Наш Бит | Делаем IT по-русски

Возникновение идеи CRM

Сама идея, которая лежала в истоке была далека от концепции CRM, по сути я планировал просто табличную базу клиентов оформить в красивый вид собственной программы. Так и передал идею своему другу-арограммисту. Но потом, как это часто бывает, всё начало обрастать новыми идеями и уже сильно отличалась от того что планировалось изначально. И мы решили, что если уже и делать, то делать что-то серьезное. Поэтому собрали основные боли бизнеса и перенесли их в концепцию. Те кто работал или работает в бизнесе по жалюзи подтвердит на 100%, что основной болью для малых компаний являются расчёты. Объясню. В России есть самый крупный поставщик комплектующих и материалов для всех видов жалюзи - компания Амиго. Если ты закупается у них, а точнее у из представителей в регионе, то все расчеты производишь в специальных таблицах. Выглядит это примерно так: Тебе нужно посчитать, например, рулонные шторы, 15 изделий разных размеров и разными тканями. Ты открываешь их таблицу Excel, выбираешь вид изделий во вкладке, затем смотришь какая у тебя категория ткани, выбираешь таблицу соответствующую этой категории, затем по горизонтали выбираешь ширину, по вертикали высоту, на перекрестке столбца со строкой видишь сумму в долларах, умножаещь на курс и получаешь стоимость изделия. Вроде бы ничего сложного, но это только одно изделие посчитали из 15-и. А если изделий в заказе сотни (такое тоже бывает)? А если у всех разные размеры и разные ткани (скорее всего так и будет)? Ведь это ещё нужно потом оформить в КП или счёт.  В общем, по моим подсчётам в нагруженные дни это могло отнимать у менеджера от 2.5 до 4 часов ежедневно. Поэтому я решил, что в новой фирменной CRM системе должен быть специальный калькулятор с настраиваемыми формулами. Так и сделали. В настройках во вкладках материалы и комплектующие загружаешь прайсы, в разделе формулы прописываешь формулы с учётом этих материалов и комплектующих и получаешь готовое решение. Теперь для того чтобы посчитать изделие уходят считанные секунды. Мало того, этот расчет можно сразу привязать к сделке и прям из CRM сформировать счёт или КП, что ещё больше экономит времени. 

Так вот. Мы это за тестировали на себе и уже несколько месяцев успешно используем. 


Сразу скажу, что готовые решения в других CRM нас не устраивали на тот момент либо отсутствием именно такого функционала, либо очень большой ценой за внедрение и настройку (привет amoCRM с их предложением выложить им 285 тысяч за настройку и внедрение). 


Недавно мы подумали, что ведь в стране не так уж и мало бизнесов где люди изготавливают изделия на заказ по индивидуальным размерам. А что если наша CRM с кастомным калькулятором может пригодится и им. 

В этот момент мы решили попробовать сделать из этого отдельный продукт. Так на свет появилась OurBit CRM (crm.ourbit.ru).

P.S.: на фото 1 июня 2016 года, первое "производство" в съемном гараже

Предыстория. Продолжение.
30 мая 2014 это день рождения моей компании по продаже жалюзи и рулонных штор. Название придумал просто, в мексиканском ресторане очень понравился салат под названием "Ортега", на слух было то что нужно, а вот написание решил изменить и вперёд поставить букву "А", а последнюю заменить на "О" — получилось Артэго. Зарегистрировал домен, по-быстрому сделал сайт на ВордПрессе и запустил рекламу. Нужно отметить, что старт был лёгким и успешным, работы хватало с первых дней, конкуренции в интернете практически не было, на контекстную рекламу тогда уходило около 700 рублей в месяц, в месяц, Карл! Сейчас за такую цену можно получить 1-2, максимум 3 клика.
Так как я работал один, то офис снимать было не целесообразно — я был постоянно в разъездах.
Самое смешное, что моим рабочим местом был туалет в квартире. Двухлетний на тот момент сын не давал спокойно принять звонок по работе, а квартира была маленькая, студия 27 квадратов. Я закрывался в туалете, садился на унитаз вместо стула, а рабочий стол мне заменяла стиральная машинка. Так я мог записать адрес, размеры, проконсультировать заказчика. В таком ритме проработал около года, после чего снял офис и нанял на работу в качестве монтажника и замерщика, потерявшего работу товарища.
Мой товарищ проработал около года. Решили с ним прекратить совместную работу после очередного положенного на клиента болта из-за ночной зарубы в доту, до этого момента уже не раз были разговоры, но, очевидно, разговоры не помогли. Летом 2016 года я решил, что пора начинать не просто продавать, а самому изготавливать хоть какую-то часть продукции. Решил начать с карнизов вертикальных жалюзи, а там как пойдет. Снял небольшой гараж у отчима нового монтажника, а самого отчима нанял на сдельную работу по сборке карнизов. С этого и начался мой путь как производителя!
Следом за карнизами пошёл пошив ламелей для этих самых карнизов. Для этого была куплена советская машинка с электроприводом (кажется Чайка) за 1500 рублей на Авито, которая до сих пор хранится на производстве как памятник)).
В 2018 году мне повезло с доменом. Доменное имя артэго.рф, которое числилось за какой-то московской мебельной компанией забыли продлить и я довольно быстро его перехватил. Для нового домена сделал новый сайт. К этому времени мой сын уже ходил в детский сад и супруга с радостью мне помогала. В этом же году я снял помещение побольше и расширил перечень продукции, которую изготавливаем сами и добавили ещё архитектурное тонирование окон, балконов и лоджий.
2020, ковид. Удивительно, но для нас это оказался очень прибыльный год. Так как народ заставили сидеть дома и перевели на удалёнку, то неожиданно эти домоседы начали затевать ремонты у себя дома, кто-то крупные и дорогие, а кто-то мелкие, но так или иначе солнцезащиту на шторах меняли многие. К тому же у нас в ассортименте появились уже и римские шторы и рулонные шторы с электроприводами с подключением к умному дому и многое другое. С развитием маркетплейсов, а для нас это примерно 2021 год, клиенты-физлица начали по-тихоньку уменьшаться. Но благо мы вовремя это предусмотрели и стали больше делать упор на юрлиц и товары, которых ещё не было на МП, поэтому для нас это не было ударом. Ударом, как и для многих, стала весна 22 года, когда и люди и компании из-за неопределенности просто отказывались совершать хоть какие-то покупки. Но во второй половине года ситуация выполнялась и все встало на свои места. 2023 и 2024 тоже сопровождались ростом, маленьким, но ростом. Сняли офис на первой линии с отдельным входом, а так же сменили производственное помещение на более просторное.
Так и работает по сей день данный бизнес. Звезд с неба не хватаю, но именно этот бизнес позволил мне построить дом, купить достойные машины себе и супруге, оплачивать проживание сына в другом городе (играет в хоккей в Новосибирске). И именно этот бизнес натолкнул меня на создание собственной CRM системы 2 года назад и о которой, в том числе, дальше буду писать.

