В 2013 году я открыл прокат инструмента. Ремонтировать чужую технику тогда вообще не собирался.

Меня зовут Антон Дедков. Мне 36 лет, у меня трое детей и любимая жена Ольга — она во всём меня поддерживает и помогает. Я владелец сервисного центра «ИнструментБург» в Екатеринбурге. Мы ремонтируем электро- и бензоинструмент, садовую технику, генераторы, компрессоры и мойки высокого давления. Ещё сдаём инструмент в прокат.

В прокате техника ломалась регулярно. Каждый раз везти её в чужой сервис было долго и дорого, поэтому сначала мы научились ремонтировать своё. Потом к нам начали приносить чужое. Обращений становилось больше, и ремонт постепенно стал главным направлением.

Вместе с ним выросла и сложность бизнеса. Инструмент мало починить. Заказ нужно принять, провести через диагностику, согласовать с клиентом, дождаться запчастей и вернуть владельцу. На любом шаге он может зависнуть. Работа уже сделана, а деньги до кассы так и не дошли.

У сервисного бизнеса есть неприятная привычка: он забирает столько времени, сколько ему отдашь. Я пытаюсь совмещать его с семьёй и всё хуже верю в идею «сам прослежу за каждым заказом».

Поэтому сейчас я постепенно подключаю AI-агентов. Так я называю программы, которые сами разбирают данные и выполняют часть повторяющихся задач. Они следят за зависшими заказами, помогают с расчётами, собирают информацию и готовят черновики. Где-то это уже снимает работу с людей. Где-то агент только создаёт новый способ всё сломать.

Об этом и будет канал. Хочу показывать сервис изнутри: решения владельца, деньги, ошибки, автоматизацию и обычную мастерскую без победных историй. Писать гладкие экспертные тексты из головы я не умею и учиться этому специально не хочу. Буду надиктовывать голосом, а AI-редакция поможет собрать мысль, проверить факты и подготовить публикацию. Финальное решение всё равно остаётся за мной.

На этот эксперимент я отвёл восемь недель. Главным результатом считаю нормальные разговоры с владельцами похожих сервисов. Если они появятся, продолжу. Если нет, буду разбираться, где ошибся: в темах, подаче или самой идее канала.

У кого сервис до сих пор держится на постоянном присутствии владельца? Что уже получилось отдать людям или автоматике, а что всё равно приходится контролировать самому?