Ударник на фрилансе

жалуй, самое недооценённое. Люди не любят оставлять свой номер. Не потому что жадные. А потому что боятся спама. Боятся, что им будут звонить в неудобное время. Боятся попасть в базу прозвонов.
Поэтому на сайте должен быть не один способ связи, а несколько. И пользователь должен сам выбирать, как ему удобно.
Онлайн-чат - для тех, кто не хочет звонить и не готов сразу оставлять номер
Форма с выбором способа связи - оставил номер, но поставил галочку «связаться в мессенджере, не звонить»
Кнопки мессенджеров - с логотипами и цветами брендов, чтобы их было видно и узнаваемо
Кнопка «Позвонить» - для тех, кому проще нажать и говорить
Ключевой момент. Ты не навязываешь один канал. Ты даёшь выбор. Потому что у каждого пользователя свой сценарий. Кто-то боится звонков и хочет написать. Кто-то не любит переписки и хочет позвонить. Кто-то хочет в мессенджер. А кто-то - в чат на сайте, анонимно.
Если ты даёшь только «оставьте заявку, и мы вам перезвоним» - ты теряешь всех, кто не любит звонки. А это огромная часть аудитории.
И ещё. Форма не должна просить лишнего. Каждое лишнее поле убивает конверсию. Если тебе для заявки нужно только имя и телефон - проси только имя и телефон. Не проси email, адрес, возраст, «откуда вы о нас узнали» и «комментарий». Заполни это сам, если нужно. Или спроси потом. Человек пришёл купить, а не анкету заполнить.
Причина 5. Сайту не доверяют
Последняя причина, но не по важности. Пользователь не знает тебя. Он видит тебя впервые. И ему нужно понять: тебе можно доверять?
А на сайте - ни одного отзыва. Ни одной фотографии работы. Ни одной гарантии. Ни одного реального имени. Ни одной цифры «работаем с 2015 года». Просто «мы лучшие на рынке» ничем не подкреплено.
Доверие строится из мелочей:
Реальные фото работ, а не стоковые картинки
Отзывы с именами и, в идеале, ссылками на профили
Гарантии - «вернём деньги», «переделаем бесплатно»
Сертификаты, лицензии, награды
Реквизиты, юрлицо, физический адрес
Фотографии команды или хотя бы основателя
Если ни одного из этих элементов нет - пользователь думает: «Это вообще кто? Куда я плачу? А если что-то пойдёт не так?» И уходит. К тому, у кого всё это есть.
Исторический кейс: как Обама получил больше денег из-за простой кнопки
В 2012 году команда Барака Обамы готовила кампанию по сбору пожертвований. У них была страница, которая собирала деньги. Одна страница, один дизайн.
Они решили протестировать разные варианты. Сделали несколько версий с разным дизайном, разным текстом, разными кнопками.
И вот что выяснилось.
Победил самый простой вариант. Одна фотография. Одна сумма. Одна кнопка «Пожертвовать». Без длинного текста. Без объяснений «почему это важно». Без дополнительных полей.
По оценкам, которые приводит Чарльз Дахигг в книге «Smarter Faster Better», этот простой вариант принёс кампании на десятки миллионов долларов больше, чем остальные. Разница по всей кампании шла на сотни миллионов.
Как это связано с твоим сайтом? Напрямую. Каждый лишний элемент на странице - это лишнее решение, которое принимает пользователь. Каждое лишнее решение - это шанс, что он передумает.
Простота не значит «примитивно». Простота значит «понятно, что делать». И это работает не только для президентских кампаний, но и для сайта стоматологии, автосервиса или оптовой вышивки.
Главная мысль
Первое впечатление о сайте формируется за 50 миллисекунд. Всё остальное - попытка его изменить.
Первый экран должен отвечать на три вопроса: что ты продаёшь, кому и почему у тебя.
Контакты должны быть видны из любой точки сайта. На мобильном - особенно.
Одна понятная кнопка работает лучше, чем три непонятных.
Люди не любят оставлять телефон. Дай им выбор: чат, форма, мессенджер, звонок.
Каждое лишнее поле в форме - минус клиент.
Доверие строится из мелочей: фото, отзывы, гарантии, реквизиты.
Красивый сайт не продаёт. Продаёт сайт, на котором понятно, что делать.
Вопрос: а ты открывал свой сайт на телефоне и пробовал купить у себя? Сколько тапов до заявки? 👇

Подпишись, чтобы не пропустить!

