Пять шагов, если вы тоже давно собираетесь поднять цену своей работы
Я проверил их на себе, и порядок здесь важен.
1. Начинайте не с вопроса «на сколько поднять», а с вопроса «сколько часов в неделю я готов работать». Сначала часы, потом нужная сумма в месяц, и только потом ставка. Цифра, выведенная из расчёта, а не из страха, держится твёрдо, и спорить с ней труднее, прежде всего вам самим.
2. Старым клиентам оставьте старую цену, но с датой окончания. Я написал: «До конца года работаем по прежней ставке, с января по новой». Так честно, у человека есть время подумать, а вам не придётся объяснять, почему Петру дешевле, чем Павлу.
3. Уберите из письма слово «вынужден». Фраза «я вынужден поднять цены, поскольку выросли расходы» звучит как приглашение поторговаться. Расходы — ваша забота, а не клиента. Пишите не о том, почему стало дороже, а о том, что человек за эти деньги получит.
4. Не извиняйтесь и не «надейтесь на понимание». Хватит трёх строк: что меняется, с какой даты и что остаётся прежним.
5. Решите заранее, что скажете тому, кто уйдёт. Я решил так: не звонить, не уговаривать и не предлагать «для вас, так и быть, исключение». Исключение — это та же скидка, только под чужим именем. Знакомство с ней обошлось мне весной в полтора месяца бесплатных правок.
Короткое письмо я писал весь вечер.
Сначала появились три других, длинных, и все три я удалил. О них расскажу завтра, это отдельная и довольно постыдная история. Четвёртое уместилось в три строки. Я перечитал его, представил, как прочитаю его снова утром на свежую голову, и нажал «отправить», пока свежая голова не проснулась.
Потом я сделал то, что делает человек, совершивший поступок: почистил зубы, лёг и уставился в потолок. Катя уже спала. Актив устроился у меня в ногах. Похоже, он считал, что в минуты душевного смятения хозяину особенно нужен груз в пять килограммов.
Я перебирал в уме всех семерых. Один ответит сухо и сразу. Другой напомнит, что «мы же давно работаем», и это будет звучать как упрёк в неблагодарности. Третья не ответит вовсе, и это хуже всего: на молчание даже обидеться толком нельзя.
Около часу ночи на тумбочке коротко вздрогнул телефон. Кто-то из семерых, оказывается, тоже не спал.
Я посмотрел на экран, на котором светилось имя отправителя, потом на кота. Кот смотрел на меня без всякого сочувствия, как бы говоря, что приличные люди в это время уже спят, а неприличные хотя бы не будят других.
Я положил телефон экраном вниз. Прочитаю утром. Если там что-то страшное, пусть хотя бы застанет меня выспавшимся.
---
Если у вас есть знакомый, который третий год собирается поднять цену и всё не решается, перешлите ему этот текст. Пусть сначала посчитает часы, а бояться начнёт уже потом.
А вы когда в последний раз поднимали цену? Что оказалось страшнее: написать письмо или дождаться ответа?
Я проверил их на себе, и порядок здесь важен.
1. Начинайте не с вопроса «на сколько поднять», а с вопроса «сколько часов в неделю я готов работать». Сначала часы, потом нужная сумма в месяц, и только потом ставка. Цифра, выведенная из расчёта, а не из страха, держится твёрдо, и спорить с ней труднее, прежде всего вам самим.
2. Старым клиентам оставьте старую цену, но с датой окончания. Я написал: «До конца года работаем по прежней ставке, с января по новой». Так честно, у человека есть время подумать, а вам не придётся объяснять, почему Петру дешевле, чем Павлу.
3. Уберите из письма слово «вынужден». Фраза «я вынужден поднять цены, поскольку выросли расходы» звучит как приглашение поторговаться. Расходы — ваша забота, а не клиента. Пишите не о том, почему стало дороже, а о том, что человек за эти деньги получит.
4. Не извиняйтесь и не «надейтесь на понимание». Хватит трёх строк: что меняется, с какой даты и что остаётся прежним.
5. Решите заранее, что скажете тому, кто уйдёт. Я решил так: не звонить, не уговаривать и не предлагать «для вас, так и быть, исключение». Исключение — это та же скидка, только под чужим именем. Знакомство с ней обошлось мне весной в полтора месяца бесплатных правок.
Короткое письмо я писал весь вечер.
Сначала появились три других, длинных, и все три я удалил. О них расскажу завтра, это отдельная и довольно постыдная история. Четвёртое уместилось в три строки. Я перечитал его, представил, как прочитаю его снова утром на свежую голову, и нажал «отправить», пока свежая голова не проснулась.
Потом я сделал то, что делает человек, совершивший поступок: почистил зубы, лёг и уставился в потолок. Катя уже спала. Актив устроился у меня в ногах. Похоже, он считал, что в минуты душевного смятения хозяину особенно нужен груз в пять килограммов.
Я перебирал в уме всех семерых. Один ответит сухо и сразу. Другой напомнит, что «мы же давно работаем», и это будет звучать как упрёк в неблагодарности. Третья не ответит вовсе, и это хуже всего: на молчание даже обидеться толком нельзя.
Около часу ночи на тумбочке коротко вздрогнул телефон. Кто-то из семерых, оказывается, тоже не спал.
Я посмотрел на экран, на котором светилось имя отправителя, потом на кота. Кот смотрел на меня без всякого сочувствия, как бы говоря, что приличные люди в это время уже спят, а неприличные хотя бы не будят других.
Я положил телефон экраном вниз. Прочитаю утром. Если там что-то страшное, пусть хотя бы застанет меня выспавшимся.
---
Если у вас есть знакомый, который третий год собирается поднять цену и всё не решается, перешлите ему этот текст. Пусть сначала посчитает часы, а бояться начнёт уже потом.
А вы когда в последний раз поднимали цену? Что оказалось страшнее: написать письмо или дождаться ответа?
