Центр эффективности Правительства Воронежской области

«Подождите в коридоре», «Ваше заявление ещё на согласовании», «Система временно не работает — приходите позже».

Познакомился со всеми «прелестями» ожидания и наш кот Василий.

🤔 Он точно знает, что это одна из самых заметных потерь в работе госучреждений. Это время, когда человек не получает услугу, хотя уже пришёл, собрал документы и сделал всё, что от него требуется.
 
Для гражданина ожидание — это не просто несколько лишних минут.

Это:
 
- очередь в приёмной;
- необходимость отпрашиваться с работы;
- повторный визит из-за отсутствующего сотрудника или недоступной системы;
- недели ожидания ответа по заявлению;
- неопределённость: «Документы приняли — а что дальше?»

 
Часто причина не в том, что сотрудники не хотят помочь. Время теряется из-за сложных маршрутов документов, лишних согласований, неравномерной записи на приём или отсутствия понятного информирования.
 
Что можно улучшить?

Электронная запись, уведомления о статусе заявления, понятный список документов до визита, приём по принципу «одного окна» и сокращение ненужных согласований.
 
😎 А мы с Василием точно знаем, что хорошая государственная услуга начинается с уважения ко времени человека. Чем меньше ожидания — тем больше доверия к учреждению.

Поддерживаем? ♥️

Сотрудник без опыта ускорил отчётность команды в 5 раз.

💻Внешнеторговый менеджер не был специалистом по производственной системе, но однажды заметил: сбор данных для руководства превращается в аврал каждые две недели. Он изучил ПСР, подал заявку на марафон — и вместе с наставником пересобрал процесс в единый прозрачный файл.

⏱️Итог: время протекания процесса сократилось с 15 до 3 дней, лишние запросы исчезли, а новичкам стало проще вливаться. История о том, что для реальных изменений достаточно внимательно посмотреть на свою ежедневную работу.

Читайте подробнее в новой статье «Летописи бережливых побед».

Источник: канала «Атомная ПСР: летопись бережливых побед»/ Автор: В. А. Прокофьев.

Как в Воронежской области сделали диалог с жителями по благоустройству быстрым и честным

🌲Когда мы видим новые парки и скверы, мы радуемся. Но за каждым красивым объектом стоит важный вопрос: а как узнать, что нужно именно вам? Как сделать так, чтобы голос обычного жителя был услышан, а не утонул в бумагах?

🤔Раньше этот процесс часто напоминал формальность: люди жаловались, что их мнение редко учитывают, а сотрудники администраций тратили огромное количество сил на организацию встреч.

🏛Именно эту проблему решили в БУ ВО «Нормативно-проектный центр», которое является подведомственным Министерства архитектуры и градостроительства Воронежской области. Здесь запустили бережливый проект «Оптимизация процесса вовлечения граждан в развитие городской среды».

Почему это было важно?
📊Актуальность проста: по данным опросов, 62% горожан считали, что их мнение при благоустройстве не учитывается. Люди не видели обратной связи, а чиновники тратили время на бумажную волокиту вместо реальной работы. Нужно было сломать этот барьер и превратить жителя из пассивного наблюдателя в партнёра.

Как всё проходило?
🧐В рамках проекта был проведён глубокий анализ текущих процессов, разработаны новые стандарты информирования и внедрены удобные алгоритмы обратной связи. Сотрудников обучили работать по-новому. На всех этапах — от генерации идей до защиты результатов — методологическую помощь команде оказывала Лариса Федюнина, главный специалист отдела стратегического аудита и развития проектов Центра эффективности Правительства Воронежской области. Именно её экспертиза помогла выстроить работу по всем правилам бережливого управления.
Руководителем проекта выступила Анна Фёдорова, заместитель руководителя по градостроительству БУ ВО «Нормативно-проектный центр».

Что изменилось?
✅Для граждан: появилась прозрачность и реальная возможность влиять на проекты. Стало понятнее, как подать предложение и когда будет получен ответ. Жители увидели, что их голос — не формальность, а реальный инструмент.
✅Выросла активность в соцсетях: благодаря новому алгоритму информирования жители стали чаще узнавать о проектах через официальные группы и паблики. Люди активнее включаются в обсуждения, комментируют, делятся мнениями и предлагают идеи прямо в социальных сетях — без необходимости идти на собрания.
✅Для учреждения: снизились трудозатраты на организацию мероприятий, ускорились процессы согласования, появились единые стандарты для муниципалитетов. Это позволило перейти от «конвейера» к качественному соучаствующему проектированию.

💯Проект завершён, но его результаты уже работают на развитие региона. Теперь задача — не просто красиво благоустроить территорию, а сделать это вместе с людьми и для людей.

