Just Do ИТ

И, возможно, её первый и самый ценный результат будет вообще не в ИИ.

А в том, что компания впервые начнёт помнить сама себя.

ИИ-трансформация идёт к вам. Но готова ли к ней сама компания?

Сейчас почти в любой компании можно услышать:

Давайте внедрим ИИ

ИИ для
- техподдержки
- бухгалтерии
- экономистов
ИИ-методолог по 1С.
ИИ-агент для финдиректора.

На презентации всё выглядит красиво.

Пользователь спрашивает - агент отвечает.
Возникает проблема - агент диагностирует.
Экономист получает факторный анализ.
Финдиректор - прогноз.

Но есть один неудобный вопрос:

ОТКУДА ИИ ВСЕ ЭТО БУДЕТ ЗНАТЬ?

И вот здесь у компаний нулевого и первого уровня зрелости начинается совсем другая история.

Внезапно выясняется:

- базы знаний предприятия нет;
- документации почти нет;
- процессы существуют в головах сотрудников;
- методология хранится в переписках;
- доработки 1С знает один программист;
- Excel иногда важнее 1С;
- системного обучения нет;
- а драйвера трансформации внутри бизнеса вообще может не быть.

И проблема уже не в выборе ии-модели.

ИИ просто НЕЧЕГО ТРАНСФОРМИРОВАТЬ

Компания уровня 0 часто работает потому, что Иван Иванович всё помнит.

- Как оформить операцию?
- Позвони Марине.

- Почему заказ не прошёл?
- Спроси Сергея.

- Почему себестоимость считается так?
- Петров знает.

Пока эти люди работают - система кажется устойчивой.

Но стоит человеку уйти, заболеть или выключить телефон, и внезапно выясняется, что часть информационной системы предприятия находилась не на сервере.

Она находилась в голове сотрудника.

И резервной копии этой головы никто не делал.

Теперь попробуем сюда поставить ИИ.

Спрашиваем ИИ-методолога:

Как у нас оформить возврат поставщику?

ИИ прекрасно знает типовую 1С.

Но не знает:

- какие доработки сделаны;
- почему они появились;
- что бухгалтерия согласовала три года назад;
- почему склад делает совсем по-другому.

Это знает Марина.

Но Марина нигде это не записала.

В результате появляется очень умный ИИ, который уверенно объясняет, как должен работать процесс, которого в вашей компании вообще не существует.

Вот поэтому я всё чаще смотрю на ИИ как на усилитель.

Хорошие данные + хорошие процессы + ИИ = ускорение.

Хаос + ИИ = очень быстрый хаос.

ИИ не создаёт корпоративные знания. Он только помогает их искать.

Если регламентов нет, процессов нет, архитектуры нет, методология сидит в головах сотрудников - ИИ эту проблему не решит.

И здесь возникает неприятная мысль.

Если критические знания существуют только в голове сотрудника, компания ими фактически не владеет.

Она их арендует у человека до момента его увольнения.

У компаний первого уровня ситуация чуть лучше.

Есть 1С. CRM. BI. ITSM. Wiki.

Но:

регламент говорит одно;
система реализует второе;
сотрудники делают третье;
руководитель знает четвёртое

И какую из этих четырёх реальностей должен изучить ИИ?

Вот здесь и начинается настоящая ИИ-трансформация.

Причём самая сложная её часть — вообще не ИИ.

LLM подключить относительно просто.
API сделать можно.
Чат несложно.

Сложнее понять, как реально работает предприятие.

Приходится вытаскивать знания из людей, описывать процессы, разбирать исключения, поднимать старые задачи, переписки, Excel и фактически заниматься корпоративной археологией.

Поэтому компаниям уровня 0–1 я бы не советовал начинать с автономных агентов.

Начните с другого:

1. Карта реальности.
Какие системы, процессы, данные и владельцы существуют на самом деле.

2. Извлечение знаний.
Интервью, кейсы, инциденты, решения, записи экранов.

3. Корпоративная база знаний.
С владельцами, версиями и ответственностью.

4. Источники истины.
Где настоящий клиент, остаток, себестоимость, договор, платёж.

5. Узкие ИИ-сценарии.
Поиск, поддержка, классификация, помощь пользователю.

Сначала:

ИИ читает и рекомендует.

И только значительно позже:

ИИ принимает решения и действует.

Поэтому главный вопрос для компании сегодня не:

Какого ИИ-агента нам внедрить?

А другой:

Что должен знать этот агент - и владеет ли сегодня компания этими знаниями?

Если ответ «нет» - именно с этого и начинается ИИ-трансформация.

