Чат-боты и котлеты. Ольга Дерышева про работу и про личное

21–22 августа конференция WE ARE CRM в Рязани!

Мой доклад «MAX для бизнеса: первые результаты, живые кейсы и разбор ошибок первопроходцев» про то, что мы уже успели увидеть в реальных проектах: что работает, что не работает и где бизнесы чаще всего ошибаются.

А вообще на встречу с CRM-маркетологами всея Руси в Рязань еду уже в четвёртый раз и в третий раз как спикер.

За эти годы здесь было столько новых знакомств, полезных разговоров, знаний и идей. И всегда такая классная атмосфера, что я каждый раз после конференции пишу одно и то же:

«Было душевно»

И это, наверное, главная особенность WE ARE CRM. Совершенно невероятная забота организаторов и очень тёплое профессиональное сообщество.

Так что увидимся в Рязани ❤️

А если кто-то ещё не купил билет, переходите по ссылке: https://www.wearecrm.ru/#tickets

Я много раз говорила, что Алтай — это моё место силы.

Каждый раз, когда я сюда приезжаю, я наполняюсь энергией просто потому, что вдыхаю этот воздух и иду по этой земле.

На это наполнение энергией не влияет, сплю ли я в уютном домике или в палатке, на удобной кровати или в спальнике. Будет ли дождь, жара. Иду я в поход или живу на базе.

Чем занимаются люди, которые со мной сейчас. Какая у них жизнь в городе. Важно только то, что происходит здесь и сейчас.

Можно вместе смеяться над какой-то ерундой, помогать друг другу в лагере и чувствовать себя одной командой с людьми, с которыми в обычной жизни мы могли бы никогда не пересечься. В городе у каждого своя реальность, привычный ритм, дела, задачи. А здесь они у нас общие.

Я на месте!

Мне кажется, я стала лучше понимать, что искал в этих краях Рерих.
Не просто красивые пейзажи.
А особое состояние, когда человек чувствует себя частью чего-то большего.

Именно это ощущение я каждый раз и нахожу здесь.

Мой Алтай, я скучала ❤️

Про долгую дружбу

Пять девочек. Я дружу с каждой больше 20 лет, а с одной даже больше 30!

Мы редко созваниваемся, мы разные, в отношениях с каждой бывали длительные перерывы. У нас разный быт, разные жизненные скорости и разные ориентиры. Но мы всегда есть друг у друга и стабильно раз в год видимся)

С прошлого года впервые мы стали собираться вместе. Все давно знакомы, но вот прямо вот так, все вместе, мы никогда не собирались раньше.

К чему я это? Мне кажется, что способность сохранять дружбу на такой длинной дистанции — это мощный маркер человеческих качеств.

1. Эмоциональная зрелость

У нас нет «почему не звонишь, ты меня забыла». Мы принимаем занятость, молчание и контекст жизни друг друга без претензий. Мы умеем дружить на расстоянии, не требуя от человека ежедневного присутствия.

2. Отсутствие зависти и высокомерия

За 30 лет наши статусы, доходы и образ жизни менялись. Но среди нас нет ревности к чужому успеху или высокомерия к чужому выбору. Ну, по крайней мере, мне так кажется.

3. Терпимость, безусловное принятие, но и тактичность

Наши отношения — это место, где не нужно сдавать экзамен на успешность или соответствовать чему-то. Мы принимаем друг друга со всеми нашими странностями. Но при этом все воспитанны и тактичны. Иначе мы бы давно уже не общались.

4. Внутренняя сила и лояльность корням

Новые друзья — это прекрасно, они нужны и важны. И это те отношения, которые мы выбираем уже более осознанно. Но старые друзья — это хранители нашей истории. Они помнят нас юными, смешными, глупыми, слабыми. Мы пережили вместе и горе, и проблемы, и счастье, и радости, и смерти, и рождения. Беречь эту связь годами важно, это уважение к прошлому.

Мы собираемся вместе просто потому, что мы есть друг у друга. Очень разные, сложные, но свои. Рада этому очень!

Давайте устроим перекличку, у кого есть друг со стажем больше 15 лет? 💪

Мне всё равно. Не потому что я равнодушная. Просто я не соревнуюсь.

Когда-то мне сказали фразу, которая меня задела. Что мне якобы всё равно, с кем и в чём соревноваться, лишь бы победить. Но, как часто это бывает, в тот момент я не нашлась, что ответить)

Меня это задело, потому что это вообще было не про меня.

