Менеджер маркетплейсов

Блокировка карточки товара (п. 9.11.5) — самая мягкая мера, точечная. Основания: недостоверные данные в карточке, нарушение гарантий по 9.2.7, непредоставление документов на товар (сертификаты, декларации) по запросу, нерешённое обращение правообладателя, превышение лимита карточек без оплаты за увеличение лимита, утрата статуса ИП/самозанятого или ликвидация юрлица.
Блокировка части функционала (п. 9.11.11) — уже больнее, потому что режет способ продажи целиком. Срабатывает при просадке рейтинга доставки ниже порога (70% для Маркетплейс, 80% для СГТ, 60% для витрины-самовывоза и бронирования) или при превышении коэффициента проблемного товара выше 5%. Первая блокировка — 5 дней, каждая следующая — плюс 5 дней. При превышении коэффициента проблемного товара сначала два предупреждения с интервалом 14 дней, и только потом блок на 60 дней.
Блокировка аккаунта целиком (п. 9.11.13) — это уже почти приговор: доступны только «Витрина», «Витрина Экспресс», «Доставка в ПВЗ» и «Самовывоз», а «Маркетплейс» и «Склад WB» закрыты. Основания серьёзные и в основном требуют повторности: неоднократное (2+ раз) нарушение по заполнению карточек, обещание вознаграждения за отзыв, обнаружение вредителей в таре (3+ случая), оскорбления покупателя в чате или в ответах на отзывы (2+ раз), мнимые сделки, действия, создающие угрозу безопасности покупателей.
Восстановление в любом из трёх случаев — через обращение в ЛК, рассмотрение до 30 дней (плюс до 15 дней, если нужны доп. документы, время на предоставление документов продавцом в этот срок не засчитывается).
Отдельно с 1 сентября уточнён порядок регистрации (п. 2.1–2.2): продавец должен внимательно ознакомиться с офертой, пройти регистрацию с заполнением сведений — после проверки данных WB выставляет реквизиты для уплаты лицензионного платежа, и это считается предложением заключить договор. Договор считается заключённым с момента уплаты платежа.
Что делать с этим прямо сейчас
Если коротко — проверить два процесса.
Первое: сколько реально времени проходит у вас от заказа до сканирования штрихкода поставки на складе WB. Если это ближе к 18–20 часам, чем к 13, вы теряете скидку в 1,5 п.п. на пустом месте — стоит посмотреть, где буфер, склад упаковки или логистика до пункта сдачи.
Второе: посмотреть свой текущий рейтинг доставки и коэффициент проблемного товара в ЛК — если кто-то из них близко к порогу (70% и 5% соответственно), с 1 сентября это будет резать не карточку, а целый способ продажи на 5+ дней.
Как обычно, точные цифры и сроки лучше сверять в своём ЛК на дату вступления изменений — площадка имеет право донастраивать коэффициенты по категориям, и в самой оферте не всё расписано до последней цифры.

