Маркетинг в ВК от Игнатенко

Одна из самых известных женщин Америки вообще никогда не существовала 😅

В 1921 году компания, которая продавала муку Gold Medal, запустила рекламу с небольшим конкурсом: нужно было собрать картинку и отправить её по почте, а взамен обещали прислать игольницу в форме мешка муки. Получили около 30 000 ответов. Но вместе с ними люди начали присылать вопросы: почему не поднялось тесто, как правильно испечь пирог, что делать с рецептом и ещё 100500 бытовых проблем с готовкой.

И здесь компания могла бы отвечать как нормальная корпорация:
«Уважаемый потребитель, благодарим вас за обращение…»
Что примерно никак не помогает построить отношения с человеком 😁

Так вот, вместо этого они придумали Betty Crocker.

Betty выбрали, потому что имя звучало тепло и дружелюбно, а Crocker взяли в честь бывшего директора компании. После этого разные сотрудники отвечали на письма от имени одной женщины — Бетти.

Но дальше всё стало ещё интереснее.

У Бетти появился собственный голос на радио. Передачи с её участием вышли на NBC, а в кулинарной школе Betty Crocker со временем зарегистрировалось больше миллиона слушателей. В отдельные периоды ей приходило до 5 000 писем в день — причём люди спрашивали уже не только рецепты. Бетти даже присылали предложения выйти замуж 😂

А в 1945 году, по данным Fortune, Betty Crocker была второй по известности женщиной в США после Элеоноры Рузвельт.

Женщина.
Которой.
Не существовало.

Причём лицо ей придумали только спустя 15 лет — в 1936 году. А потом портрет несколько раз меняли под время и аудиторию. Последнюю версию в 1996 году вообще собрали как компьютерный образ на основе 75 реальных женщин разного возраста и происхождения.

И вот здесь мне нравится даже не сам факт. Компания продавала муку. Но вместо того чтобы бесконечно писать: «Наша мука прекрасная, купите муку» - они сделали персонажа, к которому люди шли за советом. Которому доверяли. Которого знали. Которому писали письма и ждали ответа.

А продукт всё это время был рядом.
Поэтому когда сейчас бизнес ведёт сообщество в формате:
акция → цена → купите → скидка → купите ещё раз,
а потом говорит: «Что-то люди не вовлекаются», — ну… будем посмотреть 👹

Люди всё-таки намного охотнее привязываются не к логотипу и не к очередному баннеру «КАЧЕСТВО / НАДЁЖНОСТЬ / ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД».

Они привязываются к голосу, характеру, человеку или хотя бы узнаваемому образу бренда.

Betty Crocker это доказала больше ста лет назад.

А мы до сих пор иногда боимся написать пост чуть живее, потому что «вдруг это недостаточно экспертно» 🙂

«Господи, можно я просто отдам это кому-нибудь и больше не буду об этом думать каждый день?»

Вот честно, мне кажется, до этой мысли рано или поздно доходит половина предпринимателей 😅
Потому что у вас вообще-то есть бизнес. Клиенты, сотрудники, деньги, закупки, документы, куча вопросов каждый день. Но где-то между всем этим вы ещё должны помнить, что сегодня нужно выложить пост, снять истории, придумать клип, посмотреть рекламу, проверить заявки, сделать рассылку, ответить в сообщения и желательно ещё понять, почему вчера писали трое, а сегодня тишина.
И всё это не разово. Это каждый день, каждую неделю, каждый месяц.
Вначале ещё бодро: «Да я сама справлюсь». Потом посты начинают выходить от случая к случаю, истории — когда вспомнили, рекламу запускают на пару недель, рассылку не делали три месяца, а бот вообще где-то там был, но уже никто не помнит зачем 🙃
И в какой-то момент появляется та самая мысль:
«Господи, можно я просто отдам это кому-нибудь и больше не буду об этом думать каждый день?»
Можно.
У меня как раз поэтому есть формат «ВК в одни руки». Не когда отдельно сидит SMMщик, отдельно таргетолог, отдельно дизайнер, а вы между ними ходите и объясняете одному, что придумал второй. А потом ещё пытаетесь понять, почему реклама ведёт людей в группу, где вообще другой оффер.
Я смотрю на ВК целиком: что у вас в сообществе, что человек видит после перехода, какой контент выходит, что показываем в рекламе, куда ведём людей дальше, как возвращаем тех, кто сразу не купил.

