Юрист|Евстюничев Олег Владимирович

😱️ ОТЕЛЬ ТРЕБУЕТ ДЕНЬГИ ЗА СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕВИЗОР.

📺 В продолжении темы отдыха я наткнулся на любопытную публикацию о том, как российским туристам в Египте выставляют огромные счета за якобы испорченную технику в гостиницах.

💰Одна из туристок отдыхала с тремя детьми. Перед выездом из отеля ей предъявили счёт на 850 долларов за повреждённые пиксели телевизора.
Женщина утверждала, что телевизором вообще не пользовалась. Однако сотрудники гостиницы, по её словам, угрожали вызвать полицию и препятствовали выезду. В итоге деньги пришлось перевести на карту частного лица.

⚖️ А теперь разберёмся с юридической стороны.

❗️Само по себе заявление администрации отеля о повреждении имущества ещё не означает, что турист обязан возмещать ущерб.

Недостаточно просто показать неисправный телевизор и потребовать деньги. Необходимо установить, кто причинил повреждение, при каких обстоятельствах и как рассчитана сумма ущерба.

❗️ Что рекомендую делать в такой ситуации?

✅ При заселении и выселении снимайте номер на видео. Особое внимание уделяйте телевизору, мебели и сантехнике.

✅ Не признавайте вину и не подписывайте документы, с содержанием которых не согласны.

✅ Не переводите деньги на личные банковские карты сотрудников гостиницы.

✅ Обращайтесь к представителю туроператора, а при необходимости в местную полицию и консульство РФ.

❗️ Потеряли паспорт? Теперь в МВД идти необязательно!

С 30 сентября 2026 года сообщить об утрате или краже российского паспорта можно через портал «Госуслуги», без личного посещения МВД.

✅ Достаточно иметь подтверждённую учётную запись на «Госуслугах».

✅ Выбрать услугу «Признание паспорта недействительным», указать обстоятельства утраты и отправить заявление.

✅ Срок оказания услуги — всего один день.

⚖️ Есть важный юридический нюанс!

Отозвать поданное заявление нельзя. Даже если паспорт впоследствии найдётся, пользоваться им уже не получится документ будет признан недействительным. Для получения нового паспорта потребуется отдельное обращение в МВД.

💡Если потеряли паспорт, не затягивайте с заявлением. Чем быстрее документ признают недействительным, тем меньше риск его использования мошенниками.

🧹 Как заставить гостиницу убирать номер на совесть

Отдыхая в Турции, столкнулся с неприятной ситуацией: два дня в номере не проводилась уборка, не менялись полотенца. Обращения на ресепшен особого результата не давали. А когда уборку всё-таки провели, грязными остались полы, стол и балкон.

Понимая, что в подобных ситуациях главное найти того, кто действительно отвечает за решение проблемы, решил действовать иначе. Ведь можно спорить с уборщицей или сотрудниками ресепшена, но в моём случае это было практически бесполезно: русский язык они понимали плохо и искренне считали, что уборка проводится надлежащим образом.
Здесь , как говорится, можно долго рубить головы гидре, но проблему нужно решать у её истоков.

Поэтому я решил изучить судебную практику по аналогичным спорам. Обнаружил много решений по аналогичным спорам, где суды вставали на сторону туристов, взыскивая компенсации за некачественно оказанные услуги. Выработал алгоритм:

✅ Первое. Определил ответственное лицо. В моём случае им оказался российский туроператор PEGAS Touristik.

✅ Второе. Зафиксировал и сфотографировал все недостатки, составил краткую письменную претензию.

✅ Третье. Направил её по электронной почте туроператору (Пегас). Все делал через мобильный телефон.

После моего обращения туроператор подключился к решению проблемы, и произошло маленькое чудо: номер стали тщательно убирать каждый день!

⚖️ Почему это работает?

По ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ российский туроператор отвечает за качество услуг, входящих в тур, даже если их оказывает иностранная гостиница.

А ст. 29 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать устранения недостатков или соразмерного уменьшения стоимости услуг. При рассмотрении подобных споров суды иногда используют и Франкфуртскую таблицу снижения стоимости туристических услуг.

👉Мой совет: ещё до поездки сохраните официальный адрес электронной почты туроператора. При любых нарушениях фотографируйте недостатки и направляйте письменную претензию, сохраняя доказательства её отправки. Отправляйте все текстом , телефонные звонки могут быть малоэффективны и их к делу не пришьешь.

❗️Если нарушения не устранены, можно потребовать туроператора соразмерного уменьшения стоимости услуг, а при отказе обратиться в суд.

💡Кстати, этот принцип действует и в российских гостиницах.

P.s.иногда письменная претензия и правильно выбранный алгоритм действий творят чудеса чистоты 🙂.