Ozon seller

📈 Вчера было 1 100 заказов. Сегодня — 600. Что произошло?
Реклама перестала работать? Товар вышел из акции? Изменилась цена? Закончились остатки на нужных складах?
В кабинете Wildberries или Ozon видны цифры. Но чтобы понять, почему продажи просели почти вдвое, приходится вручную сопоставлять изменения в кабинете с динамикой заказов.
RNP24 показывает всё на одном графике: заказы, цены, маржу, рекламу, акции и события в кабинете.
Не нужно вспоминать, что меняли неделю назад. Можно посмотреть историю, найти совпадения с изменением продаж и проверить, что могло повлиять на результат.
Что ещё есть в RNP24:
• Маржа по заказам на основе фактических начислений маркетплейса.
• Реклама, ДРР и показатели кампаний.
• Остатки FBO/FBS по кластерам и оценка запаса в днях.
• План и факт продаж по каждому товару.
Всё это — в привычной Google-таблице, с компьютера и телефона.
🎁 7 дней бесплатно!
Подключение через API-ключ только для чтения. Бот поможет подключить кабинет и получить ссылку на таблицу с историей данных за 90 дней, если она доступна по выбранным показателям.
👉 Попробовать RNP24 бесплатно
💬 Подключить бота в Макс
🤖 Подключить бота в Telegram

Сбои в работе маркетплейсов спровоцировали рост офлайн-розницы

В августе и сентябре складская инфраструктура маркетплейсов пострадала, сроки доставки товаров выросли. Часть покупателей переключилась на офлайн-торговлю, однако, этого оказалось недостаточно.

Банк России обратил внимание, что рост традиционной розницы не смог компенсировать снижения оборотов интернет-торговли. В обзоре «Региональная экономика» Банк России приводит наиболее заметные примеры перераспределения спроса – например, в ЦФО ритейлеры сообщили об увеличении продаж одежды в офлайне.

По данным Росстата, оборот розничной торговли в России за январь – август 2026 года увеличился на 5,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако в августе темпы роста замедлились до 3,3% в годовом выражении после 5,3% в июле.

В ближайшем будущем динамика и распределение спроса будут зависеть от восстановления складской инфраструктуры и нормализации сроков доставки. Если затруднения с логистикой сохранятся, спрос продолжит перетекать в офлайн.

🔹 Селлеры жалуются на штрафы Ozon из-за сбоя с FBS

Наши подписчики рассказали о сбое с FBS на Ozon. 

Селлеры сдают товар в ПВЗ, оператор сканирует штрихкоды при них, сдачу фиксируют на видео. В ЛК статус ненадолго меняется на «принят», а затем снова становится «ожидает отгрузки». Селлер едет разбираться с ПВЗ, но там товара уже нет — он уехал к покупателю, несмотря на то, что у селлера в ЛК заказ по-прежнему висит как «неотгруженный». 

В итоге Ozon начисляет селлеру штраф за неотгруженный товар, хотя по факту он не только принят в ПВЗ, но уже находится в пути к покупателю.

Подтвержденные случаи есть в Калининграде, Челябинске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Сызрани. Поддержка отвечает шаблонными фразами и отказывается отменять штрафы, даже когда есть видео сдачи.

Если вы сталкивались с такой же ситуацией, напишите в комментариях или в сообщения канала. Будем разбираться вместе.

🛍🙅‍♂️OZON закрыл страховку!❗️



Страховка товаров от массовых повреждений закрывается

На страховом рынке существенно изменились условия покрытия определённых рисков, поэтому с 13 октября 2026 года программа страхования СПАО «Ингосстрах» для продавцов Ozon от массовых повреждений товаров и атак БПЛА прекратит своё действие. 

До 23:59 мск 12 октября включительно страховка продолжит работать как обычно: активные полисы дают защиту вашим товарам от всех рисков, предусмотренных договором. Начиная с 13 октября все полисы в личном кабинете станут недоступны и с этого же дня перестанет списываться плата за страхование.

Программу для fashion-товаров с бонусными выплатами за страховку, которая запустилась с 5 октября, продолжать не сможем. Выплаты за период с 5 по 12 октября проведём в ноябре — напишем об этом каждому участнику программы. 

Что будет с выплатами
Все продавцы, у кого на момент происшествий на объектах было подключено страхование, получат выплаты за товары — в этом вопросе абсолютно ничего не меняется, можно не переживать. Если до отключения страховки произойдут другие страховые случаи, выплаты по ним тоже будут.

Часть выплат уже была проведена, скоро начнутся остальные — инвентаризация на логистических центрах почти закончена. В ближайшее время в разделе «Страхование» появятся отчёты по товарам на объектах и документы для получения выплат. Обязательно сообщим об этом.

