VОРОНКА | Михаил Маслов

#блокнот
Продавцам на маркетплейсах необходимо готовиться к новым правилам возврата товаров.

Госдума приняла в первом чтении законопроект, который начнет регулировать эту сферу. Сейчас возврат онлайн-покупок остается «серой зоной», не покрытой ни законом о защите прав потребителей, ни законом о платформенной экономике.

Как это часто бывает, у любой инициативы есть две стороны.

С одной стороны, это несомненный плюс для жителей отдаленных и труднодоступных районов, где нет нормального сервиса возврата через ПВЗ. Возможность отправить товар почтой делает процесс доступнее и расширяет потенциальную клиентскую базу для селлеров.

С другой стороны, это открывает дополнительное поле для мошеннических действий, когда товар можно сдать через почтовое отделение без предварительной проверки на признаки носки, скрытый брак или повреждения по вине покупателя.

Норма вроде бы и дает возможность продавцу отказать в возврате, если в ходе доставки товар утратил надлежащий вид. Но как это реализовать на практике? Продавец получил по почте испорченный товар. И что дальше? Какие его действия? Как отказаться от возврата, когда товар уже у тебя? Заново отправлять его покупателю?

По новым правилам все риски должны ложиться на площадки. Но площадки не будут нести эти убытки сами, а просто заложат их в стоимость комиссий для селлеров.

Что делать продавцам уже сейчас?
1️⃣ Внимательно изучать те варианты возврата, которые будут предлагать площадки, и оценивать их безопасность для вашего бизнеса.
2️⃣ По возможности использовать дополнительные защитные пломбы, спецнаклейки или видеосъемку процесса упаковки, чтобы зафиксировать состояние товара и защитить себя от недобросовестных покупателей.

Законопроект еще будет дорабатываться ко второму чтению (в том числе в части распределения рисков при доставке), но тренд уже очевиден: защита прав потребителя усиливается, и продавцу нужно заранее страховать свои риски.

👉 Делитесь в комментариях: как вы сейчас страхуете себя от возвратов «пустых коробок» или испорченного товара?

#блокнот
Пока универсальные маркетплейсы продолжают повышать комиссии, на рынке появляются новые нишевые игроки. И это не небольшие стартапы, а крупные офлайн-сети бытовой техники и электроники, которые активно тестируют формат маркетплейсов.

Два примера этой тенденции:
1️⃣ DNS запускает «DNS Селлер». Сеть перешла к закрытому бета-тестированию полноценной площадки для сторонних продавцов. Предлагается классическая модель FBO: продавец отгружает товар на склад DNS, а компания берет на себя хранение, обработку заказов и логистику. Комиссия заявлена на уровне до 25%, и в эту ставку уже включены расходы на эквайринг и хранение.

2️⃣ «М.Видео» развивает сеть ПВЗ. Ритейлер возобновил прием заявок на открытие пунктов выдачи заказов под собственным брендом и расширяет географию присутствия еще на 10 регионов. Компания строит экосистему, где партнеры зарабатывают не только на выдаче, но и на доставке, логистике и дополнительных сервисах. Создание сети ПВЗ — это, конечно, еще не полноценный маркетплейс, но вполне логичный первый шаг на пути к нему.

Что это значит для селлеров?
Когда WB или Ozon удерживают до 40% выручки, фокус на нишевых площадках становится вполне рабочей альтернативой. Более низкие комиссии позволяют сохранить маржинальность бизнеса.
Но главная проблема нишевых площадок — отсутствие сопоставимого с лидерами рынка органического трафика. Там нет миллионов ежедневных посетителей, которые просто «заходят посмотреть».

Выходить на такие маркетплейсы имеет смысл в том случае, если вы приводите туда свой собственный трафик. Используя нишевую площадку как удобную и более дешевую витрину с готовой логистикой, вы закрываете сделки с клиентами, которых привлекли через свои каналы: социальные сети, контекстную рекламу или базу лояльных покупателей.

Таким образом, вы не зависите от алгоритмов ранжирования гигантов, сохраняете контроль над клиентской базой и существенно экономите на комиссиях.

Нишевый маркетплейс — это еще и отличный канал коммуникации с клиентами, начиная со второго этапа принятия решения о покупке (анализ альтернатив) и до финального клика по кнопке «Купить».

👉 Делитесь в комментариях: рассматриваете ли вы нишевые маркетплейсы как дополнительный канал сбыта или предпочитаете работать только с крупными площадками?

#фильтр

Не просто шопсы.
Я уже несколько раз писал про высокую эффективность связки видеоконтент блогеров + продажи на маркетплейсах.

Нативные ролики помогают клиентам мгновенно пройти все этапы принятия решения. От осознания потребности до финального клика проходит меньше минуты. Но в этой связке есть слабое звено — переход из соцсети на площадку маркетплейса. Именно на этом этапе отсеивается львиная доля потенциальных покупателей.

А что, если этого перехода не будет? Представьте: пользователь смотрит видео, замечает на герое понравившуюся вещь и покупает её здесь же, в два клика, не покидая приложение.

