Еграшин замечает

Плотность времени

У православных сейчас Страстная седмица. Как остро в эти дни ощущаю физическую сжатость времени. И словно глазами участника соизмеряю события прошлого с собой. С поступками, мыслями, помыслами.

Контекст — работа, дом, что-то иное — не суть важен. Важны выводы, изменения, та самая метанойя, на которую можно опереться, как на камень.

И вновь попробовать, не откладывая, подняться.

Через губу

Честно признаем: мы умеем говорить с должностями, но не умеем с людьми. Одни списывают это на нехватку времени и «пыл корпоративной борьбы», другие  на статус: «объяснять можно, а зачем?».

Услышать, прочувствовать собеседника, прямо сейчас найти нужное слово — это и правильно, и сложно. «Довести до сведения, чтобы не жужжали», «я так решил, двигаемся дальше» — манящий управленческий тупик.

А не на пути ли я в этот тупик? Мне помогает вопрос: «Может ли коллега на три уровня ниже меня дать живую, конструктивную обратную связь без оглядки на последствия?». Если в ответе не уверен, возникают вопросы, первую очередь к самому себе.

Сильная техника

Иногда видишь, как в спортзале мощные ребята и девчата проходят полосу препятствий. Раз, два — и довольные закончили. Но на третьем-пятом упражнении «бобик сдох» — силы кончились. А что случилось? Запас сил — это база, но техника важнее.

Так же и в бизнесе: решить задачу эффективно (техника) важнее ресурсного подхода (силы).

Порой подмывает «навалиться на все деньги» и бросить 100 процентов ресурсов на прорыв. И да, такие случаи бывают оправданны.

Но если жить в режиме вечного подвига, оставишь силы на простых и коротких задачах, а длинные и сложные не потянешь. А если так, то и силы ты не вложил, а растратил. Обидно.

Клиента нужно обезжирить

Эта фраза, случайно пойманная в ТЦ, до сих пор вгоняет в ступор. Что с нами, если уж мы сырьё, предлагается делать?

😐Нагреть через искусственный дефицит и лёгкую панику. Страх потери — отличный триггер.
😐Включить центрифугу, перегрузив доводами и «аргументами», чтобы голова пошла кругом, а логику размазало по стенке.
😐Извлечь финансовые сливки через допы и размытые платежи. На выходе — чувство опустошения и повышенный кортизол.
😐Сбросить «обрат» — перестать тратить на тебя время. Максимум, что получишь, — холодный сервис «для галочки».

Не хочу учить маркетологов, скорее напоминаю себе и другим: каждый хоть раз бывал в такой центрифуге и вряд ли кто-то желает вернуться в неё.

«Клиент = сырьё» — подход, который закроет почти любую компанию. Доверие, осознанность, win-win и работа на лояльность — работают вне зависимости от кризисов. А насколько системно эта работа выстроена у вас — вопрос открытый.

Что конь знает о менеджменте

Что может быть проще, чем описать, как сесть на коня? И что может быть сложнее, чем понять — а на кого ты сел? Имел счастье немного поработать с лошадьми. Не романтизируя взаимодействие между нашими видами, размышлял недавно об особенностях подхода.

🐴 Доверие. Лошади важно иметь рядом лидера, который берёт на себя ответственность. С ним безопасно. Есть взаимопонимание (а не доминирование), чёткие границы и даже чувство справедливости.

🐴 Делегирование. Лошадь может лучше тебя знать, как преодолеть препятствие или справиться со сложным участком. Здесь и лучшая обзорность, и опыт с памятью, и инстинкты.

🐴 Уникальность. Есть лошади-учителя: опытные и надёжные партнёры. Есть «ученики», которые требуют большого внимания и терпения с твоей стороны. И у каждого свой характер и настроение.

Вот так, размышляя о лошадях, задумываешься и о подходах в работе с людьми. Ведь если подходы работают в обоих мирах, их ценность кратно возрастает.

Спинальный менеджмент

В биологии есть понятие «спинальная лягушка» — головной мозг удалили, спинной оставили — реагирует только на раздражители. Управленец, который утратил связь с реальностью, на финальной стадии на неё очень похож. Его типичная и единственная реакция на раздражители «на рефлексах»: упали продажи — отрежем расходы, запросили отчёт — вот красивые цифры, есть недовольные — закрутим гайки.

Откручиваем назад — как так произошло? Оказывается, нашу «лягушку-управленца» до этого медленно и заботливо варили: система продвигала самых лояльных исполнителей, сотрудники умело манипулировали его рефлексами, а сам менеджер упивался величием собственного опыта. А что было ещё раньше? Месяц не был «в полях». Квартал не погружался в операционку. Полгода смотрел только на цифры.

Что я пробую делать, чтобы не «заквакать»?

🐸 Поддерживаю конструктивную критику и корректное столкновение мнений. Это часть культуры.

