Ой, ну опять про MAКС

Мне вообще неинтересно спорить, хороший MAКС или плохой, будет он жить или нет. После удаления приложения из App Store волнения вокруг него никак не улягутся, поэтому я решила зафиксировать свои мысли.

Я вообще думаю не про MAКС. Я думаю про пользователя.

Если человек продолжает общаться там с семьей, друзьями и коллегами, значит, он найдет способ пользоваться приложением. А значит, и сообщения бизнеса он тоже увидит.
И я вам скажу: есть огромное количество людей, которые совершенно точно общаются в MAКС. Не замечать этого, значит прятать голову в песок.

Мы живем в новой реальности. Во многих регионах России люди сталкиваются с ограничениями мобильного интернета, а где-то работают белые списки. И если ваш бизнес работает по всей стране, а не только в Москве или Питере, важно думать о том, как оставаться на связи с этими клиентами.

Это не вопрос любви или ненависти к мессенджеру. Это вопрос доступности бизнеса для людей. Поэтому, я считаю, у бизнеса есть причины работать с MAКС.

Но MAКС не должен стать очередной свалкой для рассылок. Я бы сделала чат-бот местом, куда человек приходит решать свои задачи: быстро найти ответ на вопрос, открыть личный кабинет, посмотреть историю обращений, получить рекомендацию, пройти диагностику или обратиться к ИИ-помощнику.

А канал оставила бы для того, для чего он и создан: новостей, анонсов и акций. Тогда человек будет возвращаться сам, потому что знает, что здесь быстро решит свой вопрос.

На скрине разбор входящих от подписчиков нашего клиента. Люди сами пишут, что хотят общаться с бизнесом именно в MAКС.

Поэтому, как мне кажется, спорить о том, нужен он или нет, уже не имеет смысла. Важнее понять, как сделать канал или чат-бот полезными человеку, который уже открыл этот мессенджер.