Читать в ТГ
Читать

Твой сайт не продаёт. Пять причин, которые видно за 30 секунд

Представь: человек кликнул на твою рекламу. Он хочет купить. Он готов заплатить. И вот он заходит на сайт... и уходит через три секунды. Не потому что передумал. Не потому что дорого. А потому что не понял, что ты вообще предлагаешь.
Вот в чём ловушка. Мы оцениваем свой сайт по тому, сколько в него вложили. Пользователь оценивает его по тому, насколько быстро он отвечает на его вопрос. И на эту оценку уходят секунды.
Человек не читает. Он сканирует. У него в голове уже есть вопрос - и если за первые секунды он не видит ответа, он возвращается в поиск. И уходит к конкуренту. Вот пять причин, по которым это происходит. И всё это видно за 30 секунд - если смотреть глазами клиента, а не владельца.
Причина 1. Первый экран молчит
Первый экран - это то, что человек видит, открыв сайт. И если за три секунды он не понимает, что ты продаёшь, кому и зачем - он уходит. Не потому что капризный. Просто у него открыто ещё пять вкладок с конкурентами.
Исследование Линдгаард и коллег из Университета Карлтона (2006) показало: первое впечатление о сайте формируется за 50 миллисекунд. Это буквально один взгляд. До того, как человек прочитает хоть одно слово.
А Nielsen Norman Group в отдельном исследовании выяснил: в среднем пользователь остаётся на странице 10-20 секунд. Только вдумайся. Двадцать секунд. И за это время ты должен успеть объяснить, что ты не просто «оказываем качественные услуги».
Первый экран должен отвечать на три вопроса за раз:
Что ты продаёшь
Кому
Почему у тебя, а не у других
Если на первом экране стоит «Добро пожаловать на наш сайт» или красивый слайдер с фотографиями офиса - это не первый экран. Это витрина без товаров.
УТП - это не «качество и индивидуальный подход». УТП - это конкретное обещание, которое отличает тебя от соседа. «Ремонт от 3 дней». «Опт от 10 штук со скидкой 20%». «Возврат денег, если не подошло». Что-то, за что человек готов дать тебе шанс.
Причина 2. Контактов не видно
Ты когда-нибудь пытался найти телефон на сайте, где он «где-то внизу, в футере»? Или на странице с формой, где единственный способ связаться - «оставьте заявку, мы перезвоним»?
Контакты должны быть видны из любой точки сайта. Не в футере. Не на странице «Контакты», до которой надо докрутить. А прямо сейчас, на экране.
Что для этого нужно:
Фиксированное меню с телефоном
Плавающая кнопка звонка или чата
Кликабельные иконки мессенджеров
Кнопка «Связаться» на каждом экране
На мобильных это критичнее в три раза. Потому что человек не будет искать, где у тебя тут телефон. Он просто нажмёт «назад» и откроет следующего.
Проверь свой сайт прямо сейчас. Открой его на телефоне и попробуй позвонить. Сколько тапов ты сделал, прежде чем увидел кнопку? Если больше двух - ты теряешь клиентов.
Причина 3. Непонятно, что делать
Человек понимает: услуга нужна. Товар нравится. Он готов купить. И вот тут начинается самое смешное - он не понимает, что конкретно ему надо сделать.
Оставить заявку? Позвонить? Написать в чат? Заказать в один клик? А где форма? А если я не хочу звонить? А если у меня вопрос?
Если пользователю надо думать, как тебе заплатить - ты уже проиграл. Это называется закон Хика: чем больше вариантов, тем дольше человек принимает решение. А в случае с сайтом - тем выше шанс, что он не примет никакого.
Кейс из жизни. Не сайт, но суть та же
Вчера я увидел баннер в мужской раздевалке фитнеса. Отличный баннер, кстати. Люди явно вложились: фото, оффер, попадание в аудиторию. Всё как надо.
Но вот проблема. На баннере не было сказано, что делать. И QR-код висел где-то в углу, маленький и незаметный.
Хотя QR-код - это ровно то действие, которое автор баннера хотел получить. Он должен занимать треть поля. Он должен кричать: «Наведи и забери». А не прятаться, как стеснительный родственник на семейном фото.
Сайт работает так же. Если у тебя на первом экране нет одной большой понятной кнопки - пользователь не будет искать её сам. Он уйдёт.
Причина 4. Ты заставляешь оставлять телефон
Вот это, по

