Маша Юрченко

Тревога, тревога, волк украл зайчат

На днях была на совете руководителей, там собираются руководители кучи digital- и маркетинговых агентств — все из одной плоскости, все варятся в одном и том же. Приходишь, приносишь свою боль, а тебе помогают её разобрать 🥹

В последнее время всё гоняю в голове, какие KPI обычно ставят людям, которые пишут статьи и ведут каналы в Максе и Телеграме? Как контролить, по каким цифрам оценивать?

Сижу, готовлюсь получить готовые схемы. А меня в ответ спрашивают: а что у тебя не так-то?

И тут до меня доходит. А ничего

У меня в отделе контента всё отлажено. Ребята сами знают, какие посты писать, сами следят за аналитикой, сами приходят, если что-то идёт не так, ничего не замалчивают. Никого не штормит, всё ровно, всё работает

Ну так и хочется задаться вопросом: «а точно ли это ок?». Не пора ли ввести жёсткие KPI, усилить контроль, что-то пересмотреть

А зачем? А затем, что мне стало тревожно, что всё СЛИШКОМ спокойно

Тревога — паршивый советчик для руководителя. Когда накрывает, ты лезешь в процессы, вводишь контроль ради контроля, придумываешь KPI ради KPI, дёргаешь команду, которая и без тебя прекрасно работает. И вместо того чтобы сделать лучше, ломаешь то, что уже отстроено. Люди перестают чувствовать доверие, начинают работать на отчётность, а не на результат — и привет, ты своими руками испортил здоровый отдел

Меня остановили живые люди из той же плоскости, которые посмотрели со стороны и сказали: у тебя всё нормально, не трогай

И вот это недооценённая штука 😭
Руководителю дико не хватает места, где можно принести свою тревогу и получить трезвый взгляд от таких же, как ты. Не от команды, которой ты не всегда покажешь свои сомнения. Не от близких, которые не в контексте. А от коллег по цеху, которые понимают тебя с полуслова. Без такого круга ты остаёшься один на один со своей головой — а голова, когда тревожно, советует так себе

Так что если у вас всё работает, но почему-то очень хочется срочно что-то закрутить — остановитесь на секунду и честно спросите себя: это реальная проблема или это тревога ищет, куда себя деть?

У меня теперь есть сайт — https://yrc-mariya.ru/

Навайбкодила его за пару дней и сижу теперь любуюсь

Что там можно поделать:

Посмотреть мои фотки — вдруг кто-то забыл, как я выгляжу😁

Позвать меня выступить. Если у вас намечается что-то про управление, агентский бизнес, найм или удаленку — там есть кнопка, жмите, готова принять участие и рассказать все, включая провалы и суммы, которые мы на этих провалах потеряли

Почитать мои статьи для СМИ. Собрала в одном месте все, что выходило, чтобы вам не пришлось искать по десяти изданиям, а мне — скидывать ссылки по одной

И поиграть. Да, я впихнула на сайт игру. Не спрашивайте зачем — просто захотелось, чтобы человек зашел по делу, а остался залипать

Заходите, тыкайте, ломайте. Если что-то работает криво — пишите, починю

Когда общаюсь с ребятами из маркетинга, продаж и рекламы, часто вижу желание поставить как можно больше созвонов. Ведь так контроль проекта и команды точно станет прозрачнее и лучше.

А вот дизайнеры и разработчики, наоборот, чуть ли не бойкотируют созвоны и просят всю коммуникацию вести только через трекеры и планеры.