Предыстория. Начало пути в бизнесе. До IT было ещё далеко))

В 2014 году мы со знакомым решили замутить совместный бизнес - остекление балконов. Сидели на кухне и обсуждали детали, план выглядел надёжно, как швейцарские часы. Принялись за работу с большим энтузиазмом. Он взял на себя поставщиков и подрядчиков, а я - сайт и рекламу. Сайт на WordPress я склепал за пару дней, настроил рекламу в Google (он тогда был в нашем городе популярнее, чем Яндекс раза в два). В итоге просидели почти 2 недели, не получив ни единого заказа, да что там заказа, даже звонков не было. Решили параллельно заняться жалюзи, так как его родители имели кое-какой опыт в их продаже и он более-менее знал этот бизнес.

Мы по-быстрому добавили на сайт информацию о жалюзи и рулонных шторах, подали объявления на Авито, настроили рекламу Google. Насчёт рекламы в Яндексе мой напарник был против, так как он отвечал за финансы и лишних денег на рекламу у нас пока не было.

Пошли заказы. Немного, но уже что-то!

Принцип работы был таков: мы купили каталоги жалюзи и рулонных штор, подписали дилерский договор с самой крупной компанией в городе (на тот момент) на изготовление изделий с дилерской скидкой около 25% - это и была наша прибыль, плюс деньги за монтажи. Замеры и монтажи делали сами, благо инструменты у него были. Дальше были полтора-два месяца спокойной работы.

Спустя какое-то время я стал замечать, что происходят неприятные трансформации с моим напарником, а именно:
- он стал сваливать всю физическую работу на меня при том, что монтажи и замеры — это 70-80% всех трудозатрат.
- при упоминании нашей деятельности при наших общих знакомых он выставлял меня как своего работника, а не напарника. Было обидно).
- мои идеи перестали восприниматься абсолютно. Я продолжал настаивать на рекламе в Яндексе, а он продвигал идею наклеек в подъездах.

В связи с чем я принял решение разойтись и организовать свою фирму.

Почему «Наш Бит» и почему «по-русски»? 👋

Меня зовут Сергей я сооснователь IT-компании OurBit.
Но давай по порядку. В IT я практически новичок. До этого я строил бизнес по производству жалюзи и рулонных штор — классический оффлайн, производство, продажи, логистика.
И именно бизнес-необходимость в том старом бизнесе привела меня к тому, что я начал создавать IT-продукт — CRM. Потому что ни один готовый инструмент не закрывал наши боли. Пришлось пилить своё.

Так я оказался в IT. И понял одну вещь: строить IT-бизнес в России — это отдельный вид спорта. Здесь свои правила, свои факапы и свои, порой неочевидные, инсайты.

Я создал этот канал, потому что устал от глянцевых кейсов и «успешного успеха». Здесь я честно пишу про путь бизнеса изнутри.

О чём буду писать:
🔹 Изнанка бизнеса:
как нанимаем, как увольняем, как принимаем решения (и иногда теряем на этом деньги).
🔹 Контент и Digital:
что реально работает в русском софте, а что — пустая трата бюджета.
🔹 Продукт:
как мы пилим CRM в OurBit, тестируем гипотезы и общаемся с клиентами.

🔹Путь из оффлайна в IT:
как человек из производства учится строить digital-продукт, ошибается и находит инсайты.
Здесь не будет идеальных картинок. Будут цифры, ошибки, выводы и живой диалог.

P.S. Если есть вопросы по IT, контенту или просто хотите поругать/похвалить — моя личка всегда открыта: @churstvin