ольше пользы для бизнеса. Они не стали работать меньше. Они стали эффективнее.
А те, кто отказался осваивать VisiCalc и продолжал считать на бумаге, - просто перестали быть нужны. Их место заняли не программы. Их место заняли коллеги, которые научились считать в программе.
Главная мысль
Время - единственный ресурс, который нельзя докупить. Всё остальное можно.
Нейросети не заменяют голову. Они освобождают её от рутины.
Ускоряется не качество мышления, а скорость исполнения. Мышление всё равно твоё.
Эффективность - это не «работать меньше». Это «за то же время успевать больше и лучше».
Нейросеть не заменит тебя. Тебя заменит тот, кто научился её использовать.
Паровозом остаётся тот, кто первым запрягает в свой состав новую технику. Вагоны - те, кто ждёт, когда станет безопасно.
И вот честный ответ на вопрос из заголовка. Да, я использую нейросети каждый день. Не потому что так модно. А потому что не хочу оказаться тем, кого заменил более эффективный коллега. Хочу оставаться паровозом - то есть быть тем, кто тянет состав, а не тем, кого подцепляют сзади.
Вопрос: а ты уже научился использовать нейросеть в своей работе? Или всё ещё ждёшь, пока это станет безопасно - и тем самым даёшь шанс тому, кто научился? 👇

Подпишись, чтобы не пропустить!

Читать в ТГ
Читать в Дзен

Нейросеть не заменит тебя. Тебя заменит тот, кто научился её использовать

Изображение сгенерировано нейросетью
Есть один ресурс, который нельзя заработать обратно. Деньги - можно. Репутацию - можно. Клиентов - можно. А время - нет. Ты меняешь его на деньги, на общение, на проекты, на дорогу до офиса. Обратно не поменяешь никак.
И вот на этом простом факте растёт весь страх вокруг нейросетей. Люди боятся, что машина сядет на их место. А на самом деле место под солнцем забирает не машина. Его забирает тот, кто научился с машиной работать.
Объясняю, что это значит на практике. И почему я сам пользуюсь нейросетями каждый день.
Мой ответ на главный вопрос
Меня часто спрашивают: использую ли я нейросети в работе? Да. Однозначно да.
И даже эта статья - не исключение. Я наговорил её голосом. Нейросеть собрала из этого черновик. Дальше мы вместе правили: что-то убирали, что-то усиливали, что-то переписывали с нуля. Итоговый результат я вычитал, чуть-чуть отшлифовал и поставил точку.
Звучит как читерство? Только на первый взгляд.
Как это выглядит на практике
Процесс до смешного простой. Я наговариваю текст - как думаю, как говорю, с повторами и обрывками. Нейросеть превращает это в более-менее связную статью. Дальше мы правим. Финальное слово всегда за мной.
Нейросеть не придумывает за меня мысли. Она не знает, что болит у моего клиента, и не знает, какой кейс из практики сработает. Она занимается черновой работой: разложить по абзацам, убрать воду, собрать структуру. То есть делает то, на что у меня раньше уходил час, а теперь - десять минут.
Где нейросеть реально экономит мне часы
Не в одном месте, а сразу в нескольких.
Тексты объявлений. Написать 7 заголовков по 56 символов и 3 текста по 81 - это медитация на полдня. С нейросетью - полчаса, и потом я выбираю лучшее.
Основа для семантики. Собрать черновое ядро, накидать варианты формулировок, разложить по группам. Дальше я проверяю руками, но стартовую точку получаю за минуты.
Поиск аудиторий. Вот тут нейросеть особенно хороша. Я веду с ней прямой диалог: какие сегменты возможны, какие перспективнее, какие отбросить. Это как умный консультант под рукой, который не устаёт и не обижается, когда его переспрашиваешь в десятый раз.
Аналитика и файлы. Собрать статистику, оформить таблицу, посчитать, свести - всё это ускоряется в разы.
И вот что важно понять. Дело не в том, что я стал работать меньше. Дело в том, что я стал работать эффективнее. Те же десять часов в день, но за них я успеваю сделать то, на что раньше уходило два дня. А освободившееся время трачу на то, где нужна голова: на стратегию, на разговор с клиентом, на решения.
Нейросеть - это не кнопка «сделай красиво»
Вот тут начинается самое важное, и об этом почему-то говорят реже всего.
Нейросеть не заменяет мышление. Она ускоряет исполнение. Если ты не знаешь, что хочешь сказать, - она напишет красивую воду. Если ты не понимаешь, кто твой клиент, - она придумает правдоподобную чушь. Если ты не проверишь результат - опубликуешь текст, который звучит умно, но не имеет отношения к делу.
Поэтому я всегда вычитываю. Всегда правлю. Всегда оставляю финальное слово за собой. Нейросеть - это не автор. Это инструмент, как калькулятор для бухгалтера. Считать он помогает, но что именно считать - решает человек.
Исторический кейс: бухгалтеры, которых обещали уволить
В 1979 году двадцатишестилетний программист Дэн Бриклин смотрел, как его профессор в Гарварде мучительно пересчитывает финансовую модель на доске. Одна цифра менялась - и всю таблицу приходилось пересчитывать заново, вручную, часами.
Бриклин сделал VisiCalc - первую в мире электронную таблицу. Задача, которая у бухгалтера занимала 20 часов, теперь решалась за 15 минут.
И вот что интересно. Когда об этом узнали, многие предрекали: бухгалтеров уволят, зачем им столько людей, если всё считает машина? Прошло сорок лет. Число бухгалтеров в США выросло. Потому что освободившееся время они потратили не на безделье, а на то, что раньше не успевали: больше сценариев, больше аналитики, б