Wildberries меняет правила с 31 августа и 1 сентября: разбираю оферту по пунктам
Wildberries в одностороннем порядке — как обычно, по п. 7.2 договора — вносит очередной пакет изменений в оферту. Часть заработает 31 августа, часть — 1 сентября. Прошла по документу построчно, вот что реально важно для тех, кто торгует по ФБС и вообще держит ЛК на площадке.
Коротко: 31 августа перекраивают экономику скорости отгрузки — и скидку, и штраф. 1 сентября — правила блокировок личного кабинета и порядок регистрации. Разбираю оба блока.
31 августа: новая сетка по срокам отгрузки ФБС
Тут два механизма, и их часто путают, хотя это разные пункты договора: один даёт скидку на комиссию за быструю отгрузку (п. 12.7), второй — штрафует за просрочку (п. 4.3.1 и 4.4). С 31 августа поменялись оба.
Скидка за скорость (кС, п. 12.7.1)
Если продаёте способом «Маркетплейс» (ФБС) не СГТ-товар, коэффициент кС теперь считается так:
успели передать товар на склад в течение 13 часов с момента размещения заказа на портале — кС = −5%
уложились в 18 часов — кС = −3,5%
позже 18, но в рамках базового срока (24 часа) — скидки нет, кС = 0
Это прямая экономия на вознаграждении WB: формула вознаграждения — В = Рц × (кВВ + кС) − И, то есть отрицательный кС уменьшает сумму, которую площадка удерживает с продажи. При этом кВВ + кС не может уйти ниже 1% — если по формуле вышло меньше, применяется floor в 1%.
Дьявол в деталях: срок считается с момента размещения заказа на портале, а не с момента, когда вы увидели сборочное задание. Если у вас есть лаг между заказом и тем, когда сотрудник склада физически видит задание в системе — этот лаг съедает часы из 13- или 18-часового окна незаметно для вас.
Штраф за просрочку (Шмп, п. 4.3.1 и 4.4)
Базовый срок передачи товара остался 24 часа с момента заказа (для СГТ и «Деливери WB» — отдельные правила, не трогаем их сейчас). Предельный срок, после которого заказ отменяется автоматически, — 120 часов.
Штраф за нарушение срока считается по формуле:
Шмп = Рц × То × Ко
где То — количество часов просрочки сверх 24, а Ко — расчётный коэффициент, который растёт ступенями:
Просрочка (часов с момента истечения 24ч срока)Ко
от 24 до 30 включительно
0,3%
от 30 до 36 включительно
0,35%
от 36 до 120 включительно
0,45%
То есть чем дольше тянете, тем дороже каждый час. Если ушли за 120 часов — заказ отменяется автоматически, и это уже отдельный штраф по Перечню штрафов, не по этой формуле.
Что это значит на практике: между «отгрузил за 13 часов» и «отгрузил за 30 часов» разница не в проценте-двух, а в том, что в первом случае вы экономите на комиссии, а во втором — уже платите штраф сверху. Окно в 18–24 часа — это нейтральная зона, где нет ни скидки, ни штрафа, и именно в неё стоит закладывать буфер, если процессы на складе нестабильны.
Плюс новая услуга — сопровождение экспортных операций (п. 13.16)
С той же даты, 31 августа, в перечень услуг WB официально добавлено «Организация услуг по сопровождению экспортных операций» (п. 6.4.8 и раздел 13.16). Формулировка пока рамочная — поручение вступает в силу «в соответствии с условиями, опубликованными на Портале», стоимость публикуется в разделе «Новости». Для тех, кто продаёт на экспорт, — это новый платный сервис, детали по цене нужно смотреть отдельно в ЛК на дату запуска, в самой оферте цифр нет.
1 сентября: как теперь блокируют личный кабинет
Это отдельный блок изменений — правила использования портала (раздел 9) и порядок заключения договора (п. 2.1–2.2). Из практического — важнее всего понимать три уровня блокировки, потому что они разные по тяжести последствий.

С 31 августа на ФБС вместо повышенной комиссии за медленную отгрузку будет штраф. Разница не техническая
Wildberries снова меняет условия по ФБС, и в этот раз формулировка «повышенная комиссия» уходит, вместо неё вводят прямой штраф. Площадка называет это техническим обновлением, которое почти не повлияет на работу. На деле разница есть, и заметная, если раньше вы закладывали задержки как часть комиссии, теперь это отдельная строка расходов, и считается она иначе.
Как теперь устроена сетка по времени отгрузки
Смотрите на часы с момента заказа, а не на сутки в целом.
До 13 часов, комиссия минус 5 процентных пунктов. От 13 до 42 часов, минус 3,5. От 42 до 48 часов, комиссия базовая, без скидок и без штрафов. От 48 до 54 часов, уже штраф, по 0,3 п.п. за каждый час начиная с 48-го. От 54 до 60 часов, штраф вырастает до 0,35 п.п. за час. Свыше 60 часов, 0,45 п.п. за час, и это уже ощутимо.
То есть у вас теперь два разных инструмента вместо одного плавающего процента: скидка, если поторопились, и штраф, если сильно затянули. Между 42 и 48 часами есть небольшая нейтральная зона, ни бонуса, ни наказания.
Почему это не просто смена терминов
Штраф теперь будет прилетать за все заказы, даже за те, от которых покупатель в итоге отказался. Раньше некоторые продавцы этим пользовались, тянули с отгрузкой в надежде, что клиент сам отменит заказ, и тогда повышенная комиссия просто не начислялась. Площадка эту лазейку закрыла осознанно, объяснила это тем, что хочет сделать логистику по ФБС такой же предсказуемой, как по складской модели.
Мелочь, которая реально важна
Если сортировочный центр перегружен и приёмка идёт дольше обычного, а вы вылетели за интервал не по своей вине, штраф не начислят. Площадка обещает мониторить нагрузку и автоматически продлевать сроки в таких случаях. А если штраф всё же прилетел, хотя вы точно уложились вовремя, идите в поддержку, обещают сторнировать.
И ещё раз напомню то, что уже действует с июля, штрафа за отгрузку в другой сортировочный центр больше нет. Возить товар можно в любой СЦ на территории России, привязки к конкретному не требуется.
Что с этим делать
Все меры поддержки по ФБС площадка сохраняет в полном объёме, скидка за скорость до 31 января 2027 года никуда не делась. Но с 31 августа граница между выгодой и штрафом становится жёстче, раньше это была плавная надбавка, а сейчас чёткая сетка с реальными последствиями после 48 часов. Если у вас пока получалось закрывать глаза на пару лишних часов сборки, с этой даты цена вопроса вырастет.
Если разбираете свою логистику по ФБС и не понимаете, где теряете на комиссии и штрафах, пишите в комментарии, разберём на цифрах.