Что предложим вам в будущем
Мы понимаем, что изменения внезапные — и для нас самих в том числе. Постараемся найти новые возможности, которые помогут защитить ваш бизнес в случае непредвиденных ситуаций. Расскажем, как только появятся новости.

А пока для вашей безопасной работы мы:
➡️ развиваем размещение товаров в ПВЗ и ППЗ — с некоторыми продавцами уже тестируем туда прямые поставки, а скоро появится и кросс-докинг;
➡️ даём 100% скидку на кросс-докинг в Сибирь и Казахстан — предлагаем отправлять туда товары.

Все другие меры поддержки от Ozon остаются в силе — рассказываем о них на корпоративном сайте, в «Бестселлере», личном кабинете и социальных сетях.

Впереди высокий сезон, который планируем пройти максимально успешно несмотря ни на что. Спасибо, что остаётесь с нами.

Новости площадок

🔵 Ozon автоматизировал подбор аудитории для медийной рекламы. Компания внедрила алгоритм, который сам определяет потенциальную аудиторию для рекламных кампаний продавцов — без ручного выбора сегментов. Система анализирует обезличенные данные о прошлых покупателях продавца, выявляет общие характеристики и формирует новый сегмент потенциальных клиентов со схожим профилем. Продавец может дополнительно ограничить аудиторию по полу, возрасту и географии.

🟣 Wildberries берет комиссию за отсрочку оплаты рекламы. Каждую неделю площадка начисляет селлеру баланс на продвижение, а в конце недели списывает потраченное. Если списание неудобно, дату можно перенести, но за отсрочку начисляется комиссия: 1% при переносе на неделю, 1,5% — на 2 недели, 2% — на 3 недели, а при переносе на 7 недель — уже 4%. Списание без комиссии доступно только при оплате в тот же день. Дату списания можно менять в любой момент — если успеть до расчета, комиссия не будет начислена.

🟡 У низких оценок на «Яндекс Маркете» появятся пояснения.Теперь покупателей, поставивших оценку 1–3 звезды, просят дополнить ее текстовым комментарием, фото или видео. В компании объясняют это желанием помочь покупателю принять более взвешенное решение и сделать оценки понятнее для других пользователей — то, что критично для одного, может быть неважно для другого. Продавцам рекомендуют использовать такую обратную связь для поиска точек роста, а также подключать сервис «Отзывы за баллы».

🔻 «М.Видео» повышает комиссии с 1 октября. Рост коснется форматов FBM и FBS — условия по DBS не меняются. Для ряда популярных категорий комиссия увеличится почти вдвое: телефоны и смартфоны — с 6–7% до 11–12%, компьютеры и ноутбуки — с 9,5–10% до 19,5–20%, холодильники и техника для дома — с 13% до 23%, аксессуары для смартфонов и игры — с 21,5% до 31,5%, техника для красоты и здоровья — с 19,5% до 29,5%, автозапчасти — с 19–20,5% до 29–30,5%, детские игрушки — с 20,5% до 30,5%, текстиль для дома — с 20,5–23,5% до 30,5–33,5%, мебель для кухни — с 16,5% до 26,5%, канцтовары — с 15,5–23,5% до 33,5%. Вырастет и комиссия на музыкальные инструменты. Комиссии на одежду, обувь, продукты питания и книги пока не изменились. 

Маркетплейсы Ozon Wildberries Яндекс Маркет М.Видео

Новости площадок

🔵 Ozon запустил оплату наличными для заказов до 15 тыс. рублей. Новый способ доступен через банкоматы Ozon Банка. Клиенту нужно перед получением товара в ПВЗ выбрать на экране устройства сервис «Оплатить заказ», отсканировать штрихкод из приложения и внести нужную сумму — быть клиентом банка для этого необязательно. Услуга уже работает в более чем 1,4 тыс. банкоматов в примерно 170 городах и населенных пунктах РФ, а к концу 2027 года Ozon Банк планирует нарастить сеть до 3 тыс. устройств.

🟣 Сделка ВТБ с Wildberries не отменена, а отложена. Глава банка Андрей Костин заявил, что документы по стратегическому партнерству с RWB скоро будут согласованы. Он выразил уверенность, что все договоренности будут завершены в ближайший месяц, а Wildberries останется одним из лидеров платформенной экономики в стране. ВТБ готов помочь маркетплейсу финансово в восстановлении логистики, хотя считает, что этого не потребуется — компании достаточно собственных средств, особенно на фоне налоговых послаблений. 

