В Kislorod поговорили с продуктовыми дизайнерами из ритейла и написали о диалоговом интерфейсе в интернет-магазинах.

Интерфейс с каталогом, категориями и фильтрами хорошо работает, когда пользователь ищет конкретный товар или что-то, о чём сам бы не подумал, в рамках некого общего запроса («хочу вкусняшку»). Это больше подходит для покупки товаров массового потребления, когда важнее удобство оформления заказа, чем консультация.

Но иногда пользователь приходит со сложным запросом, на который проще ответить консультанту, например: «Рацион с высоким содержанием белка».

ИИ-консультант полезнее в категориях: ювелирные изделия и подарки; косметика и уходовые средства; одежда и подбор образов; мебель и товары для интерьера; бытовая техника и электроника со сложными характеристиками; товары для детей; спортивное питание и товары для здоровья; туристические товары и товары для активного отдыха.

Диалог должен быть дополнительной возможностью, не заменяющей привычную навигацию. Часть пользователей не будет доверять рекомендациям нейронки. Не стоит что-то навязывать или преследовать рекламные цели, иначе можно потерять и то доверие, которое было.

В будущем интерфейс интернет-магазина вообще может перестать быть нужен покупателю. Достаточно будет базы данных, доступной нейросетям.

#chat #ai #ecommerce