🐸 Использую альтернативные источники данных и избегаю подозрительно быстрых и лёгких решений. Это элемент проверки.

🐸 Могу процесс разобрать «до винтиков» и честно ответить на вопрос: «А всё ли я тут понимаю на самом деле?» Это лекарство от эго.

Рептильный визг переговоров

Блеф, мягкий шантаж, выкручивание рук — ура! «Маленькая победоносная война» привела к заключению контракта или отличным договоренностям внутри компании, «враг» повержен.

Или иной подход. Да, нам пришлось уступить, но и острые вопросы решили без конфликтов, а другие сами рассосутся. Самое главное, что компромисс есть, а вопросов нет — живём дальше.

Мотив обоих типов переговорщиков — страх. Их рептильный мозг требует «бей или беги», но что бы ни выбрал, это приведёт к разрухе.

«Срединный путь» не зря зовут царским. Хладнокровный анализ, взгляд на переговоры как на инженерный механизм, поиск точек взаимного роста — триумф неокортекса.

На что я стараюсь обращать внимание:
🤝 Что невыгодно для одной стороны — бьёт по каждой стороне.
🤝 Нет «нападения» и «защиты» — есть система и переменные в ней.
🤝 Не трать силы на противовес, инвестируй в поиск «точек сборки».

После нас хоть потом (потоп)

«Эффективный менеджер» давно стало язвительной характеристикой. Управляет через PowerPoint, режет косты без раздумий и выдаёт много красивых цифр — и вот к отчёту сову уже натянул на глобус. Все довольны, ему осталось только понять куда «ветер дует» дальше, и обязательно подготовиться. Что будет после его ухода? Да всё равно.

Визионер тоже не похвала. Брезгливо избегает операционки, щедро вливает ресурсы в «стратегически важные» проекты и фокусируется на рассказе о прекрасном завтрашнем дне — даже если компания идёт ко дну прямо сейчас. Все довольны, он грамотно ведёт от одного корпоративного миража к другому. Что будет после его ухода? Да всё равно.

Эффективный менеджер и визионер — родственники, две стороны деструктивной корпоративной сущности. Разумнее продвигать управленцев, которые умеют найти баланс между развитием и устойчивостью. Их корпоративный прагматизм и система сдержек и противовесов — вполне себе решение. В конце концов think globally, act locally никто не отменял.

Правила взамен принципов?

Государство, общество, работодатель исправно издают правила, устанавливая границы. У адресата возникает эффект реактивного сопротивления. Запускается классическая «гонка вооружений»: с одной стороны — избыточное регулирование, где следование правилу важнее результата, с другой — творческий поиск легальных лазеек, а иногда и действий за рамками. Круг замкнулся.

Рамки принципов — гибче, шире и универсальнее правил. Они апеллируют к ценностям и сознанию. И если правила могут вызвать протест («С какой это стати я должен?»), то принципы скорее вызовут лояльность, так как обращаются к самосознанию, ролевой модели и этике («Делаю, так как убеждён в правильности»).

Но принципы — это трудно. Нужно выявить ценности, проверить их на прочность, кристаллизовать в формулировки и лишь затем выводить правила. Этот сложный и долгий шаг часто пропускают: правила-то нужны здесь и сейчас. Итог: внешняя дисциплина и формальная надёжность при чудовищной хрупкости конструкции, неспособности к адаптации и этической порочности («легально, но аморально»).

Не претендую учить других, но расскажу про свой «этический компас в тумане выбора»:
— Откажись, если не бьётся с убеждениями.
— Обоснуй без поправки на уровень авторитетности собеседника.
— Не думай, заметят ли окружающие доброе или дурное.

Иммунитет как анти-хаос компании

Что влияет на иммунитет организма в целом понятно: сон, питание, нагрузки, закаливание.

Но и компания — тоже организм. Её здоровье определяется в том числе силой иммунного ответа. Способностью сохранять адаптивную устойчивость.

Продолжаю проводить параллели:

Здоровый сон — уважение к личным границам, в первую очередь тех, кто по оргструктуре ниже тебя. Отдохнувшая система восстанавливается эффективнее.

Правильное питание — проектно-процессный порядок. Хаотичные вбросы задач — это фастфуд. Он убивает пищеварение (процессы) компании.

Физическая активность — задачи «со звёздочкой». Лёгкий вызов, который укрепляет «мышцы» команды и процессы, а не ломает их.

Вакцинация — контролируемая доза хаоса. Разбор ошибок, тесты существующих процессов. Прививка от будущих кризисов.

Сокращение стресса — здоровая атмосфера. Прозрачные цели, честные «один на один» и минимум избыточного «корпоративного кортизола».

Закаливание — управленческий гормезис. Контролируемые перегрузки, которые учат систему гибкости и готовности к неизвестному.

Каким бы богатым бюджет компании не был, иммунитет нельзя купить. Его можно только медленно, очень медленно вырастить.