Клиенты и деньги | Ольга Полякова

«Мы ждём вас, уроды»
⠀
Вот такая реклама клиники пластической хирургии 👆
⠀
Грубо? Да. Но мимо точно не пройдёшь 😅 Жмакнешь на баннер хотя бы просто ради любопытства: что ж за клиника такая?
⠀
У меня был похожий случай. Я работала с косметологом и запускала ей платную рекламу. Крупным текстом там было написано: «Не записывайтесь к косметологу». Но при этом к ней записывалось огромное количество людей. Это было самое успешное объявление.
⠀
Почему так? Потому что задача рекламы не попасть в того самого платёжеспособного человека, единственного и неповторимого, который уже готов нести вам деньги. Её задача просто зацепить внимание и охватить огромное количество ваших потенциальных клиентов.
⠀
А дальше уже задача мастера: переводить людей в запись и делать их постоянными клиентами. Это делает не реклама. Это делаете вы.
⠀
Особенно важно это учитывать, когда вы начинаете с нуля. Хотя такую ошибку делают и опытные мастера. Размещают объявление на Авито, пост в чате дома, листовку у подъезда.
⠀
Во-первых, это объявление ничем не отличается от других. Чаще всего оно написано примерно так: «Массаж лица. Опыт 5 лет. Стерильно. Запись в личку». Всё правильно, но взгляд на этом не остановится.
⠀
А во-вторых, мастер ждёт, что объявление само приведёт клиента. А это не так. Объявление приводит только интерес.
⠀
Реклама клиники, конечно, просто яркий пример. Я ни в коем случае не призываю обзывать своих клиентов, чтобы они обратили на вас внимание 😄 Но объявление точно должно останавливать взгляд. А дальше это уже вопрос техники.
⠀
❕Если у вас есть объявление на площадках, посмотрите на него внимательно. Оно чем-то выделяется? Или похоже на все остальные объявления косметологов и массажистов в вашем городе?
⠀
🔥 - если стало любопытно, что за клиника такая с такой рекламой
⠀

Задать вопрос или чувствовать себя неудачницей
⠀
Вопрос вертится в голове. Но спросить стыдно: вдруг подумают, что я ничего не умею. Я же отучилась, у меня диплом. Поэтому молчу и разбираюсь сама.
⠀
Если узнали себя, вы не одна такая👆
⠀
Я сейчас сама прохожу обучение по нейросетям. Тема для меня новая, и вот на каких мыслях я себя поймала:
- смотрю видео, мне непонятно;
- непонятно, значит, я глупая;
- надо спросить, но если спрошу, все узнают, что я глупая. Лучше не буду спрашивать)).
⠀
А дальше, если я не понимаю, значит, не сделаю.
А если не сделаю, значит, не будет результата. Значит, я неудачница.
⠀
Ну а неудачницей чувствовать себя неприятно, лучше буду думать, что обучение фигня))
⠀
Вот смотрите, к чему приводит обычный страх, признать что ты что-то не понимаешь и задавать вопросы людям, которые разбираются.
⠀
Хотя обычно они моментально находят неточности. Дело сделано и вы радуетесь, что получается.
⠀
У себя на программе я тоже вижу, что быстрее всех растут не самые талантливые косметологи и массажисты, а те, кто не стесняется спрашивать. Потом на видеоразборах мы даже смеёмся, когда мне говорят: «Я, наверное, всех задолбала своими вопросами». Но именно благодаря вопросам у них и самые крутые результаты.
⠀
Есть, конечно, те, кто справляется и без помощи. Но таких меньше.
⠀
В одиночку можно искать свою неточность годами. А когда есть кого спросить, часто хватает одного вопроса.
⠀
❕Задание: выпишите себе хотя бы три вопроса, которые давно хотели задать, но почему-то стеснялись. И задайте хотя бы один из них прямо сегодня.
⠀
И по традиции ❤️ за полезный пост
⠀
P.S. Кстати, в закрытом канале вышел новый разбор участницы моей программы Маргариты, массажиста из Тольятти. Очень рекомендую посмотреть, если вы переживаете, сомневаетесь и всего боитесь. Маргарита тоже боялась, когда заходила на программу, сама называет себя самым боязливым человеком на свете) И рассказывает, почему всё же решилась.
⠀
Чтобы посмотреть, напишите мне в личку слово РАЗБОР, пришлю доступ: https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