Я люблю достигать целей. Люблю сложные задачи. Люблю ощущение, когда что-то, что ещё вчера казалось невозможным, становится новой реальностью.

Но я почти никогда не сравниваю свою жизнь с чужой. Помню, в детстве мама часто спрашивала про моих подруг: кто чем занимается, у кого какая семья. А я даже не знала и, честно говоря, мне это было неинтересно.

У меня никогда не было ощущения: «У Маши квартира, значит, мне срочно нужна такая же». Или: «У Кати сто тысяч подписчиков, всё, я проиграла».

Я совершенно спокойно признаю, что у меня чего-то пока нет. Если мне действительно что-то важно, я буду к этому идти. Но чужие достижения никогда не становились для меня поводом чувствовать себя хуже. Наверное, потому что я всегда соревновалась только с одним человеком, собой вчерашней:

🔹Стала ли я лучше как руководитель?
🔹Научилась ли чему-то новому?
🔹Стала ли сильнее моя команда?
🔹Сделала ли ещё один шаг к своим целям?

Я не понимаю, как можно соревноваться с человеком, который играет в другую игру. У него свои цели. У меня свои.

Поэтому чужие победы не делают меня проигравшей. Они просто говорят о том, что человек пришёл к своей цели. Точно так же и мои собственные победы, они только мои. Они не значат, что я кого-то победила или превзошла. Они значат, что я справилась со своей задачей. И это приносит колоссальное удовольствие. И я продолжаю идти дальше.

Наверное, именно поэтому фраза про соревнование тогда меня задела. Она про то, в чем я вообще не участвую.

Потому что по факту мы все бежим разные дистанции.

#личное #мысли_вслух

Как убить желание делиться мыслями и идеями (и даже не заметить этого)

Очень просто. Обесценить.

Человек иногда приходит не с проблемой и не с просьбой. Он просто хочет сказать: «Смотри, что я заметил», «Смотри, что я узнал», «Смотри, какая мысль».

А в ответ слышит: «Ну и зачем тебе это?», «Нашёл чем заниматься». Кажется, безобидные фразы. Но на самом деле человек слышит другое: «То, чем ты хотел поделиться, неважно, это ерунда».

И в следующий раз он просто промолчит. Потому что уже знает, какая будет реакция. Это происходит и в работе, и в любых отношениях. Сотрудник приходит с идеей или наблюдением. Руководитель отмахнулся, не услышал, обесценил. И всё. В следующий раз человек просто оставит эту мысль при себе.

А потом руководитель удивляется и говорит: «Почему у нас никто ничего не предлагает?», «Почему я узнаю всё последним?» или заказчик сокрушается: «Где инициатива?».

Да ведь когда-то с вами уже попробовали поделиться. И поняли, что лучше промолчать.

И речь не обязательно об идеях, которые спасут бизнес. Но мне кажется, мы недооцениваем ценность таких моментов. Это про контакт, про ощущение: «Меня слышат». Ведь когда контакт нарушен, люди перестают приносить не только идеи. Они перестают приносить себя в эту коммуникацию. И она ломается не в момент конфликта, а когда человек впервые решил: "Лучше промолчу".

Именно поэтому для меня важно выслушать человека, уделить внимание. Идею всегда можно обсудить. А вот желание человека делиться вернуть гораздо сложнее. Неважно, сотрудник это, коллега, друг или ребёнок.

Сталкивались с таким? Когда вам перехотелось что-то рассказывать или вы сами случайно отбили у кого-то желание делиться?

Чем я «заела» «Западню» Эмиля Золя?

Помните мой пост про беспросветную «Западню» Золя? После неё мне срочно захотелось что-то почитать, чтобы сгладить в памяти этот ужас)

В комментариях мне посоветовали «Жареные зелёные помидоры...» Флэгг и «Ангела-хранителя» Саган.
Спасибо большое, я их с удовольствием прочитала. После была «Крейцерова соната» Толстого, про это я отдельно обязательно напишу. Но больше позднего Толстого я читать никогда не буду, ненавижу морализаторство!

А сегодня дочитали «Полианну» Элинор Портер. Я читала её вслух дочке, начали как раз после Западни. И именно эта книга на меня произвела самое большое впечатление.

