5 правил, как бренду вести себя в соцсетях, чтобы избежать хейта
В соцсетях бренд конкурирует за внимание не только собственными постами: любой комментарий может стать частью публичного образа компании. Вот несколько советов, которые касаются публикаций и ответов пользователям:
1️⃣
Не пытайтесь быть остроумнее пользователяБренду не обязательно отвечать на каждую провокацию. Особенно рискованны сарказм, переход на личности, насмешки над возрастом, внешностью или финансовым положением человека.
2️⃣
Не вступайте в спор, если возникла проблемаЕсли пользователь указывает на ошибку бизнеса, не стоит доказывать ему, что он «сам неправильно понял». Лучше признать проблему, коротко объяснить ситуацию и предложить решение.
3️⃣
Не удаляйте комментарии и постыУдаленный комментарий или публикация не обязательно пропадут: пользователи могут сделать скриншот и распространить его уже без контекста. В итоге попытка спрятать проблему создаст новый повод для критики.
4️⃣
Не отвечайте на все подрядКонфликт может начаться не в аккаунте компании, а в чужом. Поэтому бизнесу стоит следить за упоминаниями бренда и понимать, где комментарий поможет разобраться в ситуации, а где только привлечет к ней дополнительное внимание.
5️⃣
Помните, что каждый пост — лицо вашего брендаЧасто встречаются ситуации, когда у бренда «выстреливает» неудачный пост, и хейтить начинают именно за него. В такой ситуации малый бизнес может столкнуться с серьезными проблемами — скандальный пост нередко оказывается первой и единственной информацией, которую новый потенциальный клиент вообще увидел о бизнесе.
#тренды
😎 Мы в
Телеграме |
ВК |
Дзене |
Максе