А истина где-то посередине. Созвоны все же нужны, но у них всегда должна быть цель. Нельзя проводить встречи ради встреч, но и надеяться, что все сами обо всем догадаются тоже глупо😱

Я не просто так решила поднять эту тему. Много копаюсь во всем этом последнее время, ищу баланс, чтобы и команде было комфортно работать, и клиент был доволен, и я сама понимала, что происходит с проектами. Собрала небольшую методичку, делюсь

Внутри:
🔘5 вопросов управленцу до того, как поставить созвон
🔘кого реально стоит звать на встречу
🔘аудит вашего календаря за выходные

Пользуйтесь)

Как понять, что ты перерос свою должность

Я в последнее время часто про это думаю. Не про себя прямо сейчас, а вообще — про то, как поймать момент, когда ты из своей работы вырос и пора дальше

Штука в том, что это состояние совсем не похоже на кризис. Никакой драмы, никаких слез в туалете, срывов на коллег, ничего такого. Наоборот, все подозрительно ровно. Ты приходишь, делаешь свои задачи, причем делаешь хорошо, и ловишь себя на том, что тебе скучно

Не тяжело, не страшно, а именно скучно. Любую задачу закрываешь почти на автомате, потому что нет уже ничего, чего бы ты не делал сто раз до этого. И вот это «я все умею» — больше не повод для гордости, а какая-то тихая пустота, потому что расти внутри этой роли уже некуда

Дальше с коллегами становится не то чтобы плохо, просто не о чем говорить. Учиться у них нечему, обсуждать особо нечего, разговоры идут по кругу. Карьерных перспектив не видишь и, что самое показательное, уже на это даже не злишься — тебе просто все равно

А потом замечаешь, что живешь от пятницы до пятницы, и что там горит в рабочих чатах в среду вечером — да и пусть горит, ты смотришь сериал или готовишь ужин

Такое состояние очень легко спутать с выгоранием, но это вообще разные вещи. Выгорание — это когда ты больше не можешь. А «перерос» — это когда ты все можешь, причем давно и легко, и именно поэтому тебе стало все равно. Выгоревший мечтает отлежаться и вернуться. Переросший отлежится, выдохнет — и поймет, что возвращаться-то некуда, место осталось тем же, а он уже другой

Пока ты бесишься на процессы, на руководителя, на дурацкие задачи — ты еще внутри компании, тебе не все равно, ты хочешь, чтобы стало лучше. А когда злость уходит и остается пустое «да какая разница» — ты уже одной ногой не здесь, просто ходишь по инерции и получаешь зарплату 💸

И самое обидное, что большинство в этом состоянии как раз застревает. Не уходит и не растет, а сидит где-то между. Потому что страшно, потому что деньги и кризис, потому что привычка и «ну вроде нормально же». И тлеет так годами на месте, которое давно стало мало

Хотя перерасти работу — это вообще не провал и не предательство. Стоит просто выбрать одно из двух: либо тащить должность вверх за собой, брать больше, менять зону ответственности, выбивать себе новые задачи и проекты, либо признать, что перерос, и пойти искать ту, в которую пока не помещаешься.

А вы с таким сталкивались?

Раньше, когда у нас был отдел разработчиков, я смотрела на их работу, и всегда казалось, что творится какая-то магия. Подконтрольная кодерам и понятная только им

Но времена меняются, технологии развиваются. Сегодня от скуки «магичила» уже я

Моя мама занимается разведением цветов. Все началось с 4 горшков герани, а теперь квартира похожа на теплицу с суккулентами, фиалками, хойями и чем-то еще. Обычно дата пересадки, тип корневой системы, грунт, цвет и тд записывались в блокнотик. А тут у меня оказалась оплачена подписка на Claude и пара часов свободного времени

В итоге я мило поболтала с нейронкой, продумала логику таблички, куда все будет вноситься, и бота, с которым мама будет взаимодействовать (это гораздо удобнее, чем каждый раз лезть в эксель). Потом Клод предложил пару вариантов реализации, допилил фичи и нейронка ушла писать код и все устанавливать, а я варить кофе. Через 15 минут все было готово и загружено мне на комп. Осталось только поднять сервак и создать бота

Поднимала ли я раньше серверы и деплоила ботов? Нет 👎
Поэтому просто делегировала это нейронке и каждый шаг согласовывала с ней. Красота

В итоге на все ушел час! Все данные по растениям перенесли через бота в табличку за полчаса, и теперь в любой момент можно ввести название любого цветка и получить выгрузку по тому, в каком виде он попал домой (целиком или по частям), когда, жив или помер, какого цвета и тд и тп.

