Потребители выступили против ужесточения правил возврата онлайн-покупок

Потребительские организации выступили против законопроекта Минэкономики, который меняет правила возврата товаров при дистанционной покупке. Об этом сообщает «Ъ».

Поправки заметно ограничивают права потребителя при онлайн-покупке товаров по сравнению с действующим регулированием, считают в «Общественной потребительской инициативе». В Минэкономики заявили, что предлагаемые меры направлены прежде всего на выравнивание условий работы между маркетплейсами и их партнерами.

Что предлагается:

• Ввести возможность полностью отказаться от возврата целых категорий товаров, приобретаемых дистанционно, в том числе исключить отказ от предоплаченной продукции даже до ее получения. Список таких товаров должно составить правительство.
• Поставить ПВЗ в зависимость от селлеров маркетплейса, которые могут отказать покупателю в возврате.
• Создать основание для удержания с потребителей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи.
• При доставке товара без личного присутствия риск случайной его утраты или порчи перенести на потребителя.

В ОПИ назвали эти меры чрезмерными и предложили либо скорректировать их, либо исключить из законопроекта.

Схожую позицию заняли Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана. В МОЗП считают, что поправки снижают уровень правовой защищенности граждан, покупающих товары дистанционно. Одновременно снизится заинтересованность селлеров в достоверном описании товаров, поскольку последствия несоответствия описания ожиданиям покупателя будут возложены на самого покупателя

Селлеры и маркетплейсы убеждены, что ограничения оправданны для отдельных категорий товаров. По данным участников рынка, 62% селлеров сталкиваются с проблемами из-за возвратов, а в категории одежды доля отказов от покупок достигает 45%.

Индустрия