В повседневной жизни мы сталкиваемся с массой эмоций. И нередко, как бы нам ни хотелось, мы вынуждены реагировать на гнев других людей, особенно тех, кто с нами коммуницирует. И как же мы реагируем? Как правило, мы можем не реагировать на эмоции других людей, можем усугубить конфликт, поддавшись на провокацию, вступая в словесную перепалку, а также, можем свести весь гнев на нет. И в помощь хочу поделиться с Вами памяткой по выводу из гнева собеседников. На мой взгляд, это лучший поэтапный инструмент, используя который, Ваш собеседник даже не поймет, как он будет Вас спокойно слушать, хотя минуту назад он был готов показать, какой он бывает в ярости)
1. Удивиться 😳
Нестандартная реакция на провокацию. Мы привыкли реагировать на гнев стандартными шаблонами. Показав собеседнику удивление, мы разрываем шаблон. Ни в коем случае не выясняем детали, не нужно разбираться в чем дело. Просто задаем банальный вопрос с удивлением:
- Что случилось?
- Где деньги? Какие деньги?
- Что я сделал?
Максимум два эпизода удивления, иначе собеседник заметит неладное, что над ним издеваются. Сразу же переходим ко второму этапу.
2. Перевести внимание на физиологию🥶
Смещение акцента на ощущения.
- Здесь похоже душно. Согласитесь, сегодня на улице жарко.
- Вы, наверное, устали.
- Мне кажется, Мы проголодались.
3. Перевод на другого виновника: “Уход с линии огня”🫵
Смещение акцента внимания на нейтральную позицию.
- Посмотрите, что из этого вышло…
- Посмотрите, какой кошмар…
- Нет, вы представляете…
4. Предложить действие🪑
- Присаживайтесь.
- Проходите ко мне в кабинет.
- Выпейте воды (предлагаем стакан с водой).
🔵Поверьте, этого вполне достаточно, чтобы сбавить обороты напряженной ситуации между собеседниками.
Пример диалога:
👂 Вы посмотрите, что натворил Ваш коллега, он мне все нервы вымотал, я буду жаловаться🤬
🗣 Что случилось? Какой коллега?😳
👂 Ну Ваш, как его там звать, с короткой стрижкой.😡
🗣 С короткой стрижкой?😳 Согласитесь, здесь душно, Вам не жарко?Может окно открыть?
👂 Или Вы мне сейчас предоставите другого специалиста, или я буду жаловаться😠
🗣 Какой кошмар, неужели так бывает. Пожалуйста, присаживайтесь на кресло. Возьмите, пожалуйста (подает стакан с водой). Давайте попробуем разобраться в сложившейся ситуации. Расскажите, что случилось?
👂 Хорошо. Я сейчас Вам все расскажу😌
🔵Как мы видим из диалога, никакой словесной перепалки не происходит. Более того, на провокационные высказывания в ответ даются абсолютно нейтральные фразы, не связанные с ситуацией. И только тогда, когда предложено действие, задаются вопросы о случившемся. К этому моменту уровень гнева значительно снизился, и собеседник вернулся в ресурсное состояние, что даёт возможность спокойно обсудить проблему.
🔵Немного практики и все дойдет до автоматизма. Простые шаги могут стать замечательной находкой в повседневной жизни.
Всем хорошего дня❤️