ветеринарной квалификации не подменяет его назначения.

Если план меняется, новые этапы и стоимость следует обсудить в допустимых для ситуации условиях до их выполнения. Нельзя считать готовность лечить питомца согласием на любые дополнительные расходы.

Вопрос для вашей команды: понимает ли владелец стоимость следующего шага до его согласования?

Источник: Зооинформ, 29.09.2026; опрос Выберу.ру

📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Ответили на отзыв. А причину разобрали?
Вежливый ответ — только публичная часть работы. Внутри клиники полезно пройти четыре шага:
1. Проверить обстоятельства, отделив факты от предположений.
2. Назначить ответственного за процесс; клинические вопросы передать на клинический разбор.
3. Зафиксировать конкретное действие и срок.
4. Проверить выполнение и повторение проблемы.
Учебный пример: человек не нашёл вход. После проверки клиника уточняет маршрут и просит нового посетителя пройти по инструкции.
Не раскрывайте в публичном ответе личные данные и детали визита. Считайте выполненные исправления, а не только ответы.
📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Кто подхватит обращение после смены?
Владелец задал вопрос, но смена администратора закончилась. Чтобы диалог не потерялся, фиксируйте в общей рабочей системе:
• запрос и текущий статус;
• ответственного;
• следующий шаг и срок ответа.
При передаче смены проверьте: новый ответственный принял обращение, знает, чего не хватает, а владелец понимает, когда ждать ответ.
Вопросы о состоянии питомца передаются по принятому в клинике порядку: рабочий список не заменяет медицинскую оценку.
Ответ в чате и подтверждённая запись — разные события. Для проверки процесса считайте обращения с истёкшим сроком ответа.
📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Ветеринарным клиникам — добро пожаловать в ZooDocPro!
Руководители, администраторы и команды клиник — рады вам! 🐾ZooDocPro — сообщество о работе ветеринарной клиники. Обсуждаем передачу обращений, объяснение цен, отзывы и представление команды.
ZooDoc помогает владельцам искать клиники, врачей и услуги. На странице клиники можно познакомиться с командой, услугами, ценами и отзывами. Для клиник уже доступен личный кабинет.
Чтобы присоединиться к платформе, оставьте заявку на странице подключения.
Подключить клинику к ZooDoc
📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Загружаем изображение…
Ветеринарным врачам — добро пожаловать в ZooDocPro!
Коллеги, рады знакомству! 🐾ZooDocPro — сообщество ветеринарных врачей и команд клиник. Здесь разбираем репутацию, общение с владельцами питомцев и рабочие процессы.
На ZooDoc в профиле врача можно представить специализацию, образование, опыт и места приёма. Владельцам также доступны отзывы.
Будем обсуждать, как понятно рассказывать о своей практике и выстраивать общение до и после визита.
На странице для врачей есть форма регистрации. Создание профиля — бесплатно.
Создать профиль врача
📱 ZooDocPro в соцсетях: Telegram | ОК | MAX
2
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
ВКонтакте Телеграм Одноклассники
Избранное в datool.ru

Следите за каналом в личном кабинете

Зарегистрируйтесь в datool.ru, чтобы добавить канал «ZooDocPro» в избранное и отслеживать его показатели.

Зарегистрироваться Для владельцев каналов

Подтвердите свой канал

Войдите или зарегистрируйтесь в datool.ru, затем добавьте нашего бота в канал по инструкции в личном кабинете. После проверки владения замок исчезнет и вам станет доступно управление каналом.

Войти или зарегистрироваться

Сообщить о неточности

Опишите, что нужно исправить. Если есть источник, добавьте ссылку.

Вы покидаете datool.ru

Ссылка ведёт на внешний сайт. datool.ru не отвечает за его содержимое — проверьте адрес, прежде чем вводить пароли или платёжные данные.

Переход через 10 с

Перейти