Работа с отзывами и вопросами - это не рутина, а один из самых мощных и бесплатных инструментов продвижения товара🚀
Вспомните, как часто вы смотрите на рейтинг и отзывы товара перед тем как его приобрести?👀
Один негативный отзыв без ответа может отпугнуть до 40% потенциальных клиентов❗️
При этом любой отзыв, даже негативный поможет вам выявить недочеты и скорректировать качество вашего товара или сервиса✅
Главное уметь корректно реагировать на обратную связь и поддерживать позитивный имидж.
- отвечайте всегда персонализировано, по имени
- благодарите за внимательность и замечания
- используете преимущества товара при ответах
- предложите решение (замена, возврат, консультация)
- используйте ключевые слова, тем самым продвигая товар в топ
Пример грамотного ответа на негативный отзыв:
Отзыв. «После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована».
Ответ. Здравствуйте, Екатерина! Благодарим вас за честный отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что шампунь не подошёл вам и вашей дочке.
Индивидуальная реакция волос и кожи головы на косметические средства действительно бывает разной. Наш шампунь разработан на основе мягких ПАВ и содержит натуральные экстракты, которые бережно очищают и не пересушивают. Возможно, для вашего типа волос больше подойдёт наш шампунь для жирных волос с экстрактом крапивы — он регулирует работу сальных желёз и придаёт свежесть надолго. Спасибо за покупку!
Работа с отзывами поможет не только укрепить доверие покупателей и снизить риск недовольства, но и повысить продажи и улучшить позиции в поиске 📈