Клиенты и деньги | Ольга Полякова

Как в новом селе после трёх месяцев по нулям сделать 30 000 ₽ за неделю
⠀
«Получается, все потеряшки и старенькие возвращаются».
⠀
Это написала Ирина, участница моей программы «Клиенты и деньги», косметолог из Алтайского края.
⠀
Ирина по образованию врач. Работает на госслужбе в городке за 35 км от дома. Отучилась на косметолога-эстетиста: RF-лифтинг, фонофорез, чистки, пилинги. Около года пыталась развивать свой кабинет.
⠀
Потом переехала в село за 60 км от прежнего города. Людей там почти не знает. Клиенты приходили только по сарафану от одной клиентки. А кто приходил, приходил один раз и больше не возвращался.
⠀
Последние два месяца клиентов не было совсем. За три месяца - 0 ₽. Аренду кабинета платила из зарплаты на основной работе. Плюс кредиты.
⠀
Её слова: «Я перестала верить в себя! И вообще неудачный выбрала период для начала деятельности».
⠀
Но что Ирина сделала на программе:
- собрала свою базу: бывших клиентов, знакомых, жителей села;
- собрала прайс, акции и абонементы на курс процедур. Хотя раньше, по её словам, вообще не видела смысла в акциях и курсах;
- написала бывшим клиентам. Просто и по-человечески: «Давно мы с вами не встречались!»;
- когда после первых приглашений и отказов опустились руки, с поддержкой на программе довела диалоги до записи;
- начала предлагать курс процедур сразу после первого приёма.
⠀
Результат.
⠀
Из 10 сообщений «забытым» клиентам сразу записались 4.
⠀
За неделю с 1 по 7 июня приняла 7 человек. Трое из них сразу оплатили курс процедур и пришли повторно.
⠀
План 30 000 ₽ выполнила за неделю вместо месяца. После трёх месяцев по нулям.
⠀
«Моей радости нет предела, я достигла поставленной цели всего за неделю... честно я не верила, что смогу».
⠀
❗️Обратите внимание: Ирина не нашла новую площадку и не сменила аудиторию. То же село, те же люди. Она вернула тех, кто у неё уже был. Они никуда не делись. Они ждали.
⠀
«Сейчас подъём жизненной энергии и рождение меня новой!!!»
⠀
👍 - Ирине за смелость написать первой
❤️ - чтобы у всех так же заработали способы привлечения

«Запущу ВК, там будет нормальная аудитория»
⠀
Эту мысль я слышу от косметологов и массажистов часто. Только вместо ВК бывает Авито, таргет или новая соцсеть.
⠀
И за ней всегда одна надежда: там клиенты будут другими. Будут платить. Будут возвращаться.
⠀
Не будут. И дело совсем не в площадке.
⠀
В подкасте разбираю:
- почему верить в «нормальную аудиторию где-то там» - это как верить мужчине, который всем изменял, а вам обещает, что вы особенная;
- от чего на самом деле зависит, вернётся клиент или нет;
- 5 вопросов, которые стоит задать себе, прежде чем бежать на новую площадку.
⠀
Включайте 🎧
⠀
По традиции 👍 от вас за полезный подкаст.

Я не хожу туда, где мне не напоминают
⠀
Серьёзно. Я, как и все, пользуюсь кучей услуг. И если мне не напоминают, в итоге я просто туда не иду.
⠀
Не потому что обиделась или мне не понравилось. Просто забываю. Работа, семья, дела. И вот уже давно пора, а я так и не записалась.
⠀
Поэтому я безумно благодарна косметологам, массажистам и другим мастерам, которые пишут мне сами:
- что завтра у меня запись;
- что подошло время визита;
- что пора повторить;
- что давно не была.
⠀
Для меня это огромная помощь. Нормальных человеческих отношений и заботы сейчас так мало, что начинаешь их всё больше ценить.
⠀
А многие мастера уверены: напоминать - значит навязываться.
⠀
Смотрите. Спам и напоминание - это две параллельные вселенные.
⠀
Спам - это когда пишут бездумно. Всем одно и то же. Каждый день. Невпопад, мимо того, что человеку вообще нужно. Такое, конечно, вызывает негатив. И правильно.
⠀
Напоминание - это когда пишут от человека. То, что ему может быть интересно. Или от того, с чем он пришёл. О чём вы говорили на процедуре. Чего он сам хотел. Такое сообщение не раздражает. Его ждут.
⠀
Спам говорит: «Купи-купи». Напоминание говорит: «Я про вас помню».
⠀
И вот что важно. Клиент, о котором заботятся, никогда не поменяет своего специалиста на того, кто делает дешевле. Потому что это просто несравнимая ценность.
⠀
❤️ - если поняли разницу между спамом и напоминанием