Не знаю, как там на данный момент ощущают себя айтишники, у которых буквально из-под носа уводят клиентов и частично обесценивают все их навыки и труд, но посидеть и сделать то, на что раньше потребовались бы годы обучения, было круто

И это еще раз напомнило мне, что нельзя останавливаться в обучении, чтобы не остаться на обочине

Менеджеры — В С Е

Была недавно на вебе, где человек час радостно рассказывал, что если у вас в бизнесе есть аккаунт-менеджеры или проджекты, то вы — отсталый бизнес. Как вы понимаете, эту тему обойти я не могла, даже переборола свой творческий кризис и целый постик накатала

Идея простая как сатиновые трусы: люди же взрослые, они понимают, что если будут работать — будут получать деньги. Им не нужен надзиратель, они сами все сделают, и следить необязательно. Забыла уточнить: спикер на вебе был айтишником

Чел рассказал, что настроил супер-пупер сложный трекер, где сотрудники отмечают каждый свой шаг. Таким образом он исключил из работы всех менеджеров: разрабы кодят, отмечаются в системе и не чувствуют себя притесненными и ущемленными

А дальше нам гордо продемонстрировали процесс выхода сотрудника на созвон

В системе человек должен поставить галочку, что:
➖он получил напоминание и будет на встрече вовремя
➖проверил подключение к сети
➖проверил гарнитуру
➖включил камеру
➖включил микрофон
➖зайти

Я сижу и думаю

То есть менеджеры — это плохо, потому что контроль.
А система, в которой ты должен подтвердить, что у тебя включен микрофон — это нормально?

Мы точно убрали лишнее звено?🧐

Или просто заменили живого человека на чек-лист из 10 пунктов, который никто не читает, но все прокликивают?

Кстати, на вопрос: «А кто общается с клиентом, брифует, передает инфу команде, выстраивает стратегию, ставит спринты разрабам, сдает проект и получает правки?» ответ был еще более завораживающим, чем вся система выше

А именно: «Ну если клиент бедный, то мы кидаем бриф и делаем все строго по ТЗ. Далее отправляем проект — и все, правок нет. Ну а че, у него же денег мало, зачем с ним общаться».

А ниче тот факт, что клиент может не разбираться в технических тонкостях и даже не знать, что его задачу нужно решать иначе?
И на руки он получает инструмент, который не решает его проблему.

Но окей, закономерный вопрос: а если клиент все же богатый — кто тогда ведет коммуникацию?

Вы готовы? Сейчас будет разрыв:
«А мы ему кидаем инструкцию, как пользоваться нашим трекером, и все общение строится там через статусы задач»

Как этот бизнес с толпой айтишников и без менеджеров выживает — я не знаю. Чудеса в мире иногда случаются

Пойду дальше прокачивать своих управленцев и радоваться четким процессам в агентстве

Спасибо за отклик, но вы нам не подходите

Я много участвую в найме. Помогаю набирать в агентство и обычных копирайтеров, и узкоспециализированных айтишников. И вот что бывает на собеседованиях:

Человеку было лень составить нормальный отклик. Он буквально написал: «Да мне впадлу тут расписывать, вы же спеца ищете. Задачу дайте — сделаю». Кстати, чаще всего такую лень демонстрируют разрабы и дизы. Не знаю, почему так, но статистика интересная

Было пару раз, что кандидат не просто опаздывал на созвон в середине дня, а подключался к нему прямо из кровати. Мда, мне же так интересно смотреть на тебя в одеяле — ради этого мы тут и собрались. Причем человек был довольно сильным специалистом с большим портфолио

