Открытый канал ID 68450527158282

Психология Маркетинга, блог Николая Молчанова

Меня зовут Николай Молчанов. Я объясняю, как изменять поведение людей - покупателей, сотрудников или наше собственное - используя принципы эволюционной психологии и поведенческой экономики.

Автор книг "Спринт к лучшему" и "Человек Покупающий и Продающий" - лучшей деловой книги России 2022 г. по версии PwC (ТеДо).

Выпускник МГУ, кандидат психологических наук, степень MBA в INSEAD.

Каналов в рубрике
4 146
Место этого канала
№ 46
Открыть рубрику →
Открыть в MAX

Публикации за период

По реакциям

Поиск и вся лента — после бесплатной регистрации. Свои даты — по подписке; владелец канала видит их бесплатно. Сортировка по реакциям — по подписке. Зарегистрироваться

Загрузка…

Благодаря нашей Неделе Выпрашивания Отзывов я первый раз в жизни ощутил, что такое «двойственные чувства».

Это произошло в тот момент, когда я круглыми глазами смотрел на оценку «1» и читал текст отзыва «Книга супер. А приложение Литрес – дрянь».

С отзывом я отчасти согласен. По книге полностью))) а по литресу обратил внимание на работу маркетинга – компания пришла в отзыв, но ответила человеку буквально следующее: «жаль-жаль, напишите об этом через форму на сайте…»

Камон! Человек уже написал. Начните решать - хотя бы уточните, в чём дело.

Зато я попрактиковался в математике😊 Посчитал и узнал что потребуется 13! тринадцать! пятерок, чтобы компенсировать единицу и получить средний рейтинг 4,7. А чтобы вернуть, точнее хоть приблизить рейтинг к прежним 5.0 – надо сорок пятерок. Вот такая цена единички))

Из-за этого, кстати, в опросах важен объем – в малых выборках часто встречаются экстремальные значения, которые искажают картину. Поэтому в исследованиях крайние позиции часто обрезают.

Но я отвлекся) Я хочу публично сказать огромное спасибо всем, кто нашел (и еще найдет в будущем) время написать отзыв. Я знаю, что это требовало времени и сил и очень вам признателен. В том числе – и Игорю. Потому что главное в его отзыве не оценка, а слова, что «книга супер»)))

И еще. Когда мы обсуждали встречу с читателями в Москве мне справедливо заметили «Далековато будет из Владивостока. Может, Вы к нам? 😊»

Я обещал подумать, а я всегда серьезно отношусь к своим словам)) Так что через несколько часов я вылетаю во Владивосток. Мировое турне в поддержку "Спринта к лучшему" началось 😉

Ну а если серьезно – во Владивосток мы с семьей на неделю в отпуск. Но если кому-то нужен автограф – пишите, возможно удастся пересечься между сопками, океаном, тиграми и камбалой)

📕Вышла моя новая книга: "Спринт к лучшему" - наука личной эволюции. [OZON] [Wildberries] [Литрес]
Просмотры: 643
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
"Мне так не везёт, никак не могу найти себе девушку!" (ну, или парня)

Одному другу мы все студенчество помогали найти партнера противоположного пола. Тогда казалось, что буквально трагедия – до 21 года проходил без девушки!

«Мне бы ваши проблемы», - заметил бы на это морской слон. В их популяции все намного жестче. Там – а среди морских слонов процветает полигамия - доступ к 85% самкам получает лишь 5% самцов.

Поэтому, чтобы завести свой гарем – слоны дерутся. Жестко, поэтому побеждают самые здоровые. Мелкие хиляки могут пойти и утопиться в ближайшей луже. В результате самец морского слона вымахал в четыре раза крупнее самки, так как половой отбор благоприятствует сильным. Маленькие слоны неинтересны.

Так вот. Когда кто-то жалуется, что никак не может найти девушку, то часто ситуация заключается в том, что он хочет не просто девушку. А, скажем, моложе, его, веселую, с хорошей фигурой, желательно с квартирой и без обязательств.

Мы хотим не просто кандидата, а достойного кандидата. Будучи семеркой, выцеливаем десяток. А за нами бегают пятерки и шестерки. Это логично, но мало кто находит время остановиться и сознательно подумать над этой ситуацией.

Потому что пока мы не внесем в нее коррективы – в жизни мало что изменится.

В бизнесе ситуация аналогична до боли. Сложных клиентов мы не хотим, трудных продаж тоже. Хотим, чтобы все было по автоматизации и по красоте. Только рынок не обязан подстраиваться под наши желания. Иногда, чтобы получить больше, приходится либо пересматривать собственные требования, либо прикладывать больше усилий.