Представьте, что сегодня официально объявляют: «Инопланетная цивилизация существует. Ее представители уже несколько лет живут среди людей». Первые часы будут беспрецедентными: СМИ, соцсети, биржи, паника, шутки, мемы. Как в "Разоблачении" Спилберга (после просмотра и навеяна тема). Но затем начнется то, что человеческий мозг делает лучше всего, - адаптация.

Причин несколько.

1. Гедонистическая адаптация Человек очень быстро привыкает даже к невероятным событиям. Мы привыкаем к новой машине, смартфону, войне, пандемии, интернету. То, что вчера казалось невозможным, через неделю становится фоном.

COVID - хороший пример. В начале мы дезинфицировали пакеты из магазина. Через пару лет многие перестали даже обсуждать пандемию.

---

2. Мозг экономит энергию Наш мозг постоянно решает один вопрос:

> «Это влияет на мое выживание прямо сейчас?»

Если инопланетяне не нападают, не меняют цены в магазине и не мешают доехать до работы, мозг переводит их в категорию фоновой информации.

Так же произошло с:

искусственным интеллектом;

тотальной цифровой слежкой;

постоянными спутниковыми снимками Земли;

возможностью мгновенно поговорить с человеком на другом конце планеты.


Когда-то это было научной фантастикой.

---

3. Большинство людей живет локальными задачами Психологи называют это ограниченным горизонтом внимания.

Меня, к примеру, гораздо больше волнуют:

ипотека;

здоровье родителей;

доход;

дети;

Обслуживание машины.


Даже если рядом стоит настоящий инопланетянин, мысль может быть такой:

> «Главное, чтобы очередь в "Пятёрочке" быстрее двигалась.»

---

4. Новость перестает быть новостью СМИ существуют за счет новизны.

Первый день:

> «Инопланетяне среди нас!»

Через неделю:

> «Инопланетянин выиграл городской турнир по шахматам.»

Через месяц:

> «Инопланетянин задержан за неправильную парковку.»

Экстраординарное становится обыденным.

---

5. Мир уже слишком насыщен невероятными событиями За последние десятилетия человечество пережило столько событий, что порог удивления сильно вырос:

пандемию;

массовое распространение ИИ;

многоразовые ракеты;

боевые действия;

дроны как массовое оружие;

нейросети, генерирующие изображения и видео.


Каждое из этих событий раньше выглядело бы сюжетом фантастического романа.


---

Если инопланетяне окажутся не чудовищами, а просто разумными существами, которые ходят за хлебом, работают и здороваются, то очень быстро люди перестанут видеть в них «инопланетян». Они станут соседями, коллегами, кассирами или покупателями. Не потому, что событие перестанет быть великим, а потому, что мозг перестанет тратить ресурсы на постоянное удивление.

В этом есть определенный парадокс человеческой природы: мы способны привыкнуть практически ко всему. Именно это качество позволяет переживать войны, катастрофы и тяжелые времена. Но оно же приводит к тому, что даже самые поразительные открытия со временем становятся частью повседневной жизни.

В связи с этим бородатая шутка времен ковида

инопланетяне сейчас смотрят на то, что происходит у нас на Земле и такие: — А этот сезон вообще огонь! — Да!

...и тоже скоро привыкнут

Сначала выжить, потом жить.
...или переживания одного белгородца 👇

Мы слишком быстро привыкаем к хорошему.

Привыкаем, что в розетке всегда есть электричество. Что из крана течет вода. Что на заправке всегда найдется бензин. Что интернет - это что-то вроде воздуха: не замечаешь его, пока он есть.

Мы строим умные дома. Покупаем дорогие автомобили. Выбираем смартфоны, системы безопасности, домашние серверы, солнечные панели, подписки на десятки сервисов. Кажется, что именно это и есть современная жизнь.

Но достаточно одному звену выпасть - и вся эта конструкция начинает рассыпаться.

Когда пропадает электричество, исчезает не только свет.

Перестает работать насос - нет воды. Замолкает котел - дом начинает остывать. Отключается интернет - исчезает связь с близкими. Телефон превращается в кусок стекла, как только заканчивается заряд. Умный дом становится просто домом. А иногда - менее удобным, чем самый обычный.

Когда невозможно заправить автомобиль, приходит еще одно неожиданное осознание.

Неважно, сколько стоит машина. Неважно, премиальный ли это внедорожник или старый седан. Если нет топлива, разницы между ними почти нет.

Мы привыкли считать ценностью сами вещи. Но кризис безжалостно показывает: настоящая ценность — не автомобиль. Настоящая ценность — возможность его заправить.

Не генератор важен сам по себе. Важна возможность найти для него топливо.

Не смартфон ценен. Ценна работающая сеть.

Не дом делает человека защищенным. Его защищают тепло, вода и свет.