Журнал Forbes разбирает пример Вьетнама. Всего за 4 года TikTok Shop захватил 41,3% всего оборота продаж на маркетплейсах в стране.

Возможно ли повторение такого сценария в России? Пока встроенные форматы (например, Wibes или «Моменты» от Ozon) не дали площадкам значимого результата. Проблема в том, что их создавали сами маркетплейсы. А пользователь не готов бесконечно потреблять откровенно рекламный контент.
Захочет ли, например, VK создавать собственный маркетплейс? Пока соцсеть сфокусировалась на коллаборации с Ozon и не строит собственную торговую инфраструктуру.

Идеальным претендентом на такую платформу мог бы стать Яндекс. У него есть и маркетплейс, и сервис работы с блогерами «ПроБлоггер». Но нет собственной социальной сети. В 2022 году «Дзен» был продан холдингу VK. Глядя на то, как сейчас развиваются продажи через соцсети, возможно, эта сделка была ошибкой.

👉Делитесь в комментариях: покупаете ли вы товары, увиденные в видео у блогеров?
https://www.forbes.ru/tekhnologii/570903-cto-znacat-sdvigi-na-rynke-marketplejsov-v-azii-dla-rossijskogo-e-commerce

#фильтр

Маркетплейсы остаются основным онлайн-каналом продажи контрафакта в России. При этом доля этого канала в 2026 году выросла с 65% до 71,5%. Об этом пишет газета «Коммерсантъ» в выпуске от 27.10.2026.

Изменит ли эту ситуацию новый закон о платформенной экономике? По задумке авторов, он должен защитить потребителей: информация из каждой новой карточки товара теперь должна проверяться по 12 государственным реестрам.

С одной стороны, это уменьшит появление новых карточек с контрафактом на площадках. С другой — увеличит стоимость уже существующих.

Учитывая, какое количество небольших селлеров покинуло маркетплейсы в 2026 году, высвободился целый пласт карточек, которые теперь будут находиться в свободной продаже. Предприниматели, прекратившие свой бизнес, постараются хотя бы таким образом частично окупить свои затраты.

Не стоит прогнозировать массовый отток контрафакта с цифровых платформ. Скорее, вырастет его стоимость.
https://www.kommersant.ru/daily/166511

#фильтр

Маркетплейсы в течение всего года увеличивают долю, которую они получают от продаж на своих площадках.

Издание Russian Business совместно с сервисом управленческого учёта «Финансист» подсчитало, как изменились товарооборот продавцов, их прибыль, а также доходы самих маркетплейсов.

Как изменялась доля площадок в продажах в 2026 году:
• I квартал — 35%;
• II квартал — 37%;
• Июль–август — 42%.
Для сравнения: на начало 2025 года эта доля составляла всего 20%.

Маркетплейсы, выстроив инфраструктуру и сформировав устойчивые паттерны поведения покупателей, перешли к активной монетизации своих усилий.

Бизнес-модель небольших предпринимателей, которые просто перепродавали китайские товары на площадках, не создавая значительной выгоды для клиентов, больше не работает.
Выходить новым продавцам на маркетплейсы сегодня имеет смысл только в двух случаях: если они сами являются производителями товаров или если у них есть собственный устойчивый внешний трафик, который гарантирует полный выкуп ассортимента.

👉 Делитесь в комментариях: согласны ли вы с тем, что эра простой перепродажи на маркетплейсах завершена?
https://rb.ru/news/marketplejsy-stali-uderzhivat-bolee-40-vyruchki-prodavcov-za-poltora-goda-oplata-uslug-platformy-vyrosla-vdvoe/

#анонс
На прошлой неделе мы разбирали новый закон о платформенной экономике, призванный навести порядок во взаимоотношениях площадок, продавцов и покупателей. Теперь же посмотрим, как и куда сегодня развиваются маркетплейсы.

Тема недели: Маркетплейсы сегодня. Обзор ключевых тенденций.

В течение недели мы обсудим:
1️⃣ Рост комиссий. Площадки уже удерживают до 40% выручки продавцов. Разберем, какие еще «сюрпризы» от маркетплейсов стоит ожидать селлерам.

2️⃣ Новые игроки. Крупные ритейлеры (М.Видео, DNS) активно осваивают форматы маркетплейсов и развивают собственные сети ПВЗ.

3️⃣ Что работает в продвижении? Проанализируем эффективность комплексных предложений, новые пилотные форматы продаж (например, свежий формат одежды на Ozon) и даже тестирование маркировки ИИ-контента на Wildberries.

4️⃣ Маркетплейсы как экосистемы. От одежды до продажи Ж/Д билетов. Куда движутся платформы и какой мы увидим электронную коммерцию через 5 лет?

Как всегда, будем смотреть на все эти изменения через призму методики «4 шага осознанного влияния» на принятие клиентом решения о покупке.

👉 Делитесь в комментариях: какая тенденция на маркетплейсах беспокоит или, наоборот, радует вас больше всего прямо сейчас?