Клиент дважды простоял у нас в очереди по 20 минут и сам придумал, как её убрать

Человек второй раз брал у нас инструмент в прокат на 40-летия Комсомола. Залог ему понравился: в первый раз 4 500 ₽, во второй 2 000 ₽. В крупной сети ему назвали 15–19 тысяч.

А ещё он рассказал, что оба раза стоял в очереди. Оба раза минут по двадцать. Оказалось, в тот день жаловался не он один.

Он же и предложил, как надо. Выбираешь инструмент на сайте, бронируешь, заранее вбиваешь паспорт, оплачиваешь аренду и залог. Приходишь, а тебя уже ждут. Забрал и ушёл.

Я, на самом деле, давно хотел что-то такое сделать. Думал даже поставить на точке экран, как кассы самообслуживания в магазине. Потом вспомнил, что у нас ещё и ремонт. Тот, кто несёт пилу в ремонт, тоже стоит у стойки, пока оформляют его заявку. Значит, заявку на ремонт человек тоже может заполнить сам и заранее.

Экран отложили. Начали с сайта. За один день собрали первую версию. Человек заполняет форму и получает QR-код. На точке приёмщик сканирует код, видит готовую карточку, а заказ сам появляется в нашей системе учёта. У приёмщика есть отдельный список, кто сегодня придёт по заявке.

Хочется написать, что очередей больше не будет. Не будет такого. Кнопки на сайте пока нет, живых клиентов через форму прошло ноль. Из того, о чём просил клиент, в первую версию влезла только бронь. Оплатить аренду и залог онлайн пока нельзя. Паспорт заранее тоже не заполнишь: по закону паспортные данные можно хранить только на серверах в России, эту часть мы ещё не включили.

Выдачу всё равно делает человек. Сверить паспорт, проверить комплект, отдать инструмент в руки. Бронь убирает только ту часть, где клиент стоит и ждёт, пока его оформят. Сколько минут это сэкономит, я пока не знаю.

Идея рабочая, но недоделанная. Перед запуском нужна подробная инструкция для приёмщиков, со скриншотами. Чтобы человек с QR-кодом не встал в ту же самую очередь.

Как это должно выглядеть для клиента, мне рассказал не программист. Рассказал человек, который дважды у нас простоял.