Так что спрашиваем себя: "Какой мой реальный рейтинг?" и "Какой рейтинг у того, кого (или что) я хочу заполучить?" И сравниваем ответы.

📕Вышла моя новая книга: "Спринт к лучшему" - наука личной эволюции. [OZON] [Wildberries] [Литрес]
Просмотры: 1 136
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Заметив приближение хищника, антилопа высоко подпрыгивает. Показывая хищнику – «я тебя вижу и я в отличной форме!». А заодно - предупреждая сородичей об опасности.

Что в принципе логично и неудивительно – все коллективные животные используют сигналы, привлекая внимание сородичей к потенциальной угрозе.

Да-да. Я как-то писал, что для человека важен принцип взаимного альтруизма. Отвечать добром за добро. Но есть и второй принцип, доставшийся от предков. «Око за око». Мы не только склонны награждать хороших людей. Мы еще хотим наказывать плохих.

Об этом мало кто задумывается, но стремление пожаловаться, рассказать всем, как нам нахамили в магазине, накатать яростный отзыв на три страницы носит эволюционный характер. Когда с нами поступают несправедливо, мы не просто чувствуем это и злимся. У нас возникает потребность сообщить об этой угрозе другим.

У человека нет системы, которая бы заставляла кричать во весь голос: «Эй, я нашел много вкусного!». Потому что в таком случае прибегут и съедят. А вот система кричать: «осторожно, поберегись!» есть.

Поэтому даже если девять из десяти покупателей довольны – негативный отзыв появится точно. А вот позитивный – не факт. Увы, но их надо собирать специально.

PS. Конечно же этот пост я повторил неспроста 😊 Хоть мне и очень неловко, но – "Коля, помни об антилопах", – говорю я себе. Так что прямо и навязчиво намекаю, что Неделя Отзывов раздача Тайной Главы книги «Спринт к Лучшему» продолжается)

И я очень благодарен всем, кто нашел время написать пару строки, а на остальных молча смотрю печальными глазами Гарфилда и основателя Википедии 🤩
Просмотры: 1 263
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Я тут в понедельник, когда рассуждал о величии разума, написал, что «грибы фи». На самом деле, ничего подобного.

Фору человеку могут дать не то что грибы - а даже слизевики, такие организмы без мозга и нервной системы. Помните, в свое время в интернете любили пугать картой Токийского метро? Мол, без поллитра не разберешься?

Слизевику хватило немножечко овсянки.

В 2010 году группа японских учёных во главе с Тосиюки Накагаки разместила пищу в точках, соответствующих 36 населенным пунктам вокруг Токио. Слизевик начал расти от центра, прокладывая пути между хлопьями.

И итоге протянул между ними трубочки, образовав сеть, похожую на железнодорожную систему Большого Токио. Сравнивали стоимость сети, эффективность перемещения и устойчивость к сбоям - результат сопоставим с настоящей инфраструктурой.

Грибы, точнее мицелий, тоже так может. Пусть мозга у него и нет, но интеллект присутствует.

Слизевик чем-то похож на ИИ. Эдакие параллельные децентрализованные вычисления. Мы видим сеть, понимаем как она устроена и за счет чего работает - но что происходит внутри - до конца не понятно. Может там и неонка (с)

В общем, слизевик практически нашел ответ на "проблему коммивояжёра". Некоторые задачи, которые мы относим к интеллектуальным, могут решаться на совсем другой биологической архитектуре.

Ну и, главное: децентрализация - не лозунг модного менеджера, а эволюционная стратегия. Слизевик выживает миллионы лет без мозга и без начальника. Компании, которые пытаются управлять всем из Москвы, вполне могут оказаться менее гибкими, чем те, где решения принимаются на местах. Распределённые системы обычно устойчивее.

📕Моя новая книга: "Спринт к лучшему" - наука личной эволюции. [OZON] [Wildberries] [Литрес]
Просмотры: 1 383
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

Опрос · анонимный

Кстати. А вы зевнули, когда начали читать пост? 😁

  • зевнул 🥱
  • не зевнул!
  • это мой секрет!

Всего голосов: 414 · итоги по вариантам MAX показывает только проголосовавшим

Просмотры: 1 427
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Вечером, перед сном, мы зеваем. Утром тоже. Да что там - зеваем на совещаниях и лекциях. И зевота заразительна. Не обязательно видеть, как кто-то зевает. Возможно, вы уже зевнули, просто читая этот текст.

