НеВсем

Как лучше всего отвечать на вербальную агрессию:

✅ Метод «прогнозируемые последствия»
Если ты продолжишь со всеми общаться в подобном тоне, то тебя сочтут конфликтным человеком

✅ Метод «кавычки» описывается ситуация якобы третьего лица
«Представляешь, к моему другу подошли с такой же просьбой. Знаешь, что он ответил? Послал их!»

✅ Метод «уход в безэмоциональность»
- Доктор, я погибаю. Жизнь теряет для меня смысл!
- Теряет смысл... Понимаю.
- Да нет же! Мне так трудно, что я даже готов покончить жизнь самоубийством!
- Самоубийством... Понимаю. - Хотя все не так уж и плохо...

✅ Метод «доведение до абсурда»
«Папа, я решил жениться». - «Хорошо, сынок. Но учти: семья заме­няет все. Поэтому, прежде чем ее завести, подумай, что тебе важней, - все или семья»

✅ Метод «свернутый контакт» - «Хорошо, я над этим подумаю»

✅ Метод «другая роль»
«Шмидт видит своего друга, переходя­щего улицу в неположенном месте. Полицейский оста­навливает его и требует, чтобы он уплатил штраф
- Вам разрешено штрафовать министра? — спраши­вает тот.
Полицейский, немного подумав, вежливо прощается и уходит.
- Ты министр? - спрашивает друг
- Нет, - отвечает Шмидт, - я просто так спросил»

✅ Метод «парадоксальная интенция» «Ну и идиот же ты!» - «Что ты этим хочешь сказать?» - «Нет, ты не только идиот, но еще и дурак!» - «Это я услышал, что же ты все-таки хочешь этим сказать?!»

✅ Метод «сиреневый туман» Заключается в использовании тактики словесного запутывания оппонента.
- Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с началь­ством!
- Да, Михаил Иванович, нам давно необходимо обсудить, что можно воспринимать как корректное поведение и на каких моментах нам стоит остановиться, чтобы в целом наше обще­ние не препятствовало решаемым задачам

✅Метод «демонстративная реакция»
«Да-да, я страшно испугался и весь дрожу»

✅ Метод «вам важно» Технология заключается в вашем умении заметить и зафиксировать ту потребность, из-за которой агрессор пытается развязать конфликт «Почему вы всегда приходите в та­ком распущенном виде на переговоры?» - «Вам важно, что­бы люди, с которыми вы разговариваете, имели соответст­вующий деловой имидж?» - «Да»

✅ Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего

✅ Метод «радости на гадости» Метод прост как все слож­ное и сложен как все простое. Он заключается в умении вы­сказать встречный комплимент по теме агрессии, изменяю­щий стиль сообщения. «Спасибо, что вы обратили внимание на важную деталь - мой внеш­ний вид. Я постараюсь с этим поработать»

✅ Метод «зато» Не слишком ли вы молоды, чтобы работать с нами? - Зато (или «и именно поэтому») мы энергичны и ориентированы на достижение высоких результатов!

✅ Метод «функциональная роль» «Официант, почему в супе муха?!» - «Сэр, я обязан обслуживать клиентов, а не разгады­вать приметы»

Есть у меня один из любимых вопросов для кандидатов, который я придумала сама:
Какие рабочие условия для вас являются нежелательными, но не критичными?
Или привожу метафору: "То, что точно не хотелось бы видеть, но на это можно закрыть глаза при определенных обстоятельствах?"
Ответ я анализирую на умение кандидата мыслить и на его основные мотиваторы
Многие кандидаты даже не задумываются о том, какую конкретно работу они ищут! А искать то, не знаю что - путь в никуда. Точнее, путь на нелюбимую работу и быстрое увольнение.

На моих консультациях мы обязательно делим рабочие условия на три группы:
1 Желательные
2 Приемлемые, 50/50
3 Критичные
По аналогии как "да", "не знаю", "нет"

Например, удалённость от дома. Вам хотелось бы тратить до 1-го часа на дорогу до работы. Это желательное для вас условие, его записываем в 1-й столбец. Но вы готовы ездить и 1,5 часа в одну сторону если, например, вам предложат хорошую зарплату или будут перспективы карьерного роста. Это для вас условие нежелательное, но и не критичное, это записываем во 2-й столбец. Но не за что вы не будете тратить на дорогу в один конец 2 и более часов. Это для вас критичное условие и записываем его в 3-й столбец.
Таким образом, мы расписываем на три столбца абсолютно все условия: вы готовы ездить в командировки, но только если их продолжительность будет до трех дней и не чаще раза в полгода. Если командировки будут чаще - на такую работу вы не согласитесь не за какие коврижки.
По обязанностям: вы готовы работать с действующей клиентской базой на входящем потоке. Это желательное для вас условие. Иногда готовы делать исходящие "тёплые" звонки. Например, по возврату бывших клиентов. Это 50/50. Но вы не за что не будете заниматься поиском новых клиентов и "холодными" звонками - значит, для вас это уже критичное условие.

Таким образом, вы чётко понимаете, какую работу вы ищите, на что обращать внимание в тексте вакансии, какие вопросы задавать на собеседовании и не согласитесь на то, что для вас неприемлемо.

Ниже прикрепляю для вас шпаргалку для заполнения