Наглядный пример, почему модерация у всех брендов превращается в стерильный дважды переваренный… пусть будет куриный бульон.

Потому что, если ты не пишешь сообщения и комментарии людям так, чтобы там не было до чего докопаться, перепроверено юристами, одобрено бухгалтерами, заверено директорами и психологами (рандомный набор ЛПРов в любой крупной компании), то ты всегда можешь получить такие «вирусные посты» на ровном месте.

Ты или пишешь: «Доброго дня, благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Для ответа на ваш запрос мне нужно связаться с другими коллегами, мы вернёмся в ближайшие 3-5 рабочих дней (недель)»

Или пишешь про философию бренда и позицию. И получаешь такое)

А фишка позиции в том, что она может и не нравиться кому-то. Если позиция есть, она выпирает и кто-то спотыкается. Я не знаю бренд, мне на него всё равно, но вот рост числа обиженок из-за чего угодно, вот он напрягает уже основательно.