 
📍 Подписаться MAX | VK  | ОК

🏆 Лискинское управление соцзащиты получило статус «местного образца»: что это значит для семей участников СВО?

Пять проектов по оптимизации работы управления соцзащиты Лискинского района завершились партнерской проверкой качества образца учреждения местного уровня. Но за сухими формулировками — реальные изменения, которые уже почувствовали люди.

Что изменилось?

🔹 Больше никаких «сарафанного радио» и очередей — для семей участников СВО разработаны памятки с QR-кодами, чек-листы и запись через Яндекс.Форму.
🔹 Отдельный специалист ведёт приём по предварительной записи — от консультации до готового личного дела.
🔹 Принцип «одного окна» заработал: больше не нужно самостоятельно обходить ЗАГС и военкомат.
🔹 Соглашение с Лискинской райбольницей позволяет сопровождать участников СВО в медучреждении, включая предварительную запись к врачам.
🔹 Снизилось число повторных обращений — человеку больше не нужно приходить дважды из-за неполного пакета документов.
Зачем учреждению статус «образца»?
Это не просто красивая табличка. Защита образца — это:

✅ Признание того, что бережливые технологии реально работают и приносят пользу людям.
✅ Возможность тиражировать свой опыт и учиться у других.
✅ Стимул не останавливаться на достигнутом — впереди региональная защита.

Роль Центра эффективности Правительства Воронежской области

Команда управления впервые окунулась в бережливые технологии в начале этого года и прошла путь от анализа проблем до внедрения решений под чутким руководством куратора — главного специалиста Центра эффективности Ольги Денисовой.

Именно поддержка Центра помогла найти проблемные зоны, оптимизировать процессы, сформировать культуру непрерывного улучшения. Впереди — новые проекты, нестандартные решения, повышения производительности труда. На этом пути коллектив УЗСН Лискинского р-на будет сопровождать методолог Центра эффективности, готовый поддержать бережливую команду, придать импульс на дальнейшую работу, помочь преодолеть сопротивление изменениям.

Главный результат — не только растущие оценки обратной связи, но и то, что помощь людям стала быстрее, удобнее и человечнее. А значит, работа продолжается. 💪

❗️В рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» Минцифры России совместно с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации представили на Едином портале госуслуг цифровой сервис по жизненной ситуации «Защита от мошенников в сети» (https://www.gosuslugi.ru/scammer_protection).

Цель сервиса — профилактика и пресечение мошеннических действий.

➡️ На странице сервиса представлена исчерпывающая информация о видах мошенничества в сети и по телефону, а также инструкции по действиям при столкновении с мошенниками. Ресурс будет полезен как пострадавшим, так и тем, кто стремится повысить свою защищённость и обезопасить близких.

✅ «Жизненная ситуация» объединяет комплекс мер защиты и все доступные на Госуслугах инструменты противодействия мошенникам: возможность установить самозапрет на кредиты, проверить кредитную историю и оформленные сим‑карты, проверить подозрительный звонок, подать жалобу на вредоносный ресурс.

👉 При утрате доступа к учётной записи сервис содержит пошаговые рекомендации по восстановлению доступа и смене пароля, а также порядок подачи заявления в органы полиции и информацию о получении бесплатной юридической помощи.

▶️ Для повышения цифровой грамотности пользователей на странице размещён каталог обучающих материалов. https://www.gosuslugi.ru/scammer_protection/courses?s=9&p=1

охватывающих широкий спектр тем — от резервного копирования данных до выявления дипфейков. Кроме того, доступна база мошеннических схем, включающая на текущий момент 86 описанных способов обмана. https://www.gosuslugi.ru/scammer_protection/schemes?s=9&p=1

‼️ Такой формат «жизненной ситуации» — это современный подход к госуслугам: всё необходимое собрано в одном месте, ориентированный на реальные потребности граждан.

Когда сказал куратору ЦЭПВО, что не будешь открывать проекты🙄

#бережливый_мем

Осень — время подводить промежуточные итоги и наводить порядок: в шкафах, на рабочих столах… и в бизнес‑процессах. Пока за окном кружатся листья, мы собрали главные новости о бережливом управлении: где удалось сократить потери, как ускорили процессы и какие практики реально внедряются. В этом дайджесте — только самое полезное, без лишней суеты. Читайте дальше — и берите в работу!
 
