Защита прав потребителей: с какими вопросами обращаются жители Башкортостана?
23 октября в Уфе, Советник Главы Республики Башкортостан по вопросам защиты прав потребителей в РБ (Уполномоченный по правам потребителей)
Анна Идрисова встретилась с жителями республики на площадке Региональной общественной приёмной «Единой России».
За помощью обратились четыре человека: трое жителей Уфы посетили приём лично, ещё одно обращение поступило в онлайн-формате из села Старомусино Чишминского района.
Омбудсмен рассказала об основных вопросах, с которыми обратились граждане:
" Дополнительные комиссии при пополнении социальной карты.
Жительница Уфы сообщила о взимании комиссии в размере 60 рублей при пополнении социальной карты в почтовом отделении. После её возражений деньги были возвращены, однако другим гражданам, столкнувшимся с аналогичной ситуацией, в возврате отказали. При этом ранее заявительница получила официальный ответ о том, что обязательные дополнительные платежи за пополнение социальной карты не предусмотрены. По данному обращению будет изучена правомерность взимания дополнительной комиссии. При наличии оснований подготовим и направим обращение в уполномоченные органы для проведения проверки изложенных фактов и принятия мер в пределах их компетенции.
Некачественный ремонт квартиры участника СВО.
Участник специальной военной операции, имеющий инвалидность, заключил договор с индивидуальным предпринимателем на ремонт квартиры. Стоимость выполненных работ превысила миллион рублей. После возвращения с лечения заказчик и его мать обнаружили многочисленные недостатки ремонта. Предприниматель отказался их устранять и не ответил на направленную претензию. Принято решение предпринять дополнительную попытку досудебного урегулирования спора с приглашением предпринимателя к переговорам. Если договориться не удастся, будет подготовлено исковое заявление в суд для защиты прав потребителя.
Платная выдача справки о снятии с регистрационного учёта.
Житель Уфы обратился с вопросом о законности взимания платы в размере 366 рублей за выдачу справки через расчётный центр.
По обращению необходимо установить правовые основания предоставления данной услуги на платной основе и проверить обоснованность начисленной суммы.
Отказ страховой компании в выплате после мошеннического списания денежных средств.
В онлайн-формате обратилась жительница села Старомусино Чишминского района в интересах своего отца-пенсионера.
С его кредитной карты неизвестными лицами были похищены денежные средства. По факту мошенничества он обратился в полицию и был признан потерпевшим. При оформлении карты пенсионер также заключил договор страхования от мошеннических действий. Однако страховая компания отказала в возмещении ущерба, сославшись на отсутствие страхового случая. В настоящее время изучаются условия страхования и основания отказа. После получения необходимых документов будет подготовлена претензия в страховую компанию.
По всем четырём обращениям определены дальнейшие действия. Часть вопросов требует проверки законности взимаемых платежей, по другим ведётся подготовка к досудебному урегулированию споров и возможной судебной защите.
Отдельного внимания заслуживают вопросы защиты прав пожилых граждан. Практика показывает, что потребители не всегда знают, какие услуги должны предоставляться бесплатно, когда взимание дополнительных платежей правомерно и как действовать при нарушении своих прав.
Поэтому наряду с рассмотрением конкретных обращений важно продолжать правовое просвещение населения, особенно пенсионеров и других социально уязвимых категорий граждан".
Каждое обращение — это не только отдельная жизненная ситуация, но и возможность выявить проблемы, которые могут затрагивать права других жителей республики.
#ЕдинаяРоссия #ПриемнаяЕРРБ #ПраваПотребителя
