Прима Рент - Счастье Посуточника

У нас гости теперь сами пор себе, 😁

В прошлом посте я обещал рассказать, как мы оцифровываем работу. Начну с нашей гордости.

Prima Desk. Скажу без ложной скромности: аналогов я не встречал. Ни по функционалу, ни по задумке, ни по эффекту. Самое забавное, что я сам до конца не понимаю, какую крутую штуку мы сделали. Дорабатываем её каждый день и каждый день находим в ней что-то новое.

Недавно в Prima Desk появилась статистика. Теперь видно в цифрах, что программа делает и как нам помогает. Ровно то, о чём я говорил в прошлый раз: разбирать бизнес по конкретным цифрам, а не по ощущениям.

Теперь про Дусю. Это нейроагент внутри Prima Desk. Она подхватывает переписку с гостями и отвечает на вопросы, которые повторяются изо дня в день. Где ключи, куда поставить машину и всё в таком духе. Сейчас учим её отвечать и на нестандартные.

Месяц назад мы перевели заселение на нейросеть. И вот цифра, которой мне очень хочется поделиться. Честно, сам не ожидал.

В статистике есть раздел «Гости сами». Он показывает, сколько гостей подготовились к заезду без администратора. Сами загрузили паспорт, приняли правила и заполнили анкету.

За прошлый месяц так оформились 87% гостей, 431 из 495. Инструкцию к квартире открыли 85%. А из 908 задач по броням 854 завела автоматика, человеку оставалось только сделать.

Выходит, огромный кусок работы администраторов у нас уже взяли на себя Prima Desk и Дуся. И это живые заселения нашей компании за прошлый месяц, а не красивая схема из презентации.

Какой экономический эффект, я пока честно не знаю. Резать зарплаты менеджерам и службе гостеприимства желания нет. Но потенциал появился, и я точно придумаю, как его использовать.

Prima Desk для участников нашего клуба и проекта бесплатный. Берите, тестируйте, делитесь, что получается.

Ещё не в клубе? Присоединяйтесь через бот, он даст все инструкции:
https://t.me/primarent_bot

Сегодня разговаривал с коллегой.

У неё в управлении около 15 квартир. И посреди разговора она вдруг говорит: «Максим, а забери у меня продажи».

Я переспросил, что она имеет в виду. И тут началась история.

У неё есть менеджер по бронированию. Ведёт площадки, отвечает гостям в мессенджерах, сопровождает заселение, отправляет инструкции, что-то делает с маркетингом, поглядывает, что происходит на рынке. Вроде как стимулирует продажи. Платит ей коллега фиксированно, 2500 рублей за квартиру.

Но вот, что она сказала дословно:

«И я понятия не имею, что она в итоге делает. Что-то делается. А что на самом деле, не знаю».

Дальше я задал ей вопросы, на которые у неё нет ответа. Стоит ли вообще платить? За что платить, а за что нет? Что тут, собственно, продукт? И самый главный: а если платить больше, показатели станут лучше?

Ответа нет ни на один.

И я подумал, что она такая не одна. Когда ты по уши в операционке, на продажи просто не остаётся головы. Работа идёт, деньги уходят, а что ты за них получаешь, непонятно.

Начинать тут надо с простого: оцифровать всё, что происходит. Поэтому у нас появляется функционал, который считает все действия.

И касается это не только тех, кто нанял менеджера. 5 квартир, 10, 15 или 50, без разницы. Даже если вы сами берёте трубку, отвечаете гостям и помогаете с заселением, то есть тянете всю работу администратора, чёткой картины всё равно нет. Сколько времени ушло. Сколько сил. Во сколько обошёлся бы человек на этой работе, пока вы сами занимаетесь развитием.

Вот с этим мы и разбираемся. В следующем посте расскажу, что делаем в наших программах, чтобы картина в бизнесе стала прозрачной.

А вы знаете, за что платите своему менеджеру? Пишите в комментариях.