«Я хочу стопятьсот миллионов в месяц». Как могу подтвердить, что оправдаю такую зп? «Ну вы же про меня на рынке слышали, сами там поспрашивайте и приходите, будем работать». Мда, чел, у которого выстрелил за 3 года работы один рекламник, — мы обязательно захотим иметь в штате такую звезду

«А вот я… да я там столько сделал. Когда я пришел в команду, я…» 🤪 Мне нравятся сильные ребята. Но я никогда не поверю, что во всех проектах только ты один все делал идеально, а вокруг были бесполезные люди

«Короче, раньше я таргет настраивал, потом в дизайн ударился, потом сайты захотел делать, а у вас хочу поработать контентщиком. Да я вообще все могу, вы мне работу только дайте»

За инициативность и любопытство к жизни — респект и уважуха. Но такую неспокойную натуру сложно удержать в рамках одной роли. А вечно подбирать новые задачи, потому что старые наскучили — не самый рабочий сценарий для команды

Свой отпечаток накладывает и то, что работаем мы в телеге. Тут почти нет официоза, много свойского общения. И это круто, терпеть не могу выканья по делу и без. Но какие-то рамки все же нужны

Однажды собеседовала девочку, у которой в описании был ее канал. Она очень сильная айтишница, несколько лет опыта, классные приложения и сайты в портфолио. Но...

В личный канал она публиковала фотки 18+, рассказы о ночных приключениях и опросы, какое белье смотрится лучше 😋

Да, это был ее рабочий аккаунт и с него она общалась со всеми клиентами. С одной стороны — это ее пространство, работы оно не касается. Но с другой стороны...
Фотки зачет, но на работу взять не смогла.

Вот такие ребята не попали к нам в команду. А у вас есть интересные истории с собесов?

Я устал, кажется нету сил...

Многим страшно выйти и сказать: «Я устал»

Я устал принимать решения, которые должны были принимать руководители отделов. Но я боюсь передавать ответственность, и в итоге все равно решаю сам

Я устал все контролировать. Но и не контролировать уже не получается — нет доверия, страшно отдавать задачи, потому что люди будут ошибаться

Я устал держать все в голове. Но времени на создание таблиц, планеров и списков нет — я вечно занят «реальной работой»

Я устал, что мой бизнес растет. Потому что он растет, а я — нет. Я по-прежнему варюсь в котле из срочных задач, непродуманных решений и внутренних конфликтов

За последние годы часто слышу, что многие бизнесы упираются в рынок и закрываются. Но знаете, что я слышу чаще?
Что бизнес упирается в выгоревшего владельца или управленца

Потому что со всем стрессом и страхом мы откладываем изменения системы работы внутри своего дела. Сначала «потом разберемся», потом «сейчас не до этого», потом «вот чуть разгребем и займемся»

А иногда мы устаем настолько, что просто переключаемся на новое дело. Резко начинаем развивать новое направление, улетаем в путешествия, разрабатываем какой-то продукт, бросаемся с головой в обучения. А старые проекты оставляем доживать на автомате

Поможет ли тут отдых? И да, и нет.

Стабильный график с выходными и отпусками — да, вернет силы, интерес и желание что-то менять.

Но иногда догоняет очень четкая мысль: «Я не хочу больше быть тем, кем был два года назад».

Клиенты меняются, названия проектов меняются. А по сути ты стоишь все там же. И вот в этот момент важно признать: дело не в усталости

Дело в том, что ты хочешь расти, но не меняешь способы управления. А значит, сам загнал себя в такую ситуацию

Роль матери-наседки для сотрудников

Почти каждый руководитель проходит примерно один и тот же путь. Сначала ты тащишь все на себе с установкой «я все могу». Потом приходишь к делегированию. А дальше, на этапе формирования связей с сотрудниками, легко пропустить один опасный поворот

Нельзя становиться мамочкой. Хоть и хочется 🤩

Сюда относится и тотальный контроль за каждым шагом, и беготня с напоминаниями «ну пожалуйста, сделай задачу», и бесконечные уговоры работать.

