Дедков. Будни сервисмена

«Вы бы хотели такую работу для своего сына?»

Так меня спросили в комментариях под статьёй о том, как я плачу мастерам. Короткого честного ответа у меня нет.

Схема у нас такая. Мастер получает 40 000 ₽ оклада и 30% от стоимости работ, которые сделал. В январе один мастер сделал работ примерно на 40 000 ₽ и получил 52 000. В июле сделал на 280 000 и получил 124 000.

Комментатор назвал это качелями. Зимой трат у человека не меньше, чем летом. По его словам, оклад сейчас должен быть 100–120 тысяч, иначе мастеров просто не останется. «Вы ещё зацепите, наверно, поколение 50–60 лет, а дальше пропасть будет».

С качелями я согласен. Поэтому и ушёл от схемы, где мастер получал половину от ремонта. Тогда в январе у него выходило 20 000 ₽.

Но 120 тысяч оклада упираются в тот же январь. Мастер сделал работ на 40 000 ₽. Если зимой платить больше, чем приносят его ремонты, сервис долго не протянет.

Про сына я ответил так: своим детям я бы хотел работу, где зимой не надо думать, на что жить. Поднять оклад до 100–120 тысяч я смогу, только если зимой будет что чинить на эти деньги. Выходит, одной схемой оплаты тут не обойтись. Нужна работа для мастерской в январе.

Другой читатель сказал это короче меня: сезонность выручки переложена на мастера. И предложил два способа. Первый — грузить зиму другой работой: профилактикой перед сезоном, договорами с организациями. Договоры у нас есть, зимой на них и держимся. Второй — годовой расчёт: часть летнего процента откладывать и доплачивать мастеру зимой.

Годовую схему мы не пробовали. Идея понятная: зарплата ровнее, январь не такой страшный. Сколько откладывать и как это посчитать у нас, пока не знаю. Посчитаю на наших цифрах и напишу, что получилось.

Файл из поста выше, в архиве: по-другому MAX скачать его не даёт. Распакуйте архив и откройте файл в браузере.

Запчасти посчитали, осталась работа

В прошлом посте считали запчасти. Щётки для болгарки вышли 400 ₽, деталь за 2000 ₽ вышла 3400 ₽.

Пусть эта деталь будет якорем той же болгарки на 125 мм. Запчасти посчитаны: 3800 ₽. Осталось назвать цену работы.

Цену работы мы тоже берём из сетки. В ней два вопроса: какая техника и какой ремонт.

Болгарка с диском 125 мм у нас лёгкая техника. Замена якоря считается обычным ремонтом. Лёгкая техника и обычный ремонт: по сетке это 1600 ₽. Всего клиенту выходит 5400 ₽.

А если бы в той же болгарке надо было поменять только щётки, это уже простой ремонт. Работа стоила бы 900 ₽.

Вся сетка для частных лиц. Три цены подряд: простой ремонт, обычный, сложный.
• лёгкая техника (шуруповёрт, лобзик, болгарка 125 мм): 900, 1600 и 2500 ₽;
• средняя (перфоратор, циркулярная пила, бензопила): 1200, 2400 и 4000 ₽;
• тяжёлая (отбойный молоток, генератор, виброплита): 1800, 3500 и 7500 ₽.

Простой ремонт: поменять щётки, смазать, почистить. Обычный: поменять подшипники или якорь. Сложный: разобрать полностью и чинить сразу в нескольких местах.

Диагностика без ремонта: 900 ₽ для лёгкой техники, 1200 ₽ для средней, 1800 ₽ для тяжёлой.

Для организаций цены выше, в файле для них отдельный выбор.

Эту сетку я добавил в тот же файл. Выбираете технику, клиента и работу, цена подставляется сама. Её можно поправить руками. Работа попадает в смету вместе с запчастями.

Сетка наша, под наш сервис. Вам она может не подойти. Поэтому все цены в файле меняются в блоке «Настроить под себя».

Если чего-то не хватает или что-то работает не так, напишите в комментариях. Будем исправлять.

Ссылка та же. Кто уже скачал, скачайте заново: в старом файле сетки работ нет.

Скачать: https://yadi.sk/d/pNoB5VPkXSbY8g

Если ссылка не открывается, файл лежит в канале отдельным сообщением ниже.

Клиент спрашивает цену, а цена ещё непонятна

Идёт разговор с клиентом, и он спрашивает, сколько будет стоить деталь. А цена продажи ещё непонятна. Назвать её при этом надо сейчас, пока он на связи.