🟢 «Купер», «Самокат» и «Мегамаркет» запустили единый рекламный кабинет. Анонс состоялся на «Перформанс Маркетинг Форуме». Через единый интерфейс рекламодатели смогут проводить кампании сразу на трех площадках, управлять размещениями и оценивать результаты без отдельной настройки и сбора статистики для каждой платформы. Развитием проекта займется Дмитрий Трубицин, директор рекламного бизнеса «Самоката», который отметил, что интерес к ретейл-медиа растет не только у крупных брендов, но и у МСБ. До конца года рекламодателям обещают более 25 рекламных форматов, количество партнерских площадок увеличится до пяти. Планируется внедрение улучшенного аукционного алгоритма с ML-рекомендациями по ставкам и прогнозными показателями. В 2027 году внимание уделят AI-стратегиям продвижения, товарным форматам, расширению партнерских витрин и подключению новых моделей оплаты.

🟠 СДЭК вышел на рынок продуктов питания со своей СТМ. Компания начала продавать на Ozon и в собственном интернет-магазине злаковые батончики и кофе в зернах и дрип-пакетах под маркой CDEK Coffee. Кофе производит московская фирма «Харар», батончики — новосибирская «Здоровое питание», заказчиком выступает «СДЭК-проекты». Проект CDEK Coffee компания запустила еще в 2021 году с мини-кофеен в ПВЗ, а розничная продажа готовой продукции «входит в экосистему» бизнеса.

Маркетплейсы Ozon Wildberries Купер Самокат Мегамаркет СДЭК

Центробанк признал проблемы с реструктуризацией кредитов у селлеров маркетплейсов

Пострадавшие селлеры маркетплейсов все активнее обращаются в банки за реструктуризацией кредитов, но у банков с этим возникают «определенные сложности». Об этом заявила глава Центробанка Эльвира Набиуллина на Международном банковском форуме.

В первую очередь проблемы возникают с документами, которые нужно предоставить в подтверждение полученного ущерба.
Видим некоторые, кстати, сложности. Они могут показаться техническими, но поверьте, для каждого заемщика, кто оказался в этой ситуации, это не технические сложности.
— сказала Набиуллина (цитата по «Интерфаксу»).

Выход из ситуации регулятор видит в налаживании прямого канала связи между банками и маркетплейсами. По словам главы ЦБ, координатором этого взаимодействия могла бы стать Ассоциация банков России — она бы взяла на себя разработку единых стандартов, по которым банки одобряли бы реструктуризацию быстрее и без лишней бюрократии.

Ситуация обострилась с июля. В августе в ВТБ оценивали объем заявок предпринимателей с маркетплейсов на реструктуризацию сотнями миллионов рублей. Сам ЦБ ранее просил кредиторов не требовать досрочного возврата кредитов и отказаться от штрафов за просрочку платежей у пострадавших селлеров — эти рекомендации расчитаны до сентября 2027 года.

Также Набиуллина сказала, что ЦБ готов применять льготное регулирование по кредитам банков на защиту объектов критической инфраструктуры.
Мы готовы применять пониженные риск-веса, не применять макронадбавки по такого рода кредитам.
— сообщила она.

Индустрия

Потребители выступили против ужесточения правил возврата онлайн-покупок

Потребительские организации выступили против законопроекта Минэкономики, который меняет правила возврата товаров при дистанционной покупке. Об этом сообщает «Ъ».

Поправки заметно ограничивают права потребителя при онлайн-покупке товаров по сравнению с действующим регулированием, считают в «Общественной потребительской инициативе». В Минэкономики заявили, что предлагаемые меры направлены прежде всего на выравнивание условий работы между маркетплейсами и их партнерами.

Что предлагается:

• Ввести возможность полностью отказаться от возврата целых категорий товаров, приобретаемых дистанционно, в том числе исключить отказ от предоплаченной продукции даже до ее получения. Список таких товаров должно составить правительство.
• Поставить ПВЗ в зависимость от селлеров маркетплейса, которые могут отказать покупателю в возврате.
• Создать основание для удержания с потребителей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи.
• При доставке товара без личного присутствия риск случайной его утраты или порчи перенести на потребителя.

В ОПИ назвали эти меры чрезмерными и предложили либо скорректировать их, либо исключить из законопроекта.

Схожую позицию заняли Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана. В МОЗП считают, что поправки снижают уровень правовой защищенности граждан, покупающих товары дистанционно. Одновременно снизится заинтересованность селлеров в достоверном описании товаров, поскольку последствия несоответствия описания ожиданиям покупателя будут возложены на самого покупателя

Селлеры и маркетплейсы убеждены, что ограничения оправданны для отдельных категорий товаров. По данным участников рынка, 62% селлеров сталкиваются с проблемами из-за возвратов, а в категории одежды доля отказов от покупок достигает 45%.