Пока физиологические потребности и безопасность удовлетворены, человек думает о карьере, самореализации, путешествиях, инвестициях, новом автомобиле.

Но стоит исчезнуть теплу, воде, электричеству или ощущению безопасности - психика мгновенно спускается вниз по пирамиде.

Мозг перестает интересоваться статусом.

Он начинает искать:
- где согреться;
- чем накормить семью;
- как зарядить телефон;
- где взять воду;
- где заправить машину;
- как связаться с родными.

И это не слабость человека. Это нормальная работа нашей психики. Так устроена эволюция: сначала выжить, потом жить.

Наверное, именно поэтому люди, прошедшие через серьезные испытания, начинают совершенно иначе смотреть на жизнь.

Они радуются горячему душу.

Не воспринимают как должное работающую розетку.

Испытывают благодарность, когда вечером в доме просто горит свет.

Мы живем в эпоху, когда технологии стали продолжением нашей жизни. Но иногда обстоятельства напоминают: цивилизация гораздо тоньше, чем кажется.

Ее фундамент состоит не из искусственного интеллекта, электромобилей или спутникового интернета.

Он состоит из простых вещей.

Электричества.

Воды.

Тепла.

Топлива.

Связи.

И людей рядом.

Пожалуй, именно они и есть настоящее богатство. Всё остальное - лишь надстройка над ними.

В качестве приветствия... 👇

Феномен блогов — особенно тех, где люди просто делятся мнениями о жизни, работе, чувствах или банальных наблюдениях — легко объясняется через базовые психологические потребности человека.

Вот простой разбор:

🧠 1. Потребность в нормализации собственного опыта
«Я не один такой».

Когда кто-то говорит в блоге:
– «Я выгорел»,
– «Мне страшно менять работу»,
– «Я устал быть всегда сильным»,
люди узнают в этом себя. Это даёт облегчение — «со мной всё нормально, это не слабость, это жизнь».

📌 Психологический эффект: снижение тревожности через идентификацию и нормализацию.

🪞 2. Отражение и самопонимание
«Иногда нам нужно услышать чужую мысль, чтобы сформулировать свою».

Когда человек читает чьи-то размышления, он как будто получает зеркало для собственных мыслей.
— «Вот, я тоже так думаю, просто не мог так ясно это выразить».
Это помогает осознать себя, а не просто "жить на автопилоте".

📌 Психологический эффект: развитие рефлексии и эмоционального интеллекта.

🧑‍🤝‍🧑 3. Эффект "соседской кухни"
«Мы скучаем по живому, человеческому общению».

Современный человек перегружен формальной, сухой, "гладкой" информацией. А блог — это как поговорить "по душам". Без вычитки, без закадрового голоса, без фильтров.

📌 Психологический эффект: удовлетворение потребности в принадлежности и искренности.

🎓 4. Жажда простого объяснения сложного
«Мудрость лучше доходит, когда она от обычного человека».

Мы интуитивно доверяем не только экспертам, но и "своим" — людям, которые прошли через это и говорят честно, простым языком. Особенно если речь идёт о чувствах, ошибках, пути, опыте.

📌 Психологический эффект: доверие через эмпатию.

💬 Итоги :

Блоги — это способ почувствовать себя понятым и не одиноким.
Мы читаем других не ради новой информации, а ради того, чтобы получить представление, что всё это значит для нас.

Наша проблема не в недостатке информации. Информация служит тому, чтобы мы действовали сообща.

__________

В качестве оправданий приведены все доводы. И пришло время сказать вам "Здравствуйте!"

Приветствую нового читателя и старого друга!
Если вы читаете это, то мы давно знакомы, когда-то пересекались и не хотим пропасть из вида. Спасибо, что поддерживаете наши отношения 🤝

Меня зовут Максим и я - трудоголик. Трудоголю в ИТ, который помогает Бизнесу достигать лидерства. За плечами у меня 21 год трудового стажа и столько же обучения всем премудростям, помогающим ежедневно делать этот мир понятнее для себя и окружающих.

Основная моя специализация - ИТ и оптимизация бизнес-процессов в компаниях оптовой торговли food & non-food FMCG, логистике грузов. Я занимался автоматизацией в транспортной и складской логистике на различных позициях: от системного администратора, сетевого инженера, специалиста информационной безопасности, программиста и руководителя различного уровня CISO, CTO, CEO.

🙊Нам есть о чем поговорить, поэтому здесь мы будем:

- снижать тревожность через идентификацию и нормализацию,
- развивать рефлексию и эмоциональный интеллект,
- удовлетворять потребности в принадлежности и искренности,
- бла-бла-бла....

говорить "О бизнесе по-честному. О технологиях по-простому - take ИТ easy"

Начнем?