Кто должен позвонить первым?
⠀
Кто в отношениях должен первым проявлять инициативу: мужчина или женщина?
⠀
Как будто бы мужчина. Но на самом деле инициативу проявляют оба, и главного правила тут нет.
⠀
А в дружбе кто должен первым написать или позвонить? Тоже нет такого правила.
⠀
С клиентами ровно так же. Нет правила, что клиент сам должен вспомнить о вас и прийти. Ну и мастер, понятное дело, тоже никому ничего не должен.
⠀
Поэтому я бы отталкивалась от цели.
⠀
Вы хотите помочь клиенту? Вам нужна запись, постоянные клиенты, заработок? Значит, проявлять инициативу в рамках своих компетенций нормально. Даже если клиент сам её не проявил. В этом нет ничего плохого.
⠀
А вот позиция «я никому ничего не должна, но и записи у меня нет, сижу жду, пока клиенты сами придут», на мой взгляд, странновата.
⠀
И знаете, что я заметила, работая с косметологами и массажистами? Когда мастер выстраивает систему, всё переворачивается. Клиент понял, для чего ему процедуры, купил курс. И дальше уже сам пишет, просит записать, спрашивает, что ещё нужно. Инициативу проявляет он.
⠀
Пока непонятно, почему одни клиенты возвращаются, а другие пропадают, всё хаотично, и этим невозможно управлять. А когда понимаете, что делать, чтобы клиенты перезаписывались и возвращались, запись растёт. И вы перестаёте зависеть от каждого клиента. Можете даже кому-то отказать.
⠀
Так что система нужна не только для записи. Она даёт уверенность: один клиент, который решил не прийти, уже ничего не решает.
⠀
❗️Как это выглядит в жизни, хорошо видно в новом разборе с участницей моей программы «Клиенты и деньги» Натальей, массажистом с медицинским образованием. Она классно рассказывает, что теперь не она разыскивает клиентов, а клиенты разыскивают её и пытаются записаться.
⠀
Хотите посмотреть - напишите мне в личку слово РАЗБОР, пришлю доступ: https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

Акция «2 = 4», или Как потратить в 2 раза больше
⠀
Мою дочь начал интересовать шопинг.
Она периодически говорит: «Мам, пойдём!»
Конечно, пошли)).
⠀
Ходим как-то по торговому центру и видим магазин: огромными красными буквами написано «2 = 4». Две вещи покупаешь, ещё две в подарок. Только брать нужно вещи с красными ценниками.
⠀
Классная акция, вообще супер. Заходим.
⠀
Начинаем мерить. И на выходе из четырёх вещей красный ценник только у одной. Остальные три из новой коллекции, без всяких акций.
⠀
Можно пойти искать ещё акционные. Или отказаться от того, что уже понравилось. Но мы уже устали, уже выбрали, ничего не хочется. И нравится именно это. И вот мы идём и покупаем то, что понравилось. По полной цене 😅. И ну её, эту акцию.
⠀
Вот так и работает акция. Это входной билет. Увидели, стало интересно, зашли. Но в итоге большинство людей оставят в 2 раза больше.
⠀
И вот сколько раз я слышала от косметологов и массажистов: «Пришли по акции и пропали». Клиенты какие-то не такие.
⠀
Да, есть отдельная категория людей, которые в принципе не готовы платить. Они ко всем приходят и всем попадаются. Но их не так много.
⠀
В основном люди хотят попробовать за выгодную цену. А дальше готовы даже переплачивать, если их зацепило. Как мы с той новой коллекцией.
⠀
Поэтому не бойтесь акций. И не думайте: «Ой, акция обесценила меня как специалиста».
⠀
Не акция обесценила вас. Если клиент не вернулся после акции, скорее всего, вы сами не смогли донести ценность.
⠀
В магазине между красным ценником и кассой висела новая коллекция. А у вас что после акции?
⠀
❕Вспомните последнего клиента, который пришёл к вам по акции. Как выстраивали с ним диалог? Понял ли он, зачем ему приходить снова, уже по полной стоимости?
⠀
👍, если тоже пока побаиваетесь акций и ❤️ , если уже понимаете, что это просто инструмент.
⠀