Почему вроде всё делаете, но записи и клиентов нет?
⠀
Я уже говорила, что готовлю редко и плохо 😅 Но иногда меня накрывает: «У меня же семья, я женщина, мне надо».
⠀
И тогда я мучаю маму, чтобы она дала мне рецепты.
⠀
В этот раз взяла рецепт сырников. Казалось бы, ничего сложного. Семейных предупредила: будут сырники по бабушкиному рецепту, точно понравится.
⠀
В итоге ничего не получилось, сырники разваливались. Я честно пыталась их реанимировать, но потом просто плюнула и всё выбросила.
⠀
Звоню маме:
- Ничего не получилось!
- Ты точно по рецепту делала?
- Точно.
⠀
Но когда начали с ней разбирать, оказалось, что для меня кокосовая мука вместо обычной пшеничной, эритрит вместо сахара и белок вместо яиц - в целом одно и то же.
⠀
Всё, что мне казалось абсолютно одинаковым, по факту было не то.
⠀
И это, кстати, ответ всем, кто пишет мне в блоге: «Да я всё это делаю, не работает».
⠀
Одну фразу поменять. Одно слово не то сказать. Не на ту кнопку нажать. Без опыта и насмотренности кажется, что это одно и то же. Не сработает, и будет казаться, что всё фигня.
⠀
Нюансов очень много.
⠀
Особенно больно это бьёт, когда вы только начинаете. Сделали, не сработало, и сразу в голове: может, я плохой мастер. Может, людям сейчас вообще не до процедур. Или это просто не работает, я уже всё перепробовала, а толку ноль.
⠀
А дело может быть просто в том, что вы положили кокосовую муку вместо пшеничной. И даже не заметили, что это очень сильно влияет на конечный результат.
⠀
❕Например, вы новичок и зовёте первых клиентов самым простым способом: через ближний круг. Вам пишут «поздравляю», «буду иметь в виду» или просто «спасибо». И никто не записывается.
⠀
Точно ли вы уверены, что отправили правильное приглашение? Что верно продолжили диалог и задали нужные вопросы? Что с каждым понимали, как довести его до записи?
⠀
Или всё-таки в вашем рецепте есть неточности?
⠀
🔥 - если всегда чётко придерживаетесь рецепта
👍 - если, как и я, всё поменяли и не понимаете, почему не получилось
⠀

А что, если в этом месяце не искать ни одного нового клиента?
⠀
Ни рекламы. Ни новой площадки. Ни акции для новеньких.
⠀
Страшно, да? Кажется, что тогда запись совсем опустеет.
⠀
А теперь вспомните, сколько людей было у вас хотя бы раз за последний год. Десятки. У кого-то сотни.
⠀
Большинство из них не ушли со скандалом. Им всё понравилось. Они просто пропали: закрутились, забыли, никто не позвал.
⠀
Новые клиенты, конечно, нужны. Но когда ваши клиенты остаются и возвращаются, новых нужно совсем немного. И запись не начинается с нуля каждый месяц.
⠀
❗️Про это мой интенсив «Клиенты на всю жизнь».
⠀
Это 4 видео, где я разбираю, как сделать, чтобы клиенты оставались с вами годами: возвращались снова и снова, брали курсы и приводили своих.
⠀
Участие бесплатное. Мест всего 30 - больше взять не смогу, отвечаю лично.
⠀
Чтобы попасть, напишите мне в личку кодовое слово ЖИЗНЬ 👉
https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws 
⠀
Увижу, отвечу и пришлю всё, что нужно ❤️

Своим плохого не посоветуешь
⠀
Я очень трепетно отношусь к таким сообщениям👆. Когда дочь рекомендует меня маме. Или мама дочке. А ещё очень часто мужья советуют меня своим жёнам, которые открывают кабинеты, в желании помочь.
⠀
Для меня это огромный показатель доверия. Потому что своим родным плохого не посоветуешь.
⠀
Поэтому вот путь, который я сама советую от души. Самый надёжный, чтобы клиенты и запись были всегда.
⠀
1. Понять, что у вас есть сейчас. От какой точки вы отталкиваетесь: есть ли клиентская база или вы начинаете с нуля. Какой у вас актив.
⠀
2. Подготовиться. Создать условия, чтобы вы могли принимать клиентов. Посмотреть, что происходит вокруг. И правильно составить прайс, который будет работать на вас: и приводить клиентов, и удерживать, и давать возможность повышать заработок.
⠀
3. Взять хотя бы один-два самых простых инструмента привлечения. Разобраться в том, как они работают. И использовать их регулярно.
⠀
4. Работать с клиентами вдолгую, а не разово. И работать со своей клиентской базой на постоянной основе.
⠀
Это самый простой и быстрый способ забыть о качелях в записи, пустых окошках и истории «то густо, то пусто».
⠀
И если у вас появится мысль посоветовать кому-то из близких, как наладить запись, советуйте именно этот путь.
⠀
❤️ - если забираете себе этот пошаговый план

