Блокировка карточки товара (п. 9.11.5) — самая мягкая мера, точечная.…
Блокировка карточки товара (п. 9.11.5) — самая мягкая мера, точечная. Основания: недостоверные данные в карточке, нарушение гарантий по 9.2.7, непредоставление документов на товар (сертификаты, декларации) по запросу, нерешённое обращение правообладателя, превышение лимита карточек без оплаты за увеличение лимита, утрата статуса ИП/самозанятого или ликвидация юрлица.
Блокировка части функционала (п. 9.11.11) — уже больнее, потому что режет способ продажи целиком. Срабатывает при просадке рейтинга доставки ниже порога (70% для Маркетплейс, 80% для СГТ, 60% для витрины-самовывоза и бронирования) или при превышении коэффициента проблемного товара выше 5%. Первая блокировка — 5 дней, каждая следующая — плюс 5 дней. При превышении коэффициента проблемного товара сначала два предупреждения с интервалом 14 дней, и только потом блок на 60 дней.
Блокировка аккаунта целиком (п. 9.11.13) — это уже почти приговор: доступны только «Витрина», «Витрина Экспресс», «Доставка в ПВЗ» и «Самовывоз», а «Маркетплейс» и «Склад WB» закрыты. Основания серьёзные и в основном требуют повторности: неоднократное (2+ раз) нарушение по заполнению карточек, обещание вознаграждения за отзыв, обнаружение вредителей в таре (3+ случая), оскорбления покупателя в чате или в ответах на отзывы (2+ раз), мнимые сделки, действия, создающие угрозу безопасности покупателей.
Восстановление в любом из трёх случаев — через обращение в ЛК, рассмотрение до 30 дней (плюс до 15 дней, если нужны доп. документы, время на предоставление документов продавцом в этот срок не засчитывается).
Отдельно с 1 сентября уточнён порядок регистрации (п. 2.1–2.2): продавец должен внимательно ознакомиться с офертой, пройти регистрацию с заполнением сведений — после проверки данных WB выставляет реквизиты для уплаты лицензионного платежа, и это считается предложением заключить договор. Договор считается заключённым с момента уплаты платежа.
Что делать с этим прямо сейчас
Если коротко — проверить два процесса.
Первое: сколько реально времени проходит у вас от заказа до сканирования штрихкода поставки на складе WB. Если это ближе к 18–20 часам, чем к 13, вы теряете скидку в 1,5 п.п. на пустом месте — стоит посмотреть, где буфер, склад упаковки или логистика до пункта сдачи.
Второе: посмотреть свой текущий рейтинг доставки и коэффициент проблемного товара в ЛК — если кто-то из них близко к порогу (70% и 5% соответственно), с 1 сентября это будет резать не карточку, а целый способ продажи на 5+ дней.
Как обычно, точные цифры и сроки лучше сверять в своём ЛК на дату вступления изменений — площадка имеет право донастраивать коэффициенты по категориям, и в самой оферте не всё расписано до последней цифры.
Блокировка части функционала (п. 9.11.11) — уже больнее, потому что режет способ продажи целиком. Срабатывает при просадке рейтинга доставки ниже порога (70% для Маркетплейс, 80% для СГТ, 60% для витрины-самовывоза и бронирования) или при превышении коэффициента проблемного товара выше 5%. Первая блокировка — 5 дней, каждая следующая — плюс 5 дней. При превышении коэффициента проблемного товара сначала два предупреждения с интервалом 14 дней, и только потом блок на 60 дней.
Блокировка аккаунта целиком (п. 9.11.13) — это уже почти приговор: доступны только «Витрина», «Витрина Экспресс», «Доставка в ПВЗ» и «Самовывоз», а «Маркетплейс» и «Склад WB» закрыты. Основания серьёзные и в основном требуют повторности: неоднократное (2+ раз) нарушение по заполнению карточек, обещание вознаграждения за отзыв, обнаружение вредителей в таре (3+ случая), оскорбления покупателя в чате или в ответах на отзывы (2+ раз), мнимые сделки, действия, создающие угрозу безопасности покупателей.
Восстановление в любом из трёх случаев — через обращение в ЛК, рассмотрение до 30 дней (плюс до 15 дней, если нужны доп. документы, время на предоставление документов продавцом в этот срок не засчитывается).
Отдельно с 1 сентября уточнён порядок регистрации (п. 2.1–2.2): продавец должен внимательно ознакомиться с офертой, пройти регистрацию с заполнением сведений — после проверки данных WB выставляет реквизиты для уплаты лицензионного платежа, и это считается предложением заключить договор. Договор считается заключённым с момента уплаты платежа.
Что делать с этим прямо сейчас
Если коротко — проверить два процесса.
Первое: сколько реально времени проходит у вас от заказа до сканирования штрихкода поставки на складе WB. Если это ближе к 18–20 часам, чем к 13, вы теряете скидку в 1,5 п.п. на пустом месте — стоит посмотреть, где буфер, склад упаковки или логистика до пункта сдачи.
Второе: посмотреть свой текущий рейтинг доставки и коэффициент проблемного товара в ЛК — если кто-то из них близко к порогу (70% и 5% соответственно), с 1 сентября это будет резать не карточку, а целый способ продажи на 5+ дней.
Как обычно, точные цифры и сроки лучше сверять в своём ЛК на дату вступления изменений — площадка имеет право донастраивать коэффициенты по категориям, и в самой оферте не всё расписано до последней цифры.
Просмотры: 97