Быть руководителем

Проект, продукт, процесс: подводим итог
-
Заканчиваю серию про разные режимы управленческого цикла.

Сам цикл у руководителя остаётся прежним:

планирование → делегирование → контроль.

Но его настройки зависят от того, чем именно мы управляем.

Проект нужен, когда создаём новое.

Здесь важно объединить людей вокруг результата, синхронизировать контекст, держать управленческий ритм и работать с отклонениями.

Продукт появляется, когда результатом начинают пользоваться.

Здесь фокус смещается на пользователя: какую работу он выполняет, какую ценность получает и как эту ценность усилить.

Процесс нужен, когда результат надо получать регулярно и предсказуемо.

Здесь важны владелец и стандарт процесса, измеримый результат и постоянное улучшение.

Получается:
проект → создать
продукт → развивать ценность
процесс → воспроизводить результат.

Задача руководителя - понять, в каком режиме он сейчас находится, и правильно настроить управленческий цикл.

Если продуктом управлять как проектом, можно идеально выполнить план и потерять пользователя.

Если проектом управлять как устоявшимся процессом, сложно работать с неопределённостью.

Если процесс каждый раз требует мобилизации и героизма, значит сам процесс нуждается в улучшении.

Но как понять, какой режим нужен именно сейчас?

Для этого надо посмотреть шире - на контекст.

Что происходит вокруг? Какие появились ограничения и возможности? Что требуется от нашей системы? Как меняются пользователи, технологии и организация?

Поэтому с управленческим циклом пока заканчиваю.

Дальше переходим к четвёртому элементу моей управленческой системы - контексту.

#управленческий_цикл #контекст
-
Если нравится то, о чём я тут пишу, приглашайте своих коллег и знакомых руководителей в канал "Быть руководителем"

🐱 Друзья, нужна ваша помощь! Ищем дом для малышки!
-
Сегодня обращусь к вам с необычной для этого канала просьбой.

Недавно, гуляя с собакой, мы нашли котёнка в приямке дома (это такая яма перед окнами цокольного этажа). Малышка не могла самостоятельно выбраться.

Если бы моя собака Рона её не заметила, неизвестно, чем бы всё закончилось. На улице уже холодно.

Конечно же, мы её спасли и забрали домой. ❤️

Сейчас малышка живёт у нас, освоилась, подросла и готова обрести свою семью. Себе оставить не могу, так как у меня уже 3 собаки, 2 из которых такие же спасённые.

Немного о ней:
🐱 Девочка, около 3 месяцев.
❤️ Ласковая, любопытная и активная.
✅ Уже приучена к лотку.
🏡 Находится в Москве.

Очень хочу найти ей любящую семью!

Если вы давно задумывались о котёнке, напишите мне в комментах к этому посту. Я свяжусь с вами.

🙏 А если забрать не можете, пожалуйста, поделитесь этим постом или разместите его у себя в сторис.

Возможно, именно среди ваших друзей найдётся человек, который подарит малышке дом.

Ведь иногда, чтобы изменить чью-то жизнь, достаточно просто не пройти мимо.

Буду очень благодарен за помощь! ❤️

Эмоция как призма
-
Недавно на тренинге по коммуникациям услышал мысль, которая мне очень понравилась.

Сильная эмоция способна изменить не только то, как мы действуем. Она может незаметно изменить саму цель, которую мы пытаемся достичь.

Представьте переговоры.

Вы заходите на встречу с целью найти решение, которое устроит обе стороны.

В какой-то момент собеседник говорит что-то, что вас задевает. Появляется злость.

И постепенно цель меняется.

Вы уже пытаетесь не найти лучшее решение, а доказать свою правоту. Поставить человека на место. Победить в споре.

Причём в моменте можно даже не заметить, что цель уже другая.

Я представил это как луч света, который проходит через призму.

Изначально луч направлен в точку А, но эмоция становится призмой, которая его преломляет. Чем сильнее эмоция, тем дальше конечная точка может оказаться от той, куда мы собирались прийти.

Для руководителя это особенно опасно. Одно эмоциональное совещание может закончиться решением, которое вообще не отвечает первоначальной цели.

Что с этим делать?
-
1. Знать, что такое может с вами случиться. Это уже 50% успеха.

2. Научиться с этим работать - оставшиеся 50% успеха.

Первый инструмент - подготовиться заранее по принципу if-then: «если произойдёт Х, то я сделаю Y».

Например:
«Если собеседник начнёт жёстко критиковать моё решение, я сначала задам два уточняющих вопроса и только потом отвечу».

Вы заранее программируете реакцию до того, как эмоция успела перехватить управление.

Второй инструмент - метапозиция (такое мне ближе).

Попытаться мысленно выйти из ситуации и посмотреть на неё со стороны, как будто смотрите кино:

«Что сейчас происходит?»
«Какова была моя исходная цель?»
«То, что я сейчас делаю, действительно ведёт меня к ней?»

Но самое сложное здесь - вовремя вспомнить про метапозицию.

Наверное, это и есть одна из форм управленческой зрелости: заметить момент, когда эмоция уже преломила твой луч, и вернуть его в исходное направление.

Поэтому перед сложными переговорами я бы добавил себе ещё один вопрос:

«С какой целью я туда иду и как пойму во время разговора, что перестал к ней двигаться?»

#руководитель
-
Если нравится то, о чём я тут пишу, приглашайте своих коллег и знакомых руководителей в канал "Быть руководителем"

Три уровня применения ИИ в процессах
-
В прошлом посте я писал про квадраты и стрелки в процессах.
Квадраты - этапы работы.
Стрелки - передача результата между ними.