охо - это как заправлять заглохшую машину, когда бензин кончился. У BlackBerry была та же история, только в другом смысле.
Пока Apple делала iPhone желанным для всех, RIM продолжала общаться с корпоративным миром. Они не объясняли обычному пользователю, зачем ему BlackBerry. А когда попытались - с планшетом PlayBook и новыми моделями на BlackBerry OS - было уже поздно. Внимание ушло, и никакие бюджеты не могли его вернуть.
В фильме есть момент, когда герои сидят в пустом офисе и смотрят на график продаж. Он идёт вниз. И они всё ещё не верят, что это конец. Это самое страшное: не когда всё рушится, а когда ты видишь, что рушится, и ничего не делаешь.
Что они делали «неправильно» - и почему это не сработало
В отличие от «Основателя (https://t.me/targetsellingnow/87)», где Крок жертвовал качеством ради скорости и выигрывал, здесь всё наоборот. BlackBerry как раз пыталась сохранить качество. И это её убило.
Они были перфекционистами. Они хотели, чтобы клавиатура была идеальной, чтобы почта работала безупречно, чтобы корпоративные клиенты были счастливы. И пока они доводили до блеска своё устройство, Apple выпускала iPhone за iPhone, а Google открывал Android для всех производителей.
Они не вкладывались в рекламу заранее. Они вообще не считали, что реклама нужна. У них были корпоративные контракты и сарафанное радио. А когда рынок перевернулся, оказалось, что обычный пользователь не знает, что такое BlackBerry. И не хочет знать.
Они думали как инженеры, а не как предприниматели. Это ключевой момент. Майк и Даг были гениальными инженерами. Они могли сделать лучший телефон в мире. Но они не понимали, что рынок - это не про лучший телефон. Это про то, что нужно людям прямо сейчас.
Главный вопрос фильма
Кто убил BlackBerry?
Apple? Google? Конкуренция? Плохой менеджмент?
Нет. BlackBerry убила сама себя - своей уверенностью, что мир не изменится. Своим нежеланием сойти с рельсов, которые уже заросли травой. Своей верой в то, что если ты построил лучший паровоз, то рельсы всегда будут твоими.
Что это значит для бизнеса
Не влюбляйся в свой продукт до потери связи с реальностью. То, что было твоим преимуществом вчера, завтра может стать якорем.
Клики, доля рынка и лояльность корпоративных клиентов - это не гарантия. Гарантия только одно: умение замечать, что нужно людям.
Реклама работает на подъёме. Если ты вспомнил о ней, когда всё уже плохо - ты опоздал.
Паровоз не должен думать, что он всегда будет главным. Если рельсы кончились - пора смотреть, где строят новые.
Вопрос: а ты в своём бизнесе сейчас на паровозе, который всё ещё едет по старым рельсам? Или уже присматриваешь автомобиль? 👇

Подпишись, чтобы не пропустить!

