Юрист для врача Ангелина Романовская

😠«У вас есть СОПы? Хотя бы базовые?»

Этот вопрос нам задают все чаще, особенно когда руководителю нужно организовать внутренний контроль или подготовиться к проверке. Раньше мы разрабатывали СОПы только для клиник на сопровождении, поскольку документ должен соответствовать фактической работе.

Теперь собрали комплект с конструктором, который помогает подготовить основу под сведения вашей клиники. Объясню, что именно вы получите, чтобы не пришлось покупать сначала, а разбираться с содержимым потом))

Что вы получите после оплаты⤵️

В личном кабинете GetCourse вы получаете доступ к выбранному комплекту, конструктору, руководствам и инструкции по работе. Конструктор — файл, который вы скачиваете на компьютер и открываете в браузере.

В нем один раз заполняете сведения о клинике, должностях ответственных, кабинетах, местах хранения и других условиях работы. Например, указываете, где находится холодильник с лекарствами и кто контролирует условия хранения, чтобы эти сведения подставились в соответствующие документы.

➡️ На выходе получаете архив редактируемых документов Word. Внутри выбранного комплекта находятся СОПы со связанными формами журналов, актов и чек-листами. Можно открыть файл, проверить формулировки, изменить под свою организацию, распечатать необходимые формы или использовать их при настройке записей в МИС.

В СОПе описаны действия, исполнители, сроки, место фиксации и порядок при отклонении. Формы нужны для записей, а чек-лист помогает проверить выполнение. Конструктор подставляет ваши сведения в подготовленный текст, но не принимает за клинику медицинские и организационные решения.

После сборки содержание проверяют руководитель и профильные специалисты, согласуют обязанности и замещение, утверждают документы, обучают сотрудников и проверяют применение. Благодаря готовой основе не нужно заново составлять каждую процедуру и вручную переносить реквизиты между файлами.

Как понять, какой комплект нужен вам⤵️

Сначала посмотрите на фактическую работу клиники, виды работ в лицензии, оборудование и уже действующие документы. Для стоматологии с собственным рентгеном, например, понадобятся соответствующие профильные процессы наряду с общими; клинике без рентгена этот модуль выбирать незачем.

Чтобы можно было оценить покупку заранее, ниже поста прилагаю два бесплатных PDF.

🔴«Какой пакет СОП нужен вашей клинике» поможет сопоставить направления работы с блоками и модулями. В нем есть вопросы для выбора и примеры по типам клиник.

🔴«Руководство по пакету СОП» показывает структуру документов, содержание блоков, связанные формы и последовательность внедрения. Его полезно открыть, если вы хотите понять, с чем именно предстоит работать после покупки.

Оба документа можно скачать до оплаты и обсудить с главным врачом или старшей медсестрой, какие процессы требуют подготовки.

➡️Полный бесплатный образец СОПа также доступен по ссылке

Что входит в комплекты ⤵️

В «Старте» 42 документа за 29 900 ₽ по лекарственной и эпидемиологической безопасности, отходам и экстренной помощи. «Ядро» включает весь «Старт», еще 4 общих блока и 5 СОПов по листкам нетрудоспособности — всего 80 документов за 42 900 ₽.

Профильные модули добавляются к «Ядру» по 5 000 ₽. Для инфузионных программ и БАД есть самостоятельный комплект «Интегративная медицина» из 21 документа за 59 000 ₽.


✔️ Состав выбирайте по своим процессам, лицензии и оснащению. Пакет не заменяет полный комплект документов по внутреннему контролю и врачебной комиссии.

⚠️ Состав и условия покупки ЗДЕСЬ

Пока вы разбираетесь с претензией пациента, Росздравнадзор уже разбирается с вашей клиникой

По наблюдениям нашей команды и практике в 2026 году, пациент все чаще обращается сразу в несколько органов. Может прийти к главному врачу, обсудить возврат денег — и параллельно написать в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Поэтому, пока вы готовите ответ пациенту, может прийти и запрос документов из органов надзора.

Посмотрим, как на практике может развиваться такая ситуация. ⤵️

После курса процедур пациентка требует вернуть деньги: не предупредили о рисках, возникло осложнение, результат не устраивает. Вы поднимаете карту, разговариваете с врачом, выясняете обстоятельства. А пациентка тем временем уже попросила «жалобные органы» 🙂 разобраться в вашей работе.Жалоба сама по себе не означает, что завтра придут с внеплановой проверкой. Но документы и пояснения у клиники могут запросить. И отвечать придется в установленный срок.

Что обычно запрашивают по нашей практике ⤵️

Медицинскую карту, информированное добровольное согласие, договор, сведения о враче и его квалификации. Конкретный перечень зависит от содержания обращения и того, какой орган его рассматривает.

Но картой и согласием запрос не всегда ограничивается. Запрашивают и документы, по которым видно, как организована работа по предмету жалобы: локальные акты, приказы, порядки, сведения об ответственных сотрудниках.

И здесь выясняется, что документы на пациента у клиники есть, а порядок действий сотрудников существует преимущественно в устной традиции.

Если порядка нет ⤵️

Карту и согласие вы соберете. Но если запросят порядок рассмотрения претензий или документы, регламентирующие сбор аллергоанамнеза, фразы «у нас все знают, что делать» будет недостаточно.💡

Придется подтверждать, как работа была организована до жалобы. Писать инструкцию, когда ее уже запросили, — занятие нервное и для ответа о прошлом малополезное.

При разборе могут возникнуть вопросы к организации работы, даже если медицинские действия были правильными.

➡️ Если порядок есть

Вы можете представить его, документы об ознакомлении сотрудников и записи о выполненных действиях. Дальше нужно разбираться, соблюдался ли порядок и правильно ли оказана помощь. Но хотя бы не приходится восстанавливать обязанности и последовательность действий по воспоминаниям коллег.

