Будни медиаменеджера

B2C продажи

На скрине диалог с поддержкой интернет-магазина детских вещей, игрушек, товаров для мам и тд.

Что видим хорошего?

1. Ответ более менее быстрый
2. Ответил человек, а не бот/робот/нейросеть
3. В сухом остатке в проблеме разобрались.

Какие ошибки видим?
Белиберда с форматированием текста. "Вас" с большой буквы, а начало предложения с маленькой. А другое предложение снова с большой. Нет пробела после знака препинания. Кровь из глаз в общем и не особо уважительно получилось.

Сумасшедших клиентов им наверняка пишет море, поддержка явно устала, похоже у специалиста нет цели конвертировать потенциального покупателя в реального, то есть того, который отдаст свои деньги.

А такая цель должна быть обязательно, иначе зачем этот бизнес?

Что мог бы сделать менеджер:

1. По-другому преподнести информацию, что купон/
промокод недействительный. То как это сделал менеджер выглядит жестко, безапелляционно. Менеджер как бы отсекает дальнейшую возможность для диалога в принципе, чего делать в переписке нельзя, если ты хочешь что-то продать.

"К сожалению, этот купон недействителен. Нам жаль, что так получилось, но у нас есть взамен настоящий, точно действующий купон на те же 15%, держите "ххххх". Вам ведь ещё актуальна эта коляска?".

Промокодов у магазинов вечно как грязи, дайте человеку взамен такую же скидку, что вы жадничаете. И добавьте в конце сообщения закрытие, побудите его в диалог дальше или на действие.

2. Клиент как мог втягивал менеджера в диалог, но тот устоял, не повелся. После "Ну вот" от клиента, менеджер должен был втянуть собеседника в диалог:

уточнить, насколько важно ему было получить скидку (может он не особо нуждается), насколько важно купить именно эту коляску. Готов ли он получить взамен промокод поменьше (или все-таки такой же, ну!?), но все равно купить.

В общем, менеджер должен был продолжить диалог и задавать вопросы, закрывать клиента на покупку. У меня складывается впечатление, что с той стороны экрана человек сидит, скучает, просто проводит время на работе. Возможно, у него/неё нет мотивации на % от продаж. А может РОП там не особо следит за МОПами. А может всё вместе.

РОП — руководитель отдела продаж
МОП — менеджер отдела продаж

Вот так надо работать!

Как легко обескуражить МОПа (менеджер отдела продаж) и порушить его скрипты? Пошаговое руководство. Шаг первый, он же финальный.

Не устаю поражаться Яндексу, спасибо, хоть на первом экране видно. Вместе с этим Планёрка пишет:

«Яндекс» стал чаще включать рекламу в ИИ-выдачу поиска. Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на данные аналитического агентства Digital Budget.

Во втором квартале 2026 года доля таких показов среди десяти крупнейших рекламодателей финансового сектора выросла с 17% до 30%. При этом более 90% всех размещений приходится на «Сбер» (57%), Т-Банк (9%) и сам «Яндекс» (27%).

Если не пользуетесь «Алисой AI», подтверждаю, она становится все больше напичкана рекламой. Пока это выглядит аккуратно и даже красиво, но в Claude например рекламы нет совсем. Да подписка стоит дороже, но и качество на порядок лучше. Я уж молчу про Кинопоиск и Музыку, там стало столько рекламы, сколько по-моему не было раньше на бесплатном тарифе...

Мне кажется, Яндекс превратился в Маил ру времён агрессивной экспансии браузера «Амиго». Любопытно, какой у этого будет предел?

Так работает Gemini. Подозреваю, так работают примерно все нейронки, удивительно правда? Машина поленилась. А мы людей за лень ругаем.

Если я всё правильно понял, в следующем креативе рекламодатель сам приплатит за подписчика?

Представьте себе ситуацию. Поставщик медицинского оборудования существует. Хочет много продавать. Имеет отдел холодных продаж. Продажники имеют высокий оклад и мизерные проценты.

Отдел продаж не имеет CRM системы (вместо этого экселька). Не имеет телефонии (всё с личных телефонов).

Представили?
Ситуация реальная. Руководство компании хочет разительно поднять продажи, но не видит проблемы в нынешней ситуации.

Поясняю
У МОПов нет мотивации к продажам (высокий оклад + длинный цикл сделки). В случае ухода МОПа, все его контакты уходят вместе с ним (отсутствие телефонии и ЦРМ), нет наглядной картины по работе МОПов: сколько входящих лидов, сколько обработано, как быстро и тд; сколько исходящей работы, как разговаривают, с кем разговаривают и тд.

Иногда точки роста искать не надо, они под ногами. Просто сделай нормально и продажи вырастут.

Жизнь — боль. Надежда это ошибка.

52 миллиона рублей за домен это много или мало?

Деловая переписка: «вы» или «Вы»?

Кто-то удивится наличию такого вопроса в принципе. Кто-то убеждён, что в переписке надо постараться проявить максимум уважения, и непременно написать «Вы» с большой буквы.

Хорошо бы опереться на правила русского языка, но там есть разночтения. Вроде бы как надо писать вы с маленькой буквы всегда, если это не старт предложения, но в особых случаях есть рекомендация, писать Вы с большой буквы.

Мы можем иметь дело с клиентом, который считает, если ему в переписке «выкают» с маленькой буквы — это проявление неуважения.

А можем иметь дело с клиентом, который считает, что Вы с большой буквы это пережиток, как и заглавные буквы в начале предложения для некоторых, всего лишь дурная рекомендация и нечего тут лебезить.

Можно сколько угодно в письме Выкать с большой буквы, но уважения не прибавится. А иногда может выглядеть как издёвка, например:

Уважаемый Иван Иванович!

Информируем Вас, в связи с ситуацией на рынке, компания ООО "Зеленоглазое такси" проводит сокращение персонала. К сожалению, вынуждены сообщить, Вам придётся покинуть пост главного инженера. Сожалеем, Вы отлично справлялись с обязанностями, но... [бла-бла-бла].

Мы ценим Ваш труд и предлагаем Вам альтернативу увольнению — пост младшего дворника. Надеемся на Ваше согласие!

Что делать?
Как видите Вы с большой буквы не гарантия уважения, многие это понимают. Угадать, кто там с другой стороны экрана сложно, рекомендую начинать с маленькой буквы, а дальше отталкиваться от клиента. Если в ответных письмах клиент сам пишет Вам с большой буквы, подстройтесь, может, для него это важный пунктик.

Будни медиаменеджера