Как в новом селе после трёх месяцев по нулям сделать 30 000 ₽ за неделю
⠀
«Получается, все потеряшки и старенькие возвращаются».
⠀
Это написала Ирина, участница моей программы «Клиенты и деньги», косметолог из Алтайского края.
⠀
Ирина по образованию врач. Работает на госслужбе в городке за 35 км от дома. Отучилась на косметолога-эстетиста: RF-лифтинг, фонофорез, чистки, пилинги. Около года пыталась развивать свой кабинет.
⠀
Потом переехала в село за 60 км от прежнего города. Людей там почти не знает. Клиенты приходили только по сарафану от одной клиентки. А кто приходил, приходил один раз и больше не возвращался.
⠀
Последние два месяца клиентов не было совсем. За три месяца - 0 ₽. Аренду кабинета платила из зарплаты на основной работе. Плюс кредиты.
⠀
Её слова: «Я перестала верить в себя! И вообще неудачный выбрала период для начала деятельности».
⠀
Но что Ирина сделала на программе:
- собрала свою базу: бывших клиентов, знакомых, жителей села;
- собрала прайс, акции и абонементы на курс процедур. Хотя раньше, по её словам, вообще не видела смысла в акциях и курсах;
- написала бывшим клиентам. Просто и по-человечески: «Давно мы с вами не встречались!»;
- когда после первых приглашений и отказов опустились руки, с поддержкой на программе довела диалоги до записи;
- начала предлагать курс процедур сразу после первого приёма.
⠀
Результат.
⠀
Из 10 сообщений «забытым» клиентам сразу записались 4.
⠀
За неделю с 1 по 7 июня приняла 7 человек. Трое из них сразу оплатили курс процедур и пришли повторно.
⠀
План 30 000 ₽ выполнила за неделю вместо месяца. После трёх месяцев по нулям.
⠀
«Моей радости нет предела, я достигла поставленной цели всего за неделю... честно я не верила, что смогу».
⠀
❗️Обратите внимание: Ирина не нашла новую площадку и не сменила аудиторию. То же село, те же люди. Она вернула тех, кто у неё уже был. Они никуда не делись. Они ждали.
⠀
«Сейчас подъём жизненной энергии и рождение меня новой!!!»
⠀
👍 - Ирине за смелость написать первой
❤️ - чтобы у всех так же заработали способы привлечения

«Запущу ВК, там будет нормальная аудитория»
⠀
Эту мысль я слышу от косметологов и массажистов часто. Только вместо ВК бывает Авито, таргет или новая соцсеть.
⠀
И за ней всегда одна надежда: там клиенты будут другими. Будут платить. Будут возвращаться.
⠀
Не будут. И дело совсем не в площадке.
⠀
В подкасте разбираю:
- почему верить в «нормальную аудиторию где-то там» - это как верить мужчине, который всем изменял, а вам обещает, что вы особенная;
- от чего на самом деле зависит, вернётся клиент или нет;
- 5 вопросов, которые стоит задать себе, прежде чем бежать на новую площадку.
⠀
Включайте 🎧
⠀
По традиции 👍 от вас за полезный подкаст.

Я не хожу туда, где мне не напоминают
⠀
Серьёзно. Я, как и все, пользуюсь кучей услуг. И если мне не напоминают, в итоге я просто туда не иду.
⠀
Не потому что обиделась или мне не понравилось. Просто забываю. Работа, семья, дела. И вот уже давно пора, а я так и не записалась.
⠀
Поэтому я безумно благодарна косметологам, массажистам и другим мастерам, которые пишут мне сами:
- что завтра у меня запись;
- что подошло время визита;
- что пора повторить;
- что давно не была.
⠀
Для меня это огромная помощь. Нормальных человеческих отношений и заботы сейчас так мало, что начинаешь их всё больше ценить.
⠀
А многие мастера уверены: напоминать - значит навязываться.
⠀
Смотрите. Спам и напоминание - это две параллельные вселенные.
⠀
Спам - это когда пишут бездумно. Всем одно и то же. Каждый день. Невпопад, мимо того, что человеку вообще нужно. Такое, конечно, вызывает негатив. И правильно.
⠀
Напоминание - это когда пишут от человека. То, что ему может быть интересно. Или от того, с чем он пришёл. О чём вы говорили на процедуре. Чего он сам хотел. Такое сообщение не раздражает. Его ждут.
⠀
Спам говорит: «Купи-купи». Напоминание говорит: «Я про вас помню».
⠀
И вот что важно. Клиент, о котором заботятся, никогда не поменяет своего специалиста на того, кто делает дешевле. Потому что это просто несравнимая ценность.
⠀
❤️ - если поняли разницу между спамом и напоминанием