Эмоция как призма
-
Недавно на тренинге по коммуникациям услышал мысль, которая мне очень понравилась.
Сильная эмоция способна изменить не только то, как мы действуем. Она может незаметно изменить саму цель, которую мы пытаемся достичь.
Представьте переговоры.
Вы заходите на встречу с целью найти решение, которое устроит обе стороны.
В какой-то момент собеседник говорит что-то, что вас задевает. Появляется злость.
И постепенно цель меняется.
Вы уже пытаетесь не найти лучшее решение, а доказать свою правоту. Поставить человека на место. Победить в споре.
Причём в моменте можно даже не заметить, что цель уже другая.
Я представил это как луч света, который проходит через призму.
Изначально луч направлен в точку А, но эмоция становится призмой, которая его преломляет. Чем сильнее эмоция, тем дальше конечная точка может оказаться от той, куда мы собирались прийти.
Для руководителя это особенно опасно. Одно эмоциональное совещание может закончиться решением, которое вообще не отвечает первоначальной цели.
Что с этим делать?
-
1. Знать, что такое может с вами случиться. Это уже 50% успеха.
2. Научиться с этим работать - оставшиеся 50% успеха.
Первый инструмент - подготовиться заранее по принципу if-then: «если произойдёт Х, то я сделаю Y».
Например:
«Если собеседник начнёт жёстко критиковать моё решение, я сначала задам два уточняющих вопроса и только потом отвечу».
Вы заранее программируете реакцию до того, как эмоция успела перехватить управление.
Второй инструмент - метапозиция (такое мне ближе).
Попытаться мысленно выйти из ситуации и посмотреть на неё со стороны, как будто смотрите кино:
«Что сейчас происходит?»
«Какова была моя исходная цель?»
«То, что я сейчас делаю, действительно ведёт меня к ней?»
Но самое сложное здесь - вовремя вспомнить про метапозицию.
Наверное, это и есть одна из форм управленческой зрелости: заметить момент, когда эмоция уже преломила твой луч, и вернуть его в исходное направление.
Поэтому перед сложными переговорами я бы добавил себе ещё один вопрос:
«С какой целью я туда иду и как пойму во время разговора, что перестал к ней двигаться?»
#руководитель
-
Если нравится то, о чём я тут пишу, приглашайте своих коллег и знакомых руководителей в канал "Быть руководителем"
-
Недавно на тренинге по коммуникациям услышал мысль, которая мне очень понравилась.
Сильная эмоция способна изменить не только то, как мы действуем. Она может незаметно изменить саму цель, которую мы пытаемся достичь.
Представьте переговоры.
Вы заходите на встречу с целью найти решение, которое устроит обе стороны.
В какой-то момент собеседник говорит что-то, что вас задевает. Появляется злость.
И постепенно цель меняется.
Вы уже пытаетесь не найти лучшее решение, а доказать свою правоту. Поставить человека на место. Победить в споре.
Причём в моменте можно даже не заметить, что цель уже другая.
Я представил это как луч света, который проходит через призму.
Изначально луч направлен в точку А, но эмоция становится призмой, которая его преломляет. Чем сильнее эмоция, тем дальше конечная точка может оказаться от той, куда мы собирались прийти.
Для руководителя это особенно опасно. Одно эмоциональное совещание может закончиться решением, которое вообще не отвечает первоначальной цели.
Что с этим делать?
-
1. Знать, что такое может с вами случиться. Это уже 50% успеха.
2. Научиться с этим работать - оставшиеся 50% успеха.
Первый инструмент - подготовиться заранее по принципу if-then: «если произойдёт Х, то я сделаю Y».
Например:
«Если собеседник начнёт жёстко критиковать моё решение, я сначала задам два уточняющих вопроса и только потом отвечу».
Вы заранее программируете реакцию до того, как эмоция успела перехватить управление.
Второй инструмент - метапозиция (такое мне ближе).
Попытаться мысленно выйти из ситуации и посмотреть на неё со стороны, как будто смотрите кино:
«Что сейчас происходит?»
«Какова была моя исходная цель?»
«То, что я сейчас делаю, действительно ведёт меня к ней?»
Но самое сложное здесь - вовремя вспомнить про метапозицию.
Наверное, это и есть одна из форм управленческой зрелости: заметить момент, когда эмоция уже преломила твой луч, и вернуть его в исходное направление.
Поэтому перед сложными переговорами я бы добавил себе ещё один вопрос:
«С какой целью я туда иду и как пойму во время разговора, что перестал к ней двигаться?»
#руководитель
-
Если нравится то, о чём я тут пишу, приглашайте своих коллег и знакомых руководителей в канал "Быть руководителем"
Просмотры: 5