Способность «подхватить» зевоту носит социальный характер. Младенцы умеют зевать, но делают это вне связи с позевыванием родителей. «Заражение» наступает примерно с 4 лет.

Чем лучше мы знаем человека - тем выше вероятность заражения. Незнакомец повторит наш зевок с вероятностью в 10%. Члены семьи зевнут в половине случаев. А вот психопаты, кстати, вряд ли. Они значительно реже подхватывают зевоту.

Потому что заразность зевоты - признак эмпатии. Даже обезьяны зевают в два раза чаще, когда видят зевающих членов собственной стаи, а не чужих особей. Мы лучше и охотнее пытаемся понять, подражать, делать то же самое, что и «свои»

А теперь перепрыгнем, как лесная блоха, от обезьян к отзывам на сайтах. В них важен не только текст, но и насколько автор похож на нас.

Читая отзыв на туристическом сайте, я мучительно стараюсь понять - кто его оставил. Привыкший к турецким отелям человек, впервые поселившийся в европейских 4 звездах? Семейная пара, сравнивающая отель с курортами Алушты?

Оценки продуктов-сервисов - штука субъективная. Один пишет «ужасный завтрак», имея в виду отсутствие лосося и игристого. Другой ставит пять звёзд за яичницу и кофе, которые не надо добывать с боем. И мы стараемся угадать за отзывом человека, понять - насколько он похож на нас.

Так что, если пишете или размещаете отзывы, группируйте их по разным категориям, чтобы у покупателя быстрее загорелась лампочка узнавания: «а, так думает такой же человек, как и я».

PS. Да-да. 😁Прозорливый читатель нашего блога уже догадался – этот пост вовсе не просто так, а в качестве напоминания о идущей неделе Обмена Отзывов на Тайную Главу моей новой книги "Спринт к Лучшему"))
Просмотры: 1 448
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
Почему человека часто называют вершиной эволюции?

Большинство людей, которых я спрашивал, отвечают: потому что мы умнее всех. И это правда, мы умнее.

Также мы оцениваем и животных. Восторгаемся холодным умом косаток, ценим разумность дельфинов, а собака вообще супер, она понимает 200 слов!

Чем разумнее существо, тем мы считаем, что оно круче. А гриб - фи.

Но вообще, это такое заблуждение. С точки зрения эволюции большой мозг ничем не отличается от большого горба с жиром, сильных ног или длинного хвоста. Это просто инструмент, сформировавшийся у одного конкретного вида при определенной совокупности внешних условий для решения текущей задачи. Кто-то быстрый, кто-то умный, а кто-то хорошо ныряет.

И вот, допустим (точнее лучше - не допустим) - человечество погибает в пламени ядерной войны. Или, скажем, нас сожрет искусственный интеллект - собственноручно созданный людьми с целью повысить капитализацию Нью-Йоркской фондовой биржи. И что тогда?

Тогда какие-нибудь голосеменные растения останутся. Они уже пережили Пермское вымирание, самое массовое в истории Земли, падение метеорита, уничтожившее динозавров и все ледниковые периоды. А нас уже не будет.

И когда из космоса прилетят товарищи на тарелочках - кто окажется молодцом? Голосеменные, которые выживали на протяжении 370 миллионов лет или вид хомосапиенсов, вся история которого - 300 тысяч лет?

В общем - умный человек, и на уровне вида и на уровне офиса - это хорошо. Но доброта, эмпатия, понимание и умение вести себя адекватно окружению – те самые софт скилс - желательно применять и ценить не только карабкаясь по карьерной лестнице, но и в обычной жизни.

📕Моя новая книга: "Спринт к лучшему" - наука личной эволюции. [OZON] [Wildberries] [Литрес]
Просмотры: 1 533
Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности
ВКонтакте Телеграм Одноклассники
Избранное в datool.ru

Следите за каналом в личном кабинете

Зарегистрируйтесь в datool.ru, чтобы добавить канал «Психология Маркетинга, блог Николая Молчанова» в избранное и отслеживать его показатели.

Зарегистрироваться
Для владельцев каналов

Подтвердите свой канал

Войдите или зарегистрируйтесь в datool.ru, затем добавьте нашего бота в канал по инструкции в личном кабинете. После проверки владения замок исчезнет и вам станет доступно управление каналом.

Войти или зарегистрироваться

Сообщить о неточности

Опишите, что нужно исправить. Если есть источник, добавьте ссылку.

Вы покидаете datool.ru

Ссылка ведёт на внешний сайт. datool.ru не отвечает за его содержимое — проверьте адрес, прежде чем вводить пароли или платёжные данные.

Переход через 10 с

Перейти