Именно здесь нужны СОПы: кто принимает обращение, кому передает, кто оценивает ситуацию, какие действия выполняет и где их фиксирует. Сотрудники должны знать этот порядок и пользоваться им.

Проверьте себя

1️⃣Кто в клинике отвечает на запросы органов надзора и собирает документы — и знает ли он об этом сам?
2️⃣Есть ли письменный порядок рассмотрения претензий пациентов и знает ли о нем администратор?
3️⃣ Сможете ли вы быстро собрать карту, согласие, договор и подтверждение ознакомления врача с порядком работы по предмету жалобы?
4️⃣ Кто проверяет основания передачи сведений о пациенте по запросу?
5️⃣Если пациентка позвонит до жалобы, знает ли администратор, что ответить и кому передать обращение?

Если ответы приходится выяснять у нескольких сотрудников, стоит сделать это сейчас, пока срок ответа никто не отсчитывает.

⚠️Для этих задач в «Ядре» СОП МФКЭКСПЕРТ есть процедуры рассмотрения обращений и претензий, действий при контрольном мероприятии, доступа пациента к медицинской документации и соблюдения врачебной тайны.

В них расписаны действия сотрудников и распределены обязанности. Конструктор подставляет сведения о вашей клинике и ответственных. Дальше документы нужно проверить под свою работу, при необходимости скорректировать, утвердить и довести до сотрудников.

«Ядро»: 8 блоков, 75 документов, 42 900 ₽.

✔️ Подобрать вариант под клинику: ссылка

Новые #клиническиерекомендации

📌Нарушения ритма сердца у новорождённого

ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В МАКС

Смотрите мои 🔞 в ЗАПРЕЩЕНКЕ

🔴Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 23.09.2026 № 826н

"Об утверждении стандарта медицинской помощи взрослым при внебольничной пневмонии (диагностика и лечение)"

(Зарегистрирован 22.10.2026 № 88841)

ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В МАКС

Смотрите мои 🔞 в ЗАПРЕЩЕНКЕ

⚡️Врач хочет молиться во время приёма пациентов. А если запретить, это дискриминация?

Представьте: в клинику устраивается врач, квалификация которого полностью устраивает руководство. Но при обсуждении условий работы выясняется, что ему необходимо в определённое время прерывать приём пациентов для молитвы и носить религиозный головной убор.Руководитель оказывается перед выбором: отказ может вызвать обвинения в дискриминации, а согласие — создать проблемы с организацией приёма и соблюдением санитарных требований.➡️ Начнём с того, что врач не обязан оставлять свои религиозные убеждения за дверью клиники.
Статья 28 Конституции РФ гарантирует свободу совести и вероисповедания, а статья 3 ТК РФ запрещает ограничивать трудовые права в зависимости от отношения человека к религии.

Поэтому отказывать в трудоустройстве, лишать премии, создавать менее благоприятные условия исключительно по религиозным мотивам нельзя.

❗️Однако свобода вероисповедания не освобождает от исполнения трудовых обязанностей.

Предположим, на 14:00 записан пациент, но врач решает совершить молитву и на 15 минут прекращает приём, хотя графиком такой перерыв не предусмотрен.

❗️ Для работодателя имеет значение, что сотрудник самовольно прервал работу. Статьи 21 и 22 ТК РФ позволяют требовать соблюдения трудовой дисциплины, а клиника отвечает за организацию своевременного оказания медицинской помощи.При этом я не вижу причин категорически отказывать врачу в возможности совершать молитву, если рабочий процесс позволяет организовать перерывы.

⚠️ Сотрудник может использовать установленный перерыв для отдыха и питания. Также стороны вправе согласовать иной режим рабочего времени или дополнительные перерывы.

Но общей обязанности предоставлять специальные оплачиваемые перерывы для религиозных обрядов у работодателя нет.
Если врач просит десять минут, а руководитель понимает, что это не повлияет на пациентов и коллег, почему не рассмотреть такую возможность?

С религиозной одеждой ситуация сложнее.⤵️

Если головной убор не мешает выполнять профессиональные обязанности, использовать средства защиты и соблюдать санитарные требования, один лишь его религиозный характер не является основанием для запрета.

💡 Но в операционной или инфекционном отделении действуют специальные требования к санитарной одежде и средствам индивидуальной защиты. Они обязательны для всех сотрудников независимо от вероисповедания.

Аналогичный подход применим к бороде.

Если она препятствует герметичному прилеганию необходимого респиратора, работодатель обязан обеспечить соблюдение требований безопасности, в том числе рассмотрев подходящие альтернативные средства защиты.

Но требование сбрить бороду исключительно из-за личных представлений руководителя о внешнем виде врача может оказаться дискриминационным.

⚠️ Поэтому я советую руководителям внимательно относиться к содержанию локальных документов.

Требования к одежде персонала должны быть обусловлены характером медицинской деятельности, санитарными правилами и безопасностью, а не отношением работодателя к религии.

Клиника вправе устанавливать график, регулировать перерывы, требовать соблюдения трудовой дисциплины и правил использования санитарной одежды. Но эти требования должны иметь объективное обоснование и одинаково применяться к сотрудникам в сопоставимых условиях.

👀 Я убеждена, что можно уважать религиозные убеждения работников, не поступаясь интересами пациентов и требованиями законодательства.Если врач добросовестно выполняет обязанности, качественно оказывает медицинскую помощь и соблюдает установленные правила, его вероисповедание не должно становиться предметом претензий

⚠️Религиозные убеждения не могут быть основанием для ограничения трудовых прав врача. Но и исполнение профессиональных обязанностей не должно зависеть исключительно от этих убеждений.


ДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ В МАКС