Читать в ТГ
Читать в Дзен

Фильм «Кто убил BlackBerry»: компания, которая построила первый паровоз, но не заметила, что рельсы кончились

Постер к фильму "Кто убил Blackberry"
Представь: ты построил первый в мире паровоз. Все вокруг ездят на лошадях, а ты - на паровозе. Ты король. Ты решаешь, что так будет всегда. А потом приходит чувак с автомобилем, и ты думаешь: «Да кто будет ездить на этой тарахтелке?» А через пять лет твои рельсы заросли травой.
Формально «Кто убил BlackBerry» (2023, режиссёр Мэтт Джонсон) - это байопик о канадской компании Research In Motion, которая сделала смартфон для корпоративной Америки задолго до iPhone. Фактически - это учебник по бизнес-суициду, снятый как чёрная комедия. И идеальный материал для моего канала: тут тебе и паровоз с вагонами, о которых мы говорили отдельно, и клики, которые не приносят клиентов, и реклама, которую включают слишком поздно.
Сюжет в двух словах
Середина 90-х. Двое канадских гиков, Майк Лазаридис и Даг Фрегин, сидят в убогом офисе в Ватерлоо и пытаются продать идею: объединить пейджер, телефон и компьютер в одном устройстве. Инвесторы крутят пальцем у виска.
Находится Джим Балсилли - менеджер, который сначала увольняется со своей работы, а потом приходит к ним и говорит: «Я в деле».
Дальше - классическая история «из грязи в князи». BlackBerry становится стандартом для корпоративной Америки. Клавиатура, защищённая почта, пуш-уведомления - это всё они. К 2008 году у компании больше 20% мирового рынка смартфонов, а капитализация RIM достигает 83 миллиардов долларов. Обама во время предвыборной кампании не выпускает BlackBerry из рук.
А потом на сцену выходит Стив Джобс. В 2007 году он показывает iPhone - телефон без клавиатуры, с большим экраном и без кнопок. Майк Лазаридис смотрит на это и говорит: «Это не смартфон. Это не для работы. Люди не будут печатать на стекле». Он ошибся. И эта ошибка стоила компании всего.
Паровоз, который решил, что рельсы всегда будут его
Помнишь метафору про паровоз и вагоны (https://t.me/targetsellingnow/83)? В истории BlackBerry она играет злую шутку.
Майк и Даг были паровозом. Они построили лучший паровоз на свете. Но когда поезд под названием «рынок» свернул на новые рельсы, паровоз решил, что это рынок ошибается. Они не захотели стать вагонами для нового времени. Не потому что не могли. А потому что были уверены, что их рельсы - единственно правильные.
Они не поняли, что их конкурентное преимущество - клавиатура - превратилось в якорь. Они продолжали цепляться за корпоративный сегмент, за безопасность, за привычный формат. А обычные люди уже хотели не «работу в кармане», а «развлечение в кармане».
В фильме это показано идеально: пока Apple и Google перестраивают рынок под обычных пользователей, RIM продолжает спорить о том, сколько кнопок должно быть на устройстве. Это как если бы ты продолжал улучшать паровоз, пока все уже покупают билеты на самолёт.
Клики, которые не приносят клиентов
У нас была статья про то, что клики и CTR - это не деньги (https://t.me/targetsellingnow/86). Что можно радоваться высоким цифрам в отчёте, а продаж при этом не будет. BlackBerry попала в ту же ловушку, только на уровне стратегии.
Они гордились долей рынка. Гордились количеством корпоративных контрактов. Гордились тем, что их устройства - стандарт для банков и госструктур. Это были их «клики». А реальность изменилась: люди начали выбирать телефоны не по тому, насколько удобно на них отвечать на рабочую почту, а по тому, сколько там игр, приложений и как красиво выглядит экран.
К 2010 году доля BlackBerry на рынке смартфонов начала падать. К 2013 году компания продала себя за 4,7 миллиарда долларов - в шесть раз меньше пиковой стоимости. К 2016 году доля рынка была уже около нуля. Они продолжали смотреть на свои «клики» - корпоративные продажи, лояльных IT-директоров - и не замечали, что «клиенты» уже ушли к Apple и Samsung.
Реклама, которую включили слишком поздно
Помнишь статью про рекламу в кризис (https://t.me/targetsellingnow/88)? Про то, что включать рекламу, когда всё уже пл

о настроенный ретаргетинг на брошенные корзины возвращает от 5 до 15% таких клиентов. А это выручка, которая без ретаргетинга просто потерялась бы.
Главная мысль
Ретаргетинг - это возврат тёплого клиента, а не поиск нового.
Самые ценные сегменты: брошенная корзина, были в конкретном разделе, провели время на сайте.
База телефонов и e-mail - отдельный мощный инструмент. Бери с запасом: 150 вместо 100.
Базы обезличены и не подпадают под закон о персональных данных.
Похожие аудитории позволяют масштабировать то, что уже приносит результат.
Вопрос: а ты уже настроил ретаргетинг на брошенные корзины? Или пока вся реклама идёт только на холодную аудиторию? 👇

Подпишись, чтобы не пропустить!