Понятно, что есть разные программы для сервисных центров, и какие-то правила наценки в них есть. Да и цены многие владельцы уже знают наизусть. Но случаи бывают всякие.

Я с этого и начинал: с простого калькулятора на одну страницу. Потихоньку он перерос в то, что у меня есть сейчас.

Знаю, что кто-то из вас ещё считает на калькуляторе. Поэтому отдаю такой же простой файл, возможно, будет полезно.

Внутри наша настоящая сетка, сервис считает по ней сейчас. Чем дешевле деталь, тем больше наценка.

Возьмём щётки для болгарки. Допустим, купили их за 100 ₽. Клиенту называем 400 ₽, в четыре раза дороже. А деталь за 2000 ₽ уйдёт за 3400 ₽, всего в 1,7 раза.

Почему так. Если продать щётки тоже в 1,7 раза дороже, выйдет 170 ₽. Сервису остаётся 70 ₽. За эти деньги кто-то должен найти нужные щётки, заказать и привезти. Не окупается. С детали за 2000 ₽ при тех же 1,7 остаётся 1400 ₽, там поиск и доставка окупаются.

Вся сетка. Если купили деталь:
• дешевле 300 ₽: продаём в 4 раза дороже;
• дешевле 500 ₽: в 3 раза;
• дешевле 1000 ₽: в 2 раза;
• дешевле 1500 ₽: в 1,8 раза;
• всё, что дороже: в 1,7 раза.

Цену округляем вверх до 10 ₽. И наценка ещё не прибыль: остальные расходы сервиса в ней не посчитаны.

Как пользоваться: скачали, открыли в браузере, интернет не нужен. Вводите, за сколько купили деталь, файл показывает цену для клиента. Запчасти складываются в список, к ним можно добавить работу и название инструмента.

Кнопка «Смета для клиента» собирает из этого короткий лист: что меняем, сколько стоит, сколько всего. Ваших закупочных цен в нём нет. Его можно отправить клиенту сообщением или распечатать.

Свои цифры наценки ставятся в блоке «Настроить под себя».

Скачать: https://yadi.sk/d/pNoB5VPkXSbY8g

Если ссылка не открывается, файл лежит в канале отдельным сообщением ниже.

Кладовщика можно не нанимать. Коробку всё равно кто-то разберёт

В августе я написал, что без кладовщика работа никуда не исчезает. Её делает владелец, приёмщик или мастер, которого оторвали от ремонта.

Потом я спросил о том же владельцев других сервисов. Из 56 по делу ответили пятеро. И у всех пятерых коробки с деталями кто-то разбирает. Разница только в том, чьими руками.

В одном сервисе всё делает один человек. Принимает и выдаёт инструмент, заказывает детали, раскладывает их, отдаёт механику, иногда грузит. В сезон через него идёт до 250 ремонтов в месяц.

В маленьком сервисе детали разбирает сама хозяйка: «все на доверии».

В третьем есть отдельный менеджер по запчастям. Десять лет на этой работе, 150–250 заказов в месяц.

В четвёртом обошлись без человека. У каждой детали своя ячейка на полке, мастер смотрит номер и берёт сам.

В сети из шести точек кладовщик был, его сократили за ненадобностью. Он только сообщал, что кончилось, а закупку ему не доверяли.

Получается, вопрос не в том, нанимать ли кладовщика. Вопрос в том, чьё время уходит на коробку.

Вспомните, кто у вас разбирал последнюю коробку с запчастями и сколько часов это заняло. Если это были вы или мастер, кладовщик у вас есть. Просто стоит он как владелец или как мастер.

Попросил агента подобрать, что добавить в прокат к зиме. Отдельно оговорил: то, что уже есть, не считаем.

Он принёс прогрев бетона. Закупка 120–180 тысяч, «самая жирная зимняя позиция из всех, которых у нас нет».

Прогрев бетона у нас давно сдаётся, страница висит на сайте.

«Ты прав, я облажался. Даже не посмотрел твой каталог».

Посчитать он умеет. Посмотреть, что у нас уже есть, — пока нет.

Деньги у нас зависают в двух местах: на полке с готовыми заказами и у поставщиков.

В конце августа мы вернули поставщику товар на 40 193,30 ₽. 15 сентября подписали сверку. 1 октября спросили, где деньги. Ответ: «Нахожусь в отпуске!»

Через день написала бухгалтерия: вернём 35 488,80 ₽, потому что за 2024 год вы нам должны 4 704,50 ₽. Поднимаем документы за 2024 год.

Если вы здесь впервые, начните с той проблемы, которая знакома вам.

