Россия
Стоит ли отказываться от клиента, который постоянно торгуется? 🤔
«А скидку сделаете?»
«В соседнем автосервисе дешевле».
«Давайте хотя бы округлим».
Знакомо? Но постоянный торг — не повод отказываться от клиента.
За ним могут стоять ограниченный бюджет, привычка торговаться или непонимание стоимости работ.
Что делать приёмщику? ⬇️
🔹 Выяснить причину. С чем клиент сравнивает цену?
🔹 Обосновать стоимость. Показать результаты диагностики и объяснить состав работ.
🔹 Предложить альтернативу. Подобрать запчасти другого ценового сегмента или разделить ремонт по срочности, если это безопасно.
Ответ на прямой вопрос о скидке — «Цена на работу у нас одинаковая для всех клиентов. Но давайте посмотрим, где можно сократить бюджет».
Когда стоит отказаться от клиента?
Если он раз за разом требует работать ниже себестоимости, настаивает на небезопасном ремонте, систематически грубит сотрудникам или создаёт постоянные споры из-за своих запчастей.
❗️ Оценивайте не только размер скидки, но и прибыльность клиента за год. Удерживать его любой ценой не всегда целесообразно.
А как у вас: постоянным клиентам делаете скидки или принципиально держите цену? 👇🏼
________________________
Ян Гофшмидт, тренер по продажам центра обучения FITLAB
Годовая подписка FITLAB |
Мы в TG | Мы в ДЗЕН | Мы в ВК
«А скидку сделаете?»
«В соседнем автосервисе дешевле».
«Давайте хотя бы округлим».
Знакомо? Но постоянный торг — не повод отказываться от клиента.
За ним могут стоять ограниченный бюджет, привычка торговаться или непонимание стоимости работ.
Что делать приёмщику? ⬇️
🔹 Выяснить причину. С чем клиент сравнивает цену?
🔹 Обосновать стоимость. Показать результаты диагностики и объяснить состав работ.
🔹 Предложить альтернативу. Подобрать запчасти другого ценового сегмента или разделить ремонт по срочности, если это безопасно.
Ответ на прямой вопрос о скидке — «Цена на работу у нас одинаковая для всех клиентов. Но давайте посмотрим, где можно сократить бюджет».
Когда стоит отказаться от клиента?
Если он раз за разом требует работать ниже себестоимости, настаивает на небезопасном ремонте, систематически грубит сотрудникам или создаёт постоянные споры из-за своих запчастей.
❗️ Оценивайте не только размер скидки, но и прибыльность клиента за год. Удерживать его любой ценой не всегда целесообразно.
А как у вас: постоянным клиентам делаете скидки или принципиально держите цену? 👇🏼
________________________
Ян Гофшмидт, тренер по продажам центра обучения FITLAB
Годовая подписка FITLAB |
Мы в TG | Мы в ДЗЕН | Мы в ВК
Рекламный пост