Читать в ТГ
Читать в Дзен

Ты сливаешь бюджет на холодных, пока тёплые клиенты уходят к конкурентам. Настройка Яндекс.Директ. Часть 3.

Ретаргетинг: как вернуть того, кто уже был у тебя на сайте
Ретаргетинг - это по сути возврат клиента. Ты показываешь рекламу человеку, который уже знаком с тобой: заходил на сайт, провёл там время, что-то делал. И это работает точнее, чем обычная реклама. Потому что ты не ищешь нового человека с нуля - ты напоминаешь о себе тому, кто уже проявил интерес.
Кого можно вернуть
Самые простые сегменты:
Все, кто заходил на сайт
Те, кто провёл на сайте определённое время
Те, кто зашёл в конкретный раздел
Те, кто положил товар в корзину, но не оформил заказ
Последний - самый ценный. Человек уже почти купил. Ему нужен один толчок.
Можно копать глубже. Например, собрать тех, кто был на сайте, заходил в раздел с определённой услугой и провёл там не меньше 40 секунд. Или мужчин, которые интересовались конкретными разделами и кликнули на мессенджер. Практически любые параметры: пол, возраст, поведение, действия.
Что ещё можно показать
Если хочешь рассказать о новой акции или скидке - можно настроить показы на тех, кто уже покупал. Это тёплая база, которая знает тебя и доверяет. Ей не нужно объяснять, кто ты. Ей нужно напомнить, что ты снова здесь и у тебя есть что-то интересное.
База телефонов и e-mail
Отдельный инструмент - загрузка своей клиентской базы. Правила:
Минимум 100 действующих номеров. Рекомендую брать 150 - не все номера привязаны к Яндекс.ИД.
То же с e-mail. Минимум 100 в доменной зоне Яндекс, но лучше 150. Люди часто привязывают резервный номер или почту другого домена - и такие контакты могут не найтись.
Важный момент: базы, которые ты загружаешь, полностью обезличены. Они не привязаны к персональным данным и не подпадают под закон о персональных данных. Это просто набор хешированных контактов для сопоставления с аудиторией Яндекса, без имён, адресов и прочей личной информации.
Похожие аудитории
И ещё одна возможность. Из своей базы покупателей можно собрать сегмент и попросить систему найти похожих людей. Она ищет по паттернам: интересы, посещения похожих сайтов, поведение. И собирает аудиторию, которая ведёт себя так же, как твои клиенты.
Это способ масштабировать то, что уже работает. Ты не гадаешь, кто твой клиент. Ты показываешь системе тех, кто уже купил, и она находит людей с таким же профилем.
Исторический кейс: как это появилось
Ретаргетинг как инструмент придумали не в Яндексе. В 2010 году компания Criteo, французский стартап, первой начала массово показывать баннеры тем, кто уже был на сайте интернет-магазина. Идея была простой: человек посмотрел товар, но не купил - напомни ему.
Результат оказался настолько сильным, что через несколько лет Criteo вышла на биржу с капитализацией в миллиарды долларов. А сам механизм ретаргетинга стал стандартом для всей индустрии e-commerce. Сегодня его используют все - от мелких магазинов до гигантов вроде Amazon.
Именно с этого кейса пошла формула: «теплее аудитория - дешевле конверсия». Человек, который уже взаимодействовал с брендом, в разы дешевле для повторного касания, чем новый.
Брошенная корзина - деньги, которые уходят молча
Классика, на которой видно всю силу ретаргетинга. Человек выбрал товар, положил в корзину, дошёл до оплаты... и закрыл вкладку. Всё, ты его потерял. Сам он не вернётся: появились другие дела, а твой магазин выпал из головы через пять минут.
Вот на этот сегмент и настраивается ретаргетинг. Ему показывают объявление с напоминанием: корзина ждёт, товар на месте, оплата в пару кликов.
Нюанс, о котором лучше знать заранее
Сам товар в объявлении показать нельзя. Директ работает с рекламными материалами, а не с динамической подстановкой карточки из корзины.
Если подключить товарный фид - в теории можно. Но на практике это нестабильно: иногда срабатывает, иногда нет. Рассчитывать на это как на надёжный механизм пока не стоит.
Зато напомнить о корзине в целом, вернуть человека на сайт и дать ему завершить заказ - это работает. По разным оценкам, грамотн

Хороший менеджер предложит дешевле - и заработает больше. Парадокс?