Если у вас с сообществом всё нормально и нужна именно реклама — можно взять таргет.
Если хочется прям сказать: «Всё, забирайте это от меня» — тогда маркетинг ВК под ключ: vk.ru/uslugi-76487559?scre...

Там уже стратегия, контент, реклама, бот, рассылки, ретаргетинг и вся эта прекрасная маркетинговая жизнь, о которой вам больше не нужно помнить каждое утро.
Я не продаю вам «15 постов, 25 историй и 4 клипа».
Потому что иногда человек покупает не посты.
Он покупает возможность заниматься своим бизнесом, а не ещё одной работой сверху ❤

Если на фразе «можно я просто отдам это кому-нибудь» вы узнали себя — пришлите мне ссылку на ваше сообщество. Посмотрю, что у вас сейчас есть и какой формат вообще вам нужен.

Не прошло и полгода!
Дотянулись руки написать вам кейс по йоге ❤

Суть на баннере, но рекомендую прочитать:

vk.ru/@crimeavsmm-keis-kak-my-prodvigali-studiu-iogi-i-pochemu-ya-ne-stala-ras

Не зря я же я старалась 😅

Ну что ж. Все расстроились, огорчились, посмотрели на статистику и немного погрустили 😅

А теперь без паники. Потому что реклама сама себя чинить не будет, покупатели резко смелее тратить деньги тоже не станут, а бизнесу клиенты всё равно нужны. Значит, придётся не ждать, когда всё вернётся «как раньше», а немного перестроиться.

Первое — усиливаем контент. Если человеку сейчас нужно больше времени на решение, значит, за это время он должен регулярно вас видеть. Не только объявления «купите», а нормальные посты, клипы, истории, кейсы, ответы на вопросы, отзывы — всё то, что постепенно повышает доверие и помогает выбрать вас.

Второе — не сидим в одном канале. ВК хорошо, но почему только ВК? Авито, Яндекс карты, тематические сообщества, Яндекс Директ, канал Макс — смотрим, где ещё можно попадаться своей аудитории. Чем больше точек контакта, тем меньше зависимость от одного алгоритма, одного рекламного кабинета и одного очередного обновления.

Третье — не бросаем человека после первого касания. Он увидел рекламу и не купил? Это ещё не значит, что он никогда не купит. Ретаргетинг, чат-бот, рассылки, контент — напоминаем о себе, возвращаемся с другим предложением, показываем отзывы, отвечаем на его сомнения. Сейчас это особенно важно.

Четвёртое — вспоминаем старые добрые способы привлечения клиентов. Партнёрки, рекомендации, обмен аудиторией с соседним бизнесом, мероприятия, офлайн, конкурсы. Да хоть объявления на столбах, если ваша аудитория эти столбы видит 😂 Не всё продвижение обязано начинаться и заканчиваться рекламным кабинетом.

И ещё я бы сейчас особенно внимательно смотрела на то, что уже есть у бизнеса. База старых клиентов, подписчики, люди, которые когда-то писали, но не купили, те, кто давно не возвращался. Обычно дешевле и проще напомнить о себе человеку, который вас уже знает, чем каждый раз пытаться найти нового.

Короче, магической кнопки «вернуть дешёвые заявки» у меня нет. Придётся больше тестировать, чаще появляться перед аудиторией, работать сразу с несколькими каналами и сильнее дожимать то, что раньше могло продаваться с одного-двух касаний.

Но мы же уже такое проходили. Менялись кабинеты, алгоритмы, площадки, спрос, конкуренция — и ничего, приспосабливались.

Так что не дрейфим. Просто, похоже, какое-то время придётся работать чуть больше.

По плану были другие посты, но ВК вносит свои коррективы или "утро начинается не с кофе, а нервного срыва".
Недавно раскатали обновление по группам. Теперь нужно выбрать 1 ПРИОРИТНЫЙ блок, который будут показывать в вашем сообществе. Можно выбрать только 1, но пока не у всех, в некоторых по-старому. Проверьте свое. Скрины прикрепила - как и что сделать

Зачем нам теперь оформление? 🤷‍♀
Супер красивое оформление для нас - вообще дело десятое. Самый главный смысл - понятная навигация по сообществу. Теперь полная чушь, ок.
Что делать дизайнерам? Вопрос риторический.

Также внесли изменения в рекламный кабинет (последний скрин). Здесь будем разбираться по ходу, так как до сих нигде ВК не написал что это такое и с чем его есть.

