Три уровня применения ИИ в процессах

-
В прошлом посте я писал про квадраты и стрелки в процессах.
Квадраты - этапы работы.
Стрелки - передача результата между ними.

И статья McKinsey натолкнула меня на такую модель из трёх уровней применения ИИ в процессах:

1. Ускорить квадрат
Самый распространённый вариант.
Сотрудник раньше готовил документ два часа, с ИИ делает за двадцать минут. Процесс при этом остаётся прежним. Просто один из его этапов стал быстрее.
Полезно. Но если потом документ два дня ждёт согласования, общий эффект будет небольшим. Так как мы ускорили лишь 5% от всей работы.

2. Ускорить стрелку
Здесь ИИ начинает работать между этапами.
Агент может проверить результат, найти расхождения, определить следующий шаг, передать информацию дальше, а человеку показать только ситуацию, которая требует решения.

McKinsey выделяет здесь три функции: проверка, разрешение конфликтов и маршрутизация.
Так сокращается тот самый «налог на координацию». Отлично, тут мы ускорили 95% от процесса. Но и это ещё не всё!

3. Перепроектировать весь процесс под ИИ
Самый интересный уровень.
Берём конечный результат процесса и заново задаём вопрос:
Какие действия вообще нужны, если часть работы способны выполнять ИИ-агенты?
Тогда какие-то квадраты можно объединить.
Какие-то убрать.
Часть стрелок исчезнет.

Рутинные решения можно передать ИИ в заданных границах.
Человек будет подключаться к исключениям, сложным решениям и ситуациям с высокой неопределённостью.

McKinsey приводит именно такой пример: компания сначала несколько месяцев разбирала процесс, классифицировала решения и определяла границы автономности ИИ. После этого 80% планирования стало проходить без ручного вмешательства, а цикл сократился с 30 до 3 дней.

Разница между автоматизацией и трансформацией.
-
Уровень 1: ИИ делает квадрат быстрее.
Уровень 2: ИИ ускоряет движение по стрелкам.
Уровень 3: мы заново рисуем всю схему с учётом того, что теперь умеет ИИ.
Именно третий уровень может дать кратный эффект, потому что меняется уже сам процесс - та самая трансформация.

Статья McKinsey:
https://www.mckinsey.com/industries/industrials/our-insights/cutting-the-coordination-tax-how-agentic-ai-can-reshape-workflows
-
Если нравится то, о чём я тут пишу, приглашайте своих коллег и знакомых руководителей в канал "Быть руководителем".