Индустрия

Новости площадок

🔹 Ozon изменит схему Premium. В ночь на 1 октября действующие Premium-подписки автоматически отключат. Ozon вернет на баланс пользователей стоимость неиспользованного периода, затем заново подключит аналогичную подписку и спишет плату уже по тарифу, действующему с 1 октября. Одновременно с этим подорожают подписки с тарифами Premium Plus и Premium Pro. 

🟣 Wildberries изменил порядок работы с ЭТрН. С 21 сентября площадка подписывает документ с тем количеством грузовых мест, которое фактически приехало на склад, а не с тем, что изначально указал селлер. После подписания исправить накладную уже нельзя. Также изменения затронули сборные перевозки — если в одной машине едут несколько поставок, для каждой нужна отдельная ЭТрН. Если одну поставку перевозят несколькими автомобилями, документ оформляется на каждый из них отдельно.

🟡 «Яндекс Маркет» потребует коды и документы для новых карточек. С 1 октября, чтобы новый товар попал на витрину, нужно будет указать код классификации ТН ВЭД или ОКПД 2. Для категорий, где нужны разрешительные документы, их следует заранее загрузить в кабинет и привязать к карточке. Для маркируемых товаров станет обязательным действительный GTIN в поле «Данные производителя → Штрихкод». Код классификации можно внести в кабинете, через Excel или API. Ранее опубликованные товары с некорректными документами начнут скрывать с 29 марта 2027 года.

🔻 Совет директоров «М.Видео» 17 сентября утвердил цену дополнительного размещения 500 млн акций по закрытой подписке — 49,9 рублей за штуку. Мажоритарные и крупные акционеры уже подтвердили участие. Средства пойдут на развитие мультикатегорийного маркетплейса с офлайн-розницей и сетью ПВЗ. Акционерам, голосовавшим против или не участвовавшим в голосовании, с 22 сентября в течение 45 дней предоставляется преимущественное право приобретения акций.

Маркетплейсы Ozon Wildberries Яндекс Маркет М.Видео

Новости площадок

🔵 Ozon запустил платформу для поиска и аренды складских помещений. С ее помощью арендодатели и застройщики могут предложить компании свои логистические объекты в долгосрочную аренду или построить новые по модели build-to-suit. Для аренды готовых помещений компания рассматривает объекты от 5 тыс. кв. м, а при строительстве с нуля под передачу в аренду Ozon — от 10 тыс. до 85 тыс. кв. м.

🟣 Wildberries запустил подбор образов с помощью ИИ. Теперь в карточке товара пользователи могут не только изучать отдельную вещь, но и увидеть ее в составе готовых капсул. Благодаря рекомендациям шопинг превращается из простого поиска товара в осознанный выбор образа. Функция работает для более чем 1 млн наиболее популярных товаров в категориях одежды, обуви и аксессуаров, в дальнейшем ее расширят на другие карточки.

🟡 «Яндекс Маркет» обновляет условия работы с возвратами и невыкупами. С 1 октября невыкупы и возвраты по схеме FBS будут льготно храниться первые два дня, а с третьего дня стоимость услуги составит 25 рублей за отправление в день. День, в который селлер забирает заказ, оплачивать не нужно. Общий срок хранения возвратов и невыкупов на FBS сократят до 10 дней с 15 октября 2026 по 31 марта 2027 года. Этот срок включает и льготное, и платное хранение. После товары могут быть утилизированы. С 1 октября в договоре уточнят процесс работы с задолженностью. Площадка закрепит возможность привлекать представителей для возврата просроченной задолженности за услуги ЯМ.

🟠 Сеть DNS тестирует формата маркетплейса. На сайте появился раздел «DNS Селлер». Компания предложила селлерам возможность работать по модели FBO, в рамках которой товары будут поставляться на склады DNS, а сеть возьмет на себя хранение и обработку заказов. По условиям работы, комиссия составит до 25% (агентское вознаграждение с продажи, других платежей нет ( логистика, хранение, эквайринг уже включены). Поставки принимают уже 7 городов Москва, Санкт-Петербург, Владимир, Екатеринбург, Краснодар и еще 2 города

🟢 В «Авито» появилась новая функция управления стоимостью просмотра —  «Аудитории». Она позволяет корректировать цену просмотра для отдельных групп пользователей с помощью повышающего коэффициента. На первом этапе «Авито» выделило покупателей, которые находят объявления через поиск. Сейчас «Аудитории» тестируются в категориях «Товары» и «Услуги».

Маркетплейсы Ozon Wildberries Яндекс Маркет DNS Авито