Реклама, сайт, Директ - всё это может работать отлично. Но есть нюанс, который часто упускают: реклама приводит человека один раз. Это первый контакт. Дальше - ретаргетинг, напоминания, но всё это уже не личный разговор.
А самое главное в продаже - именно личный контакт. Момент, когда менеджер говорит с человеком и закрывает его задачу.
Два менеджера, один кондиционер
Представь: продаём кондиционер за 30 тысяч рублей.
Обычный менеджер примет заявку, скажет «спасибо, мы вам доставим» - и всё. Заявка закрыта, деньги получены, клиент ушёл.
Хороший менеджер сделает иначе. Предложит установку. Расскажет про дополнительные функции. Выяснит потребности подробнее - и, возможно, подберёт другой кондиционер.
Причём не обязательно дороже. Иногда дешевле. И вот здесь парадокс: предложив дешевле, он вызовет лояльность. А лояльный клиент вернётся сам. Закажет ещё раз. Купит дополнительное оборудование. Приведёт других людей.
Всё это - тоже повышение среднего чека. Просто не в моменте, а вдолгую.
Продажа - это не про деньги
Вот главная мысль, которую хочется донести.
Продажа должна идти не из состояния «как срубить побольше». А из состояния «закрыть боль человека, помочь ему решить проблему, оказать хорошую услугу».
Когда смотришь на продажу как на помощь - дополнительные услуги даже не нужно продавать. Клиент сам захочет их купить.
А когда пытаешься впарить, смотришь на человека как на денежный мешок - он это чувствует. И в следующий раз просто не обратится. Не потому что дорого. А потому что неприятно.
Если человек чувствует, что к нему пришли с добром и готовностью помочь, - он вернётся много раз. И приведёт ещё кучу людей.
Работа не заканчивается на привлечении
И вот здесь важное дополнение, которое часто выпадает из картины.
Привести клиента на сайт - это половина дела. Дальше начинается то, что не видно в отчётах Директа: судьба этого клиента.
Что с ним стало после заявки? Дошёл ли он до покупки? Доволен ли? Вернётся ли? Не потерялся ли где-то между звонком и договором?
Хороший специалист по рекламе не бросает клиента на пороге заявки. Он помогает заказчику выстроить обработку заказов. Смотрит, что происходит дальше. Отслеживает, чем закончилась история каждого лида.
Это выходит за рамки простой услуги «настроил Директ и отчитался». Но именно это превращает рекламу из разовой акции в систему, которая приносит деньги.
Исторический кейс: почему это работает
В 1980-х годах компания Lexus выходила на рынок премиальных автомобилей, где десятилетиями правили немецкие бренды. Конкурировать ценой было бессмысленно. Конкурировать рекламой - дорого и бесполезно.
Что они сделали? Сделали ставку на отношения после покупки. Первый Lexus продали, а дальше - сопровождали владельца годами. Сервис, внимание, решение проблем до того, как они возникнут.
Результат: уровень повторных покупок и лояльности выше, чем у конкурентов. Люди возвращались не за машиной - за отношением.
Продажа была началом, а не финалом. Ровно то, о чём мы говорим.
Главная мысль
Реклама даёт первый контакт. Продажу делает менеджер.
Хороший менеджер закрывает боль, а не впаривает услугу.
Довольный клиент возвращается сам - и приводит других.
Работа не заканчивается на заявке: судьба клиента важнее цифры в отчёте.
Средний чек растёт не от того, что ты продал дороже один раз. А от того, что клиент вернулся десять раз - и привёл с собой ещё десять.
Вопрос: а ты отслеживаешь, что происходит с клиентом после заявки? Или работа заканчивается на «лид получен»? 👇

Подпишись, чтобы не пропустить!

Читать в ТГ
Читать в Дзен