Да, детская и наивная. Но такая добрая! Я над ней несколько раз плакала, там всё такое простое и трогательное. Это чистая психотерапия! Рассказ про девочку, круглую сироту, которая научила всех вокруг играть в радость.

Поняла, что нам, взрослым, иногда очень нужно вот такое простое детское лекарство, чтобы отогреть душу)

Рекомендую всем детям и взрослым. А тем, кому сейчас плохо или грустно, так на все сто процентов!!!

Ой, ну опять про MAКС

Мне вообще неинтересно спорить, хороший MAКС или плохой, будет он жить или нет. После удаления приложения из App Store волнения вокруг него никак не улягутся, поэтому я решила зафиксировать свои мысли.

Я вообще думаю не про MAКС. Я думаю про пользователя.

Если человек продолжает общаться там с семьей, друзьями и коллегами, значит, он найдет способ пользоваться приложением. А значит, и сообщения бизнеса он тоже увидит.
И я вам скажу: есть огромное количество людей, которые совершенно точно общаются в MAКС. Не замечать этого, значит прятать голову в песок.

Мы живем в новой реальности. Во многих регионах России люди сталкиваются с ограничениями мобильного интернета, а где-то работают белые списки. И если ваш бизнес работает по всей стране, а не только в Москве или Питере, важно думать о том, как оставаться на связи с этими клиентами.

Это не вопрос любви или ненависти к мессенджеру. Это вопрос доступности бизнеса для людей. Поэтому, я считаю, у бизнеса есть причины работать с MAКС.

Но MAКС не должен стать очередной свалкой для рассылок. Я бы сделала чат-бот местом, куда человек приходит решать свои задачи: быстро найти ответ на вопрос, открыть личный кабинет, посмотреть историю обращений, получить рекомендацию, пройти диагностику или обратиться к ИИ-помощнику.

А канал оставила бы для того, для чего он и создан: новостей, анонсов и акций. Тогда человек будет возвращаться сам, потому что знает, что здесь быстро решит свой вопрос.

На скрине разбор входящих от подписчиков нашего клиента. Люди сами пишут, что хотят общаться с бизнесом именно в MAКС.

Поэтому, как мне кажется, спорить о том, нужен он или нет, уже не имеет смысла. Важнее понять, как сделать канал или чат-бот полезными человеку, который уже открыл этот мессенджер.

Первый в моей жизни сериал, который я достаточно долго смотрю во взрослом возрасте — «Удивительная миссис Мейзел» (я уже на 3-м сезоне!).

В юности, конечно, был «Дикий ангел», а в детстве «Просто Мария» (да, я странная, почему-то не смотрела «Друзей», «Элен и ребят» и «Секса в большом городе»).

А почему мне так нравится миссис Мейзел? Из-за нарядов! Я даже делаю скрины во время просмотра. О божечки, это просто какой-то эстетический кайф.

И вот, проанализировав на днях свой собственный гардероб, я вдруг поняла: у меня же полно платьев, которые идеально подходят под эту моду 50-х!

Не хватает только шляпок…

Ну, вы поняли. Охота за шляпками официально объявляется открытой))

Сюжет, кстати, тоже классный. А вы смотрели «Миссис Мейзел»?

Надо же было с чего-то начинать)

Взрослые, отстаньте от детей.

Какая разница, во что они одеты и какого цвета у них волосы, если в душе они добрые, увлеченные, вежливые? А ещё каждый из них может носить в себе какую-то свою боль.

Возможно, мне сейчас легко рассуждать. Мои не просили сделать тату или побрить волосы, но со старшей я пережила:

розовые туфли на бешеной платформе, экстремально короткие юбки, макияж а-ля инеец на тропе войны и даже размышления типа: «а не накачать ли мне губы?» (о, свят, свят!).

В итоге все эти эксперименты благополучно закончились. Сегодня все видят взрослую, добрую, целеустремлённую девушку с отличным вкусом, стильной одеждой и легким, аккуратным макияжем.

Дайте им пробовать. Пусть красят, стригут, носят странное — всё, что не вредит их здоровью и жизни. Это способ проявить себя, нащупать границы.

Да и вспомните себя. Я, например, ходила в рваных джинсах, кожаной куртке и с черепами на черепе))
О, помню, как я резала эти джинсы, как вытаскивала ниточки из этой дырки, да и вообще, чтобы быть рокером в то время, нужно было много чего руками творить)

А вы как родителей «развлекали»?)