Екатерина Сагунова | Менеджер маркетплейсов

Анализ карточки

Первое на что обращает внимание покупатель - изображения и визуальный контент. Если визуал не цепляет за 2–3 секунды, пользователь просто пролистывает дальше.

Рассмотрим пример карточки "Зеркало настенное" 

На что сразу можно обратить внимание:
- нет цепляющих, привлекающий внимание заголовков
- однотипные фото
- мало информации, описывающей достоинства товара

Какие рекомендации можем дать продавцу?
- первое фото сделать более ярким
- показать товар разным планом, более детально
- добавить инфографику с ключевыми преимуществами

Инвестирование в качественный контент является важным аспектом успешных продаж💸

Обратная связь 📲

Работа с отзывами и вопросами - это не рутина, а один из самых мощных и бесплатных инструментов продвижения товара🚀

Вспомните, как часто вы смотрите на рейтинг и отзывы товара перед тем как его приобрести?👀

Один негативный отзыв без ответа может отпугнуть до 40% потенциальных клиентов❗️
При этом любой отзыв, даже негативный поможет вам выявить недочеты и скорректировать качество вашего товара или сервиса✅

Главное уметь корректно реагировать на обратную связь и поддерживать позитивный имидж.

- отвечайте всегда персонализировано, по имени
- благодарите за внимательность и замечания
- используете преимущества товара при ответах
- предложите решение (замена, возврат, консультация)
- используйте ключевые слова, тем самым продвигая товар в топ

Пример грамотного ответа на негативный отзыв:
Отзыв. «После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована».

Ответ. Здравствуйте, Екатерина! Благодарим вас за честный отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что шампунь не подошёл вам и вашей дочке.
Индивидуальная реакция волос и кожи головы на косметические средства действительно бывает разной. Наш шампунь разработан на основе мягких ПАВ и содержит натуральные экстракты, которые бережно очищают и не пересушивают. Возможно, для вашего типа волос больше подойдёт наш шампунь для жирных волос с экстрактом крапивы — он регулирует работу сальных желёз и придаёт свежесть надолго. Спасибо за покупку!

Работа с отзывами поможет не только укрепить доверие покупателей и снизить риск недовольства, но и повысить продажи и улучшить позиции в поиске 📈