Я Антон Дедков. С 2013 года держу сервисный центр и прокат инструмента в Екатеринбурге. Пишу о том, что происходит в моём бизнесе: мастера, склад, клиенты, деньги в заказах и автоматизация. Канал для владельцев сервисов, мастерских и прокатов.

1. Как прокат привёл меня в ремонт: https://max.ru/channel_dedkov/AZ-3ocJKOLw
2. Инструмент починили, а деньги не пришли: https://max.ru/channel_dedkov/AZ_do3V1LBU
3. Сколько я плачу мастеру и почему так: https://max.ru/channel_dedkov/AaBE1R0jVCo
4. Нужен ли сервисному центру отдельный кладовщик: https://max.ru/channel_dedkov/AaA59Y57Mnk
5. Систему придумываю за вечер, а держать её каждый день получается хуже: https://max.ru/channel_dedkov/AZ_szAFKKeY
6. Клиент дважды простоял у нас в очереди по 20 минут: https://max.ru/channel_dedkov/AaDzuszrDcU

Читать подряд не обязательно. Выберите то, что сейчас болит.

Клиент дважды простоял у нас в очереди по 20 минут и сам придумал, как её убрать

Человек второй раз брал у нас инструмент в прокат на 40-летия Комсомола. Залог ему понравился: в первый раз 4 500 ₽, во второй 2 000 ₽. В крупной сети ему назвали 15–19 тысяч.

А ещё он рассказал, что оба раза стоял в очереди. Оба раза минут по двадцать. Оказалось, в тот день жаловался не он один.

Он же и предложил, как надо. Выбираешь инструмент на сайте, бронируешь, заранее вбиваешь паспорт, оплачиваешь аренду и залог. Приходишь, а тебя уже ждут. Забрал и ушёл.

Я, на самом деле, давно хотел что-то такое сделать. Думал даже поставить на точке экран, как кассы самообслуживания в магазине. Потом вспомнил, что у нас ещё и ремонт. Тот, кто несёт пилу в ремонт, тоже стоит у стойки, пока оформляют его заявку. Значит, заявку на ремонт человек тоже может заполнить сам и заранее.

Экран отложили. Начали с сайта. За один день собрали первую версию. Человек заполняет форму и получает QR-код. На точке приёмщик сканирует код, видит готовую карточку, а заказ сам появляется в нашей системе учёта. У приёмщика есть отдельный список, кто сегодня придёт по заявке.

Хочется написать, что очередей больше не будет. Не будет такого. Кнопки на сайте пока нет, живых клиентов через форму прошло ноль. Из того, о чём просил клиент, в первую версию влезла только бронь. Оплатить аренду и залог онлайн пока нельзя. Паспорт заранее тоже не заполнишь: по закону паспортные данные можно хранить только на серверах в России, эту часть мы ещё не включили.

Выдачу всё равно делает человек. Сверить паспорт, проверить комплект, отдать инструмент в руки. Бронь убирает только ту часть, где клиент стоит и ждёт, пока его оформят. Сколько минут это сэкономит, я пока не знаю.

Идея рабочая, но недоделанная. Перед запуском нужна подробная инструкция для приёмщиков, со скриншотами. Чтобы человек с QR-кодом не встал в ту же самую очередь.

Как это должно выглядеть для клиента, мне рассказал не программист. Рассказал человек, который дважды у нас простоял.

Пост в мой канал начался с вопроса: «вроде есть у нас заготовки?»

Написал сегодня своему помощнику на основе нейросети: давай подготовим посты для рабочего и личного каналов. Вроде заготовки были.

Он полез проверять. Нашёл старые черновики, но часть тем мы уже выпустили. Среди оставшихся — текст о том, что я не хочу сидеть и придумывать темы для канала.

Его сейчас и читаешь.

Я с самого начала хотел брать материал из работы. В августе рассказывал, как сам разбираю коробки с запчастями, пока нет кладовщика. Из этого получился пост. Зачем сочинять историю, если такая лежит в моей же переписке?

Но даже готовую историю нужно найти, проверить, не публиковали ли её раньше, и собрать в текст. Эту часть я хочу отдать нейросети. Сам рассказать, что случилось, прочитать черновик и поправить, если она приписала мне мысли, которых не было.

Отдавать ей право придумывать за меня опыт я не собираюсь. Если я ещё не решил проблему, в посте она тоже останется нерешённой.

Сегодня заготовку нашли. Только разговор о следующем посте опять начал я сам. До канала, который выходит без моих напоминаний, это ещё не дотягивает.