✅ Хохольский район — на федеральной повестке в рамках внедрения бережливого управления
https://max.ru/id3666155281_gos/AaEwadCnOrs

✅ О том, как прошла обучающая игра «Фабрика процессов» на площадке Регионального центра компетенций в новом выпуске «Специального репортажа»
https://max.ru/id3666155281_gos/AaEz-AAMdLc

✅ История — не про цифры и графики. Она про то, как не сдаваться, когда шансов почти нет. Об этом расскажет новый выпуск «Летопись бережливых побед»
https://max.ru/id3666155281_gos/AaE5dhBlV6Q

✅ Быстрее, удобнее, доступнее: библиотека им. Никитина — на финишной прямой к защите статуса образец местного уровня!
https://max.ru/id3666155281_gos/AaE6tGaMZ0E

✅ Спасаем жизни после инфарктов и инсультов: в Воронеже заработала новая система наблюдения в рамках бережливого проекта
https://max.ru/id3666155281_gos/AaE_a8DxGkQ

✅ Управление ветеринарии Воронежской области внедряет свою «Фабрику процессов»!
https://max.ru/id3666155281_gos/AaFD2Dr-GWg

🐾 В управлении ветеринарии Воронежской области открылась «Фабрика процессов»!

Бережливая команда управления ветеринарии сделала смелый и творческий шаг к достижению статуса образца федерального уровня. Теперь здесь работает своя обучающая площадка — «Фабрика процессов». Это не просто учебный класс, а настоящий тренажёр для отработки бережливых навыков в реальных условиях.

❓Как это устроено?
В основе деловой игры — процесс ветеринарного приёма. Участники примеряют на себя роли: ветеринарного врача, администратора, посетителя и владельца клиники. А чтобы игра была максимально реалистичной и увлекательной, тренеры управления подошли к делу с фантазией: в роли домашних питомцев выступили… мягкие игрушки! 🧸 Они добавили игре изюминку и помогли участникам погрузиться в атмосферу настоящего приёма.

✅Оценка от экспертов
На пробной игре присутствовали тренеры Центра эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО) Евгений Соколов и Тамара Балабанова. Они оценили работу внутренних тренеров управления ветеринарии, отметили творческий подход и дали ценные рекомендации для дальнейшего совершенствования сценария.
Практическая польза — для сотрудников и для дела
«Фабрика процессов» — это мощный инструмент, который работает сразу в двух направлениях:

🔹 Для сотрудников:
Обучение в игровой форме позволяет без стресса освоить бережливые инструменты.
Отработка командного взаимодействия: каждый учится видеть процесс целиком, а не только свою зону ответственности.
Развитие навыков решения проблем и принятия быстрых решений.
Повышение вовлечённости: сотрудники сами становятся авторами улучшений.

🔹 Для внедрения бережливых инструментов:
На площадке моделируются реальные потери и узкие места, которые можно сразу устранить.
Отрабатываются стандарты работы и оптимальные маршруты.
Формируется культура постоянных улучшений — то, без чего невозможно стать образцом федерального уровня.

🚀Новые горизонты
Управление ветеринарии продолжает совершенствовать свои процессы. Впереди — новые обучающие сценарии, тиражирование опыта и, конечно, защита статуса образца федерального уровня. А «Фабрика процессов» станет надёжным помощником в этом движении.

📍 Подписаться MAX | VK  | ОК

Спасаем жизни после инфарктов и инсультов: в Воронеже заработала новая система наблюдения

❤️Каждый год тысячи воронежцев переносят инфаркты и инсульты. И самые опасные — первые дни после выписки из больницы. Именно тогда нужно скорректировать лечение и начать реабилитацию. Но ещё недавно были сложности при записи: пациент выписывался, а запись к врачу затягивалась до 14 дней. В зоне риска — тысячи людей.

Что изменилось?
🩺В поликлинике №1 при поддержке Центра эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО) реализовали бережливый проект. Теперь всё работает иначе:

✅ Робот-обзвон и СМС вместо бесконечных дозвонов — пациента не потеряют.
✅ Прямая запись к кардиологу или неврологу ещё до выписки из стационара, минуя терапевта.
✅ Единая база данных — человека не отправят в «чужую» поликлинику.
✅ Разгрузка врачей — маршрутизацию взял на себя сотрудник страховой компании.

Что это даёт?
❤️ Пациентам — своевременную помощь и уверенность, что о них помнят.
👩‍⚕️ Врачам — меньше рутины, больше времени на лечение и диагностику.

Результат: постановка на диспансерный учёт в течение 72 часов — 100% охват. Сроки сокращены с 14 дней до 3.

💯Это не просто цифры. Это чьи-то мамы, папы, бабушки и дедушки. Это реальные жизни, которые можно сохранить, когда система работает на человека. И за этой эффективностью стоят конкретные люди, которые делают будущее, где у каждого есть шанс на восстановление.

  
📍 Подписаться MAX | VK  | ОК