Сколько постоянных клиентов вы потеряете в этом месяце?
⠀
Не тех, кто уйдёт к другому мастеру или кому что-то не понравится. А тех, кто просто не станет вашим постоянным.
⠀
Клиентка придёт, ей понравится, скажет: «Очень понравилось, обязательно запишусь». И тишина. Не потому, что ей жалко денег. Ей просто никто не объяснит, зачем приходить снова.
⠀
Таких клиентов обычно и не считают потерянными. А зря: каждый из них мог бы стать постоянным.
⠀
Если к одному косметологу или массажисту клиенты возвращаются, а к другому нет, это не везение. Просто у первого покупка курса, перезапись на следующий сеанс, да и доп. услуги типа домашнего ухода логично вытекают из того, с чем пришёл клиент. Из его запроса. А не появляются неожиданно в конце со скидочкой.
⠀
Руками вы работать уже умеете. А разговору, после которого клиент сам хочет приходить годами, почти нигде не учат.
⠀
❗️Как раз об этом у меня есть бесплатный мастер-класс «Как превратить разовых клиентов в постоянных». В тех, кто сам берёт курсы, абонементы и уходы, а вы не чувствуете, что навязываетесь.
⠀
Разберу по полочкам:
- почему сейчас гнаться за новыми клиентами невыгодно;
- какие мифы заставляют мастеров своими же руками отдавать клиентов и деньги;
- пошаговый план, как разового клиента превратить в постоянного.
⠀
Напишите мне в личку кодовое слово КЛИЕНТЫ, пришлю доступ 👉 https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

Остаться в профессии или заняться другой деятельностью?
⠀
Вот такой интересный запрос прилетел мне в личку 👆
Поделюсь своим опытом раз меня советуют 🫶
⠀
Когда мастер уже задумывается о другой деятельности, тут два варианта. Либо мастеру это не особо и надо. И тогда точно как можно быстрее лучше искать себя в другом месте. Либо косметолог или массажист просто на грани. Ничего не получается. Любимое дело вот-вот придётся закрывать и снова идти в найм работать на дядю. Вот именно до такого лучше не доводить.
⠀
Когда я сама начинала, мне больше всего помогла мысль, что у меня нет вариантов: должно получиться. Понятное дело, вернуться в найм или заняться чем-то другим по идее можно всегда. Такая возможность есть у всех. Но когда вы заранее себе это разрешаете, то заранее как бы и соглашаетесь, что здесь ничего не получится. Поэтому, как бы сложно ни было, несмотря на декрет и кредит, я не давала себе думать, что можно заняться чем-то ещё.
⠀
Я считаю, что очень важно просто принять решение. И бить в эту точку. Массаж и косметология - это не какая-то новая темка, которая недавно появилась и непонятно, выстрелит или нет. Люди миллион лет пользуются этими услугами. И очевидно, что здесь можно работать и зарабатывать.
⠀
И как клиент должен видеть ценность, чтобы приходить к мастеру и покупать курс процедур. Так, в первую очередь, и сам косметолог или массажист должен точно понимать свою ценность. Если вы сомневаетесь, клиент это почувствует. И дальше не ждать, что клиенты придут сами, а заниматься этим. Решение остаться принимаете вы. А с клиентами при желании можно разобраться. Как раз об этом я рассказываю в канале, а внедряем систему на моей программе «Клиенты и деньги».
⠀
❤️ - 100% остаюсь в своей профессии
🔥 - бывали мысли всё бросить
⠀