Хорошего всем денёчка 🤗
Открытый канал
ID 80125111380620
Институт организационного развития и лидерства. Сахалин
Институт дополнительного профессионального образования и повышения квалификации
Менеджмент • Психология • Коучиг • Лидерство
🎓 Развитие людей, руководителей и организаций
🧭 Внедрение лучших практик
📚 Курсы, семинары, конференции, тренинги
📚 Библиотека знаний, методологий и инструментов
Сайт: improvementtools.ru
- Каналов в рубрике
- 101 335
- Место этого канала
- № 52 998
- Каналов в рубрике
- 2 982
- Место этого канала
- № 830
Раздел не загрузился.
Данные не обновились — на экране прежний период.
Аналитика канала
Дашборд
23 октября — 29 октября 2026
Загрузка…
ПодписчикиСколько подписчиков у канала сейчас. Волна — число подписчиков в каждой точке периода. Изменение — к началу периода.
102
8,5 %
+8 за период
ПросмотрыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших за период. Это не просмотры за день: сколько посмотрели вчера, MAX не сообщает. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
605
69,4 %
было 2 123
РеакцииСколько реакций у постов, вышедших за период. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
19
53,6 %
было 44
УпоминанияСколько раз канал упомянули другие каналы: ссылки и репосты, без рекламных постов. Чем крупнее круг, тем больше упоминаний в этой точке периода. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
по подписке
РепостыСколько раз другие каналы сделали репост постов этого канала (без рекламных постов). Репосты входят и в число упоминаний. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
после входа
Средний охват постаСколько просмотров в среднем набирает один пост. Считаем по постам старше двух суток: у свежих просмотры ещё растут. Точки, где есть свежие посты, — пунктиром и полыми кружками: охват всех постов на сейчас, он ещё вырастет.
после входа
ERRКакая доля подписчиков видит средний пост: средний охват ÷ подписчики × 100 %. Линия — ERR в каждой точке периода, пунктир — ERR прошлого такого же периода. Точки с постами моложе двух суток — полые кружки на пунктирном конце линии.
после входа
Вовлечённость ERКак часто читатели реагируют на посты: реакции ÷ просмотры × 100 %. Засечка на полосе — прошлый период.
после входа
Постов в деньСколько публикаций в среднем выходит за день. Клетка — точка периода: чем темнее, тем больше постов в день. Процент — изменение в среднем за день: нынешний период ещё идёт (сегодня — неполный день), поэтому его сравниваем с прошлым по темпу, а не по сумме. «Было» — прошлый такой же период целиком.
после входа
Доля рекламыКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества: до 10 % — низкая, до 25 % — умеренная, до 50 % — высокая, дальше — очень высокая. Рост доли отмечается красным.
по подписке
ДинамикаСверху — число подписчиков на конец каждой точки периода, снизу — прирост за точку: зелёный — подписчиков стало больше, красный — меньше. Над графиком прироста — самый большой прирост и самая большая убыль. Сколько подписалось и отписалось по отдельности, MAX не сообщает.
Рост аудитории
+8подписчиков за период
+4 самый большой прирост · 23 окт 2026 −1 самая большая убыль · 25 окт 2026
Оценка каналаОценка канала от 0 до 100 из пяти частей: аудитория, честность роста, рекламная нагрузка, доверие и достоверность расчёта. Полоса — сколько баллов часть набрала из своего максимума. Индекс пересчитывается каждую ночь; каналы сравниваются с похожими — той же категории и размера.
Как считается
Индекс качества
ОхватыСколько сейчас просмотров у постов, вышедших в каждой точке периода (а не просмотры за день). Подписан рекорд; точка с сегодняшним днём бледнее — день ещё идёт. Средний охват поста — по постам старше двух суток.
Просмотры и охват
ВовлечённостьER — реакции, делённые на просмотры, в процентах — у постов каждой точки периода. Пунктир — ER за весь период. Изменение — в процентных пунктах к прошлому такому же периоду.
Вовлечённость подписчиков
ЦитируемостьИндекс цитируемости (ИЦ) — насколько часто и какими каналами упоминают этот канал за последние 30 дней, без рекламных постов. Уровень — место среди похожих каналов. Линия — ИЦ в каждой точке периода (в неделе и месяце — средний за её дни).