Ну, будем посмотреть.

Всем становится хреново. Но останавливать рекламу сейчас — всё равно что стрелять себе в ногу

Если в последние недели у вас стало меньше заявок, подписок, сообщений или реклама внезапно начала вести себя как-то странно — вы не одни. У меня сейчас по клиентским проектам тоже очень неровная картина: вчера ноль, сегодня две подписки в бота; одно объявление еле тратит 100 ₽ за сутки, а у этого же клиента неделей раньше за день пришли две лид-формы. Где-то из трёх объявлений вообще ни одной подписки, хотя ещё недавно похожие связки нормально работали.

И здесь очень легко решить: ну всё, реклама сломалась, выключаем.

Не спешим.

Во-первых, в начале октября у самого ВК были технические проблемы. 8 октября был заметный всплеск жалоб на загрузку сайта и отправку сообщений, а 10–12 октября люди продолжали жаловаться на ленту, медиа, сообщения и загрузку приложения. И если человек банально не может нормально открыть группу или отправить сообщение, понятно, что в эти дни может просесть и просмотр сообщества, и переход из рекламы в диалог.

Плюс ВК сейчас активно обновляется. Добавляются новые инструменты, меняются рекламные механики, появляются интеграции и новые форматы. И здесь всё как обычно: добавляем одно, чиним второе, случайно ломаем третье, потом снова чиним. Поэтому я бы точно не стала каждый странный день в рекламе объяснять тем, что «таргетолог что-то не то нажал».

Во-вторых, люди сейчас действительно осторожнее тратят деньги. Росстат зафиксировал снижение индекса потребительской уверенности в III квартале до −16%, а только за период с 29 сентября по 5 октября цены выросли на 0,96%. Рекламный рынок тоже уже публично описывают как замедлившийся именно на фоне ослабления потребительского спроса.

И это очень похоже на то, что мы видим в рекламе: человек объявление увидел, заинтересовался, но если покупка необязательная — откладывает. Дольше думает. Сравнивает. Может несколько раз вернуться в сообщество и только потом написать.
То есть раньше между «увидел» и «купил» условно могло пройти несколько дней, а теперь этот промежуток становится длиннее.

Третье — в самом ВК стало больше рекламодателей. По данным VK, в первом полугодии количество рекламных кампаний в VK Рекламе выросло на 45% год к году. А рекламный аукцион устроен очень просто: чем больше желающих показать рекламу одной и той же аудитории, тем плотнее конкуренция. И еще часть бюджета сейчас перельется из Яндекса.
Получается неприятненько: рекламодателей стало больше, покупатель стал осторожнее, и ВК ещё периодически подкидывает технические сюрпризы.

Но это не значит, что случился какой-то глобальный сбой алгоритмов и теперь ВК больше никому не приводит клиентов.

Здесь как раз важно не начать стрелять себе в ногу.

Потому что если покупатель сейчас принимает решение дольше, то полностью исчезнуть из его поля зрения — странная стратегия. Пока вы выключили рекламу «до лучших времён», он продолжает видеть конкурентов, читать их посты, смотреть их клипы, получать рассылки и постепенно к ним привыкать.

А когда он наконец решит купить, угадайте, кого он вспомнит первым?

Поэтому сейчас я не рекомендую своим клиентам увеличивать бюджеты и делать вид, что ничего не изменилось. Но и полностью останавливать продвижение — тоже.

Ну и про общую тревожность из-за новостей, думаю, отдельно объяснять ничего не нужно. Она тоже может временно переключать внимание людей. Но сейчас есть куда более понятные причины, которые можно увидеть в цифрах: осторожность покупателей, более плотная конкуренция в рекламе и технические проблемы ВК.

Так что если у вас внезапно просела реклама — это ещё не значит, что «руки из бёдер», таргетолог мудила, плохой продукт или срочно нужно всё выключить.

Иногда рынок просто начинает требовать больше касаний, больше терпения и более нормальной системы продвижения, чем раньше ❤

Как вы могли заметить, многие приложения, сервисы Яндекса сегодня отвалились
Из 5 дата-центров пострадали 3 от атаки дронов

Интересно, будет ли массовый наплыв в вк

Важная мысль: не иметь только 1 рекламный канал 🫶

5 ЦА
Авторские туры, часть 1☀

Решила сделай подборку по ЦА
Сохраняй, чтобы не потерять ❤