B2C продажи

На скрине диалог с поддержкой интернет-магазина детских вещей, игрушек, товаров для мам и тд.

Что видим хорошего?

1. Ответ более менее быстрый
2. Ответил человек, а не бот/робот/нейросеть
3. В сухом остатке в проблеме разобрались.

Какие ошибки видим?
Белиберда с форматированием текста. "Вас" с большой буквы, а начало предложения с маленькой. А другое предложение снова с большой. Нет пробела после знака препинания. Кровь из глаз в общем и не особо уважительно получилось.

Сумасшедших клиентов им наверняка пишет море, поддержка явно устала, похоже у специалиста нет цели конвертировать потенциального покупателя в реального, то есть того, который отдаст свои деньги.

А такая цель должна быть обязательно, иначе зачем этот бизнес?

Что мог бы сделать менеджер:

1. По-другому преподнести информацию, что купон/
промокод недействительный. То как это сделал менеджер выглядит жестко, безапелляционно. Менеджер как бы отсекает дальнейшую возможность для диалога в принципе, чего делать в переписке нельзя, если ты хочешь что-то продать.

"К сожалению, этот купон недействителен. Нам жаль, что так получилось, но у нас есть взамен настоящий, точно действующий купон на те же 15%, держите "ххххх". Вам ведь ещё актуальна эта коляска?".

Промокодов у магазинов вечно как грязи, дайте человеку взамен такую же скидку, что вы жадничаете. И добавьте в конце сообщения закрытие, побудите его в диалог дальше или на действие.

2. Клиент как мог втягивал менеджера в диалог, но тот устоял, не повелся. После "Ну вот" от клиента, менеджер должен был втянуть собеседника в диалог:

уточнить, насколько важно ему было получить скидку (может он не особо нуждается), насколько важно купить именно эту коляску. Готов ли он получить взамен промокод поменьше (или все-таки такой же, ну!?), но все равно купить.

В общем, менеджер должен был продолжить диалог и задавать вопросы, закрывать клиента на покупку. У меня складывается впечатление, что с той стороны экрана человек сидит, скучает, просто проводит время на работе. Возможно, у него/неё нет мотивации на % от продаж. А может РОП там не особо следит за МОПами. А может всё вместе.

РОП — руководитель отдела продаж
МОП — менеджер отдела продаж