Собрали типовые обмены репликами, после которых человек закрывает чат и идёт искать телефон. Все узнаваемы, все встречались нам живьём.
Клиент: «Здравствуйте, у вас есть 42 размер?»
Бот: «Выберите раздел: 1 - Каталог, 2 - Доставка, 3 - Оператор.»
Клиент: «Оператор.»
Бот: «Извините, я вас не понял. Выберите раздел.»
Клиент: «ОПЕРАТОР»
Бот: «Отличный выбор! Расскажу про доставку.»
Клиент: «Мне нужно отменить заказ.»
Бот: «Рад, что вы решили сделать заказ! Начнём?»
Клиент: «У меня не работает то, что я вчера купил.»
Бот: «Ваш вопрос очень важен. Ожидайте ответа в течение 3 рабочих дней.»
Главный жанровый признак: бот отвечает не на то, что человек сказал, а на то, что у него в сценарии на этом шаге. Клиент в этот момент понимает, что разговаривает не с собеседником, а с формой, и дальше ведёт себя соответственно: жмёт, кричит, уходит.
Мы это упоминаем не чтобы посмеяться над коллегами. Каждый раз, когда человеку по ту сторону экрана становится смешно или обидно, компания теряет заявку. Так что тест простой: перечитайте последние десять диалогов вашего бота и посмотрите, сколько раз он ответил мимо вопроса.
Свой любимый диалог с ботом - в комментарии.
Клиент: «Здравствуйте, у вас есть 42 размер?»
Бот: «Выберите раздел: 1 - Каталог, 2 - Доставка, 3 - Оператор.»
Клиент: «Оператор.»
Бот: «Извините, я вас не понял. Выберите раздел.»
Клиент: «ОПЕРАТОР»
Бот: «Отличный выбор! Расскажу про доставку.»
Клиент: «Мне нужно отменить заказ.»
Бот: «Рад, что вы решили сделать заказ! Начнём?»
Клиент: «У меня не работает то, что я вчера купил.»
Бот: «Ваш вопрос очень важен. Ожидайте ответа в течение 3 рабочих дней.»
Главный жанровый признак: бот отвечает не на то, что человек сказал, а на то, что у него в сценарии на этом шаге. Клиент в этот момент понимает, что разговаривает не с собеседником, а с формой, и дальше ведёт себя соответственно: жмёт, кричит, уходит.
Мы это упоминаем не чтобы посмеяться над коллегами. Каждый раз, когда человеку по ту сторону экрана становится смешно или обидно, компания теряет заявку. Так что тест простой: перечитайте последние десять диалогов вашего бота и посмотрите, сколько раз он ответил мимо вопроса.
Свой любимый диалог с ботом - в комментарии.
Просмотры: 5
