Обещал продолжить про интерфейсы, которые должны помогать, а помогают не очень. Сегодня — чемпион жанра. Терминалы электронной очереди на Почте России.
Идея благая: берёшь талончик, ждёшь номер на табло, никакой толкотни и «вы тут не стояли». Цивилизация. На бумаге.
В жизни чаще так. Терминал есть. Терминал не работает — сломался вскоре после установки и стоит памятником благим намерениям. А если работает, то отдельное приключение — найти в нём нужную кнопку.
Вот это для меня и есть квинтэссенция. Приходишь с простейшей задачей — забрать посылку. Казалось бы, что может быть нагляднее. Но на экране тебя встречает список категорий, в котором «получить посылку» прячется где-то за «регистрируемыми почтовыми отправлениями» и парой пунктов, смысл которых понятен только тому, кто их писал. Нажимаешь наугад. Нажал не туда — начинай заново. Классика жанра, когда кнопка «заполнить извещение» вместо извещения ведёт на страницу регистрации. Простое действие спрятано за словами, которые обычный человек впервые видит.
А дальше вишенка: даже если ты всё угадал и талон взял — приоритета это тебе не даёт. Все идут одним потоком, потому что окно одно. Нажал пять кнопок, выбрал категорию, получил номер — и встал ровно туда же, куда встал бы и без всякого терминала.
В этом и суть плохого внедрения. Взяли реальную боль — очереди — и приклеили технологию, которая боль не трогает. Решили не задачу, а её симптом. Отчитались «внедрили цифровую очередь», а человек как стоял сорок минут, так и стоит. Только теперь сначала поплутав по меню.
Хороший интерфейс начинается не с экрана и не со списка категорий. Он начинается с вопроса: что человек сюда вообще пришёл сделать? На Почте, похоже, спросить забыли.
Идея благая: берёшь талончик, ждёшь номер на табло, никакой толкотни и «вы тут не стояли». Цивилизация. На бумаге.
В жизни чаще так. Терминал есть. Терминал не работает — сломался вскоре после установки и стоит памятником благим намерениям. А если работает, то отдельное приключение — найти в нём нужную кнопку.
Вот это для меня и есть квинтэссенция. Приходишь с простейшей задачей — забрать посылку. Казалось бы, что может быть нагляднее. Но на экране тебя встречает список категорий, в котором «получить посылку» прячется где-то за «регистрируемыми почтовыми отправлениями» и парой пунктов, смысл которых понятен только тому, кто их писал. Нажимаешь наугад. Нажал не туда — начинай заново. Классика жанра, когда кнопка «заполнить извещение» вместо извещения ведёт на страницу регистрации. Простое действие спрятано за словами, которые обычный человек впервые видит.
А дальше вишенка: даже если ты всё угадал и талон взял — приоритета это тебе не даёт. Все идут одним потоком, потому что окно одно. Нажал пять кнопок, выбрал категорию, получил номер — и встал ровно туда же, куда встал бы и без всякого терминала.
В этом и суть плохого внедрения. Взяли реальную боль — очереди — и приклеили технологию, которая боль не трогает. Решили не задачу, а её симптом. Отчитались «внедрили цифровую очередь», а человек как стоял сорок минут, так и стоит. Только теперь сначала поплутав по меню.
Хороший интерфейс начинается не с экрана и не со списка категорий. Он начинается с вопроса: что человек сюда вообще пришёл сделать? На Почте, похоже, спросить забыли.