Это уже не управление, а опека. Ну не ок, когда ты знаешь телефоны всех родственников сотрудника, потому что он «плохо просыпается» и его надо с утра поднимать звонками

И есть менее очевидные вещи 😯

Помню один случай из своей практики. В начале моего управленческого пути я хорошо общалась с одной сотрудницей. Формально я была ее руководителем, но мы много болтали вне работы, делились личным

Постепенно она начала перекладывать задачи на коллег, потом приходила ко мне с разговорами о том, как ей тяжело, как все сложно и морально невыносимо. Я садилась рядом, поддерживала, входила в положение. Иногда просто делала ее работу сама

Можно дать выходной. Можно помочь разобраться. Но регулярно забирать на себя чужие обязанности, потому что у человека «плохое настроение» — это путь в никуда

Есть и еще одна ловушка, в которую часто попадают молодые руководители

Ты постоянно подстраховываешь команду. Перепроверяешь. Доделываешь. Исправляешь молча. Берешь ответственность на себя, потому что «так быстрее и надежнее»

А в итоге люди не растут, не чувствуют последствий, не учатся принимать решения. Они просто знают: если что — начальник разрулит

В какой-то момент ты наконец перерастаешь все это и приходишь к тому, что поддержка = помочь разобраться в проблеме, но не сделать вместо. А главная задача — вырастить самостоятельных людей, которых не надо вечно держать за руку

А вы проходили через эту стадию «я всем мама»?

Раньше все работало, а сейчас нет

Сейчас четко виден тренд на ностальгию. Кто-то выкладывает фото из 2016 года. Кто-то говорит о том, что раньше рынок был другим: деньги зарабатывались легче, команды были сплоченнее. А потом вдруг что-то пошло не так, и все словно сломалось

Но чаще всего рушит процессы не поломка чего-то конкретного. Проблема в другом: раньше вы выезжали на везении, ручном контроле и героизме. А когда начался рост, эта конструкция просто не выдержала нагрузки🙁

Если раньше у вас было 4 проекта и команда могла обо всем договориться на словах, быстро закрыть косяки и доделать работу ночью, то с появлением еще 15 проектов такая «система» становится нежизнеспособной

Небольшая команда, которая держит все в голове, не сможет нормально обработать большой поток клиентов и реализовать все идеи. Хотя бы потому, что у нее нет даже простой таблицы с метриками, по которым можно отслеживать результат этих решений

Когда клиентов мало, ты легко договариваешься об изменениях «здесь и сейчас». Написал: «Вась, привет, а давай мы тебе еще посевы подключим? А то одного контента для продаж мало»

Но когда клиентов становится много, да еще и в B2B, любая ошибка, несогласованность или формат «ну потом допишем» — это уже деньги, репутация и конфликты

В самом начале у тебя есть силы, энтузиазм, и ты можешь позволить себе погеройствовать и забить на отдых и выходные. Но дальше спасти может только система и понятная иерархия внутри команды

Рост компании — это хорошо. Он не создает проблемы, он лишь подсвечивает слабые места, которые давно требовали внимания.
Когда у вас 5 клиентов и кому-то забыли ответить — не страшно, извинились, ответили позже. А когда их 20 или 40…

Было 2 проекта — хаос не мешал, сотрудники успевали договориться устно. Стало 10 и все начинает ехать, люди теряются, нет регламентов, нет ясности, кто за что отвечает😱

Так что если вы ловите себя на мысли «эх, раньше было лучше, легче, проще», скорее всего, вы просто уперлись в потолок старой системы

И дальше выбор простой: либо продолжать усиливать хаос, либо признать, что пора все пересобрать и перестроить