И статья McKinsey натолкнула меня на такую модель из трёх уровней применения ИИ в процессах:

1. Ускорить квадрат
Самый распространённый вариант.
Сотрудник раньше готовил документ два часа, с ИИ делает за двадцать минут. Процесс при этом остаётся прежним. Просто один из его этапов стал быстрее.
Полезно. Но если потом документ два дня ждёт согласования, общий эффект будет небольшим. Так как мы ускорили лишь 5% от всей работы.

2. Ускорить стрелку
Здесь ИИ начинает работать между этапами.
Агент может проверить результат, найти расхождения, определить следующий шаг, передать информацию дальше, а человеку показать только ситуацию, которая требует решения.

McKinsey выделяет здесь три функции: проверка, разрешение конфликтов и маршрутизация.
Так сокращается тот самый «налог на координацию». Отлично, тут мы ускорили 95% от процесса. Но и это ещё не всё!

3. Перепроектировать весь процесс под ИИ
Самый интересный уровень.
Берём конечный результат процесса и заново задаём вопрос:
Какие действия вообще нужны, если часть работы способны выполнять ИИ-агенты?
Тогда какие-то квадраты можно объединить.
Какие-то убрать.
Часть стрелок исчезнет.

Рутинные решения можно передать ИИ в заданных границах.
Человек будет подключаться к исключениям, сложным решениям и ситуациям с высокой неопределённостью.

McKinsey приводит именно такой пример: компания сначала несколько месяцев разбирала процесс, классифицировала решения и определяла границы автономности ИИ. После этого 80% планирования стало проходить без ручного вмешательства, а цикл сократился с 30 до 3 дней.

Разница между автоматизацией и трансформацией.
-
Уровень 1: ИИ делает квадрат быстрее.
Уровень 2: ИИ ускоряет движение по стрелкам.
Уровень 3: мы заново рисуем всю схему с учётом того, что теперь умеет ИИ.
Именно третий уровень может дать кратный эффект, потому что меняется уже сам процесс - та самая трансформация.

Статья McKinsey:
https://www.mckinsey.com/industries/industrials/our-insights/cutting-the-coordination-tax-how-agentic-ai-can-reshape-workflows
-
Если нравится то, о чём я тут пишу, приглашайте своих коллег и знакомых руководителей в канал "Быть руководителем".

Картографический портал Транспортного комплекса, разработанный НИИ «МосТрансПроект», стал победителем премии «Интеллектуальные транспортные системы России»

Сегодня в сервисе больше 200 информационных слоёв — от остановок и светофоров до существующих и перспективных объектов транспортной инфраструктуры.

Собрать всё это в одном месте — отдельная задача. В транспортном комплексе участвует много организаций, данные постоянно меняются, поэтому для планирования важно видеть актуальную информацию по каждому объекту.

КИП ТК помогает специалистам оценивать влияние градостроительных решений, рассчитывать пешеходные потоки и потребность в парковках, анализировать территории.

По сути, это рабочий инструмент для принятия решений: ещё до реализации проекта можно оценить, как изменения повлияют на транспортную систему.

Для меня эта премия — прежде всего признание работы команды МосТрансПроекта, которая создала и продолжает развивать этот инструмент.

Посмотрите на стрелки между квадратами
-
В прошлом посте я писал про процессное управление: у процесса должен быть владелец, понятный стандарт, метрики и регулярное улучшение.

Недавно прочитал статью McKinsey про «налог на координацию», и там хорошо сформулирована одна из причин почему даже хорошо описанный процесс может работать медленно.

Когда мы описываем процесс, обычно рисуем квадраты:
[Подготовить данные] → [Проверить] → [Согласовать] → [Передать в работу].

А когда начинаем улучшать процесс, смотрим прежде всего внутрь этих квадратов: как быстрее подготовить данные, автоматизировать проверку, ускорить согласование.

Но большая часть времени может теряться вообще не внутри квадратов. Она теряется на стрелках между ними.

В одном из примеров McKinsey непосредственная работа занимала 12-24 часа, а весь процесс проходил за 9-18 дней. То есть непосредственно работа составляет около 5% от всего времени.

Остальные 95% времени съедала координация: ожидание, уточнения, проверки, согласования, передача информации и возвраты на доработку.

За каждый квадрат обычно кто-то отвечает.
Один сотрудник говорит: «Я свою часть сделал и отправил».
Второй: «А мне ещё ничего нормально не передали».
Оба формально правы. Процесс при этом стоит.

Поэтому при разборе процесса я бы отдельно смотрел на каждую стрелку и задавал вопросы:
- что именно здесь передаётся;
- кто должен принять результат;
- как он узнаёт, что можно начинать работу;
- сколько результат ждёт;
- какие проверки и согласования возникают;
- почему работа возвращается назад.

И ещё один вопрос ко всему процессу:
Кто отвечает за то, чтобы результат прошёл весь путь от начала до конца?

Потому что процесс заканчивается тогда, когда получен конечный результат, а не когда каждый участник качественно выполнил свой кусочек.

Поэтому, если процесс тормозит, попробуйте посмотреть не только на квадраты. Посмотрите на стрелки между ними.
Возможно, именно там вы платите свой «налог на координацию».

Статья McKinsey:
https://www.mckinsey.com/industries/industrials/our-insights/cutting-the-coordination-tax-how-agentic-ai-can-reshape-workflows
-
Если нравится то, о чём я тут пишу, приглашайте своих коллег и знакомых руководителей в канал "Быть руководителем".