Твой сайт не продаёт. Пять причин, которые видно за 30 секунд

Представь: человек кликнул на твою рекламу. Он хочет купить. Он готов заплатить. И вот он заходит на сайт... и уходит через три секунды. Не потому что передумал. Не потому что дорого. А потому что не понял, что ты вообще предлагаешь.
Вот в чём ловушка. Мы оцениваем свой сайт по тому, сколько в него вложили. Пользователь оценивает его по тому, насколько быстро он отвечает на его вопрос. И на эту оценку уходят секунды.
Человек не читает. Он сканирует. У него в голове уже есть вопрос - и если за первые секунды он не видит ответа, он возвращается в поиск. И уходит к конкуренту. Вот пять причин, по которым это происходит. И всё это видно за 30 секунд - если смотреть глазами клиента, а не владельца.
Причина 1. Первый экран молчит
Первый экран - это то, что человек видит, открыв сайт. И если за три секунды он не понимает, что ты продаёшь, кому и зачем - он уходит. Не потому что капризный. Просто у него открыто ещё пять вкладок с конкурентами.
Исследование Линдгаард и коллег из Университета Карлтона (2006) показало: первое впечатление о сайте формируется за 50 миллисекунд. Это буквально один взгляд. До того, как человек прочитает хоть одно слово.
А Nielsen Norman Group в отдельном исследовании выяснил: в среднем пользователь остаётся на странице 10-20 секунд. Только вдумайся. Двадцать секунд. И за это время ты должен успеть объяснить, что ты не просто «оказываем качественные услуги».
Первый экран должен отвечать на три вопроса за раз:
Что ты продаёшь
Кому
Почему у тебя, а не у других
Если на первом экране стоит «Добро пожаловать на наш сайт» или красивый слайдер с фотографиями офиса - это не первый экран. Это витрина без товаров.
УТП - это не «качество и индивидуальный подход». УТП - это конкретное обещание, которое отличает тебя от соседа. «Ремонт от 3 дней». «Опт от 10 штук со скидкой 20%». «Возврат денег, если не подошло». Что-то, за что человек готов дать тебе шанс.
Причина 2. Контактов не видно
Ты когда-нибудь пытался найти телефон на сайте, где он «где-то внизу, в футере»? Или на странице с формой, где единственный способ связаться - «оставьте заявку, мы перезвоним»?
Контакты должны быть видны из любой точки сайта. Не в футере. Не на странице «Контакты», до которой надо докрутить. А прямо сейчас, на экране.
Что для этого нужно:
Фиксированное меню с телефоном
Плавающая кнопка звонка или чата
Кликабельные иконки мессенджеров
Кнопка «Связаться» на каждом экране
На мобильных это критичнее в три раза. Потому что человек не будет искать, где у тебя тут телефон. Он просто нажмёт «назад» и откроет следующего.
Проверь свой сайт прямо сейчас. Открой его на телефоне и попробуй позвонить. Сколько тапов ты сделал, прежде чем увидел кнопку? Если больше двух - ты теряешь клиентов.
Причина 3. Непонятно, что делать
Человек понимает: услуга нужна. Товар нравится. Он готов купить. И вот тут начинается самое смешное - он не понимает, что конкретно ему надо сделать.
Оставить заявку? Позвонить? Написать в чат? Заказать в один клик? А где форма? А если я не хочу звонить? А если у меня вопрос?
Если пользователю надо думать, как тебе заплатить - ты уже проиграл. Это называется закон Хика: чем больше вариантов, тем дольше человек принимает решение. А в случае с сайтом - тем выше шанс, что он не примет никакого.
Кейс из жизни. Не сайт, но суть та же
Вчера я увидел баннер в мужской раздевалке фитнеса. Отличный баннер, кстати. Люди явно вложились: фото, оффер, попадание в аудиторию. Всё как надо.
Но вот проблема. На баннере не было сказано, что делать. И QR-код висел где-то в углу, маленький и незаметный.
Хотя QR-код - это ровно то действие, которое автор баннера хотел получить. Он должен занимать треть поля. Он должен кричать: «Наведи и забери». А не прятаться, как стеснительный родственник на семейном фото.
Сайт работает так же. Если у тебя на первом экране нет одной большой понятной кнопки - пользователь не будет искать её сам. Он уйдёт.
Причина 4. Ты заставляешь оставлять телефон
Вот это, по