Как считается
Индекс цитируемости
Индекс цитируемости пока не рассчитан: он появится после ночного расчёта, когда канал упомянут другие каналы.
РитмСколько постов в среднем выходит в каждый час каждого дня недели, время московское: чем темнее клетка, тем больше публикаций. «Лучшее время» — часы, в которые у постов старше двух суток самый высокий средний охват.
Когда и сколько публикует
ФорматыИз чего состоит лента. У каждого поста один формат — по старшинству: репост, видео, фото, ссылка, текст. Полоса и проценты — доля постов формата; справа — средний охват одного поста формата (по постам старше двух суток), полоска — сравнение с самым просматриваемым форматом.
Форматы публикаций
ПубликацииКаждая точка — пост за период: по горизонтали — дата выхода, по вертикали — просмотры, размер точки — реакции, цвет — формат. Так видно хиты, провалы и то, как меняется охват. У крупных каналов показаны 100 самых просматриваемых постов и равномерная выборка остальных — не больше 1 500 точек.
Каждый пост — точка
Выше — больше просмотров, крупнее — больше реакций. Нажмите на точку, чтобы открыть пост.
СводкаИтоги выбранного периода: сколько вышло публикаций, сколько у них сейчас просмотров и реакций и средний охват поста. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни, а не просмотры за день. Изменение — к такому же отрезку перед периодом, если за него есть статистика.
Итоги периода
Нажмите на показатель — ниже он появится по точкам периода
РекламаКакая доля публикаций за период похожа на рекламу: маркировка erid, рекламные ссылки и другие признаки. Детектор осторожный, поэтому настоящая доля обычно выше. Шкала — рекламная нагрузка по порогам индекса качества. Ниже — средний охват рекламного и обычного поста и кого рекламирует канал (сайты, на которые ведут ссылки из рекламы).
Подробнее
Реклама в канале
Что работаетПосты периода с наибольшим числом просмотров. Полоса — просмотры относительно первого места. Превью — картинка поста, у поста без картинки — аватар канала. Просмотры — сколько у поста сейчас.
Все сообщения
Лучшие публикации
По просмотрам за период
РитмСколько постов вышло в каждый день периода (бледные столбики) и среднее за 7 дней (линия): видно, разгоняется канал или затихает. Сегодняшний день ещё идёт, поэтому среднее для него считается по вчерашний день.
Публикации по дням
Бледные столбики — дни, линия — среднее за 7 дней: видно, разгоняется канал или затихает
Публикации за день
Среднее за 7 дней
Данные обновлены в 12:20 по Москве. Просмотры — текущие у постов, вышедших в эти дни; средний охват — по постам старше двух суток. Как считается индекс качества
Публикации за период
Загрузка…
Если ты такая умная, то почему такая бедная?
Да-да, именно так называется книга, над которой я сейчас работаю 😅
Меня давно интересует один вопрос: почему люди, у которых есть знания, опыт, идеи и желание открыть собственное дело, годами собираются, готовятся, изучают, планируют… но так и не начинают?
В своей книге я разбираю 103 причины, которые могут мешать человеку сделать этот шаг. И далеко не все они связаны с деньгами!
Мне очень интересно ваше мнение.
Вы когда-нибудь хотели открыть собственное дело?
❤️ Хочу, но пока не решаюсь.
✅ Уже открыл(а).
🤔 Нет, пока не планирую.
А если хотели, но так и не начали — расскажите в комментариях (можно в личку), что вас останавливает?
Оксана Чмилевская
Основатель Института организационного развития и лидерства
Да-да, именно так называется книга, над которой я сейчас работаю 😅
Меня давно интересует один вопрос: почему люди, у которых есть знания, опыт, идеи и желание открыть собственное дело, годами собираются, готовятся, изучают, планируют… но так и не начинают?
В своей книге я разбираю 103 причины, которые могут мешать человеку сделать этот шаг. И далеко не все они связаны с деньгами!
Мне очень интересно ваше мнение.
Вы когда-нибудь хотели открыть собственное дело?
❤️ Хочу, но пока не решаюсь.
✅ Уже открыл(а).
🤔 Нет, пока не планирую.
А если хотели, но так и не начали — расскажите в комментариях (можно в личку), что вас останавливает?
Оксана Чмилевская
Основатель Института организационного развития и лидерства
Просмотры: 24
Как превратить желание в конкретную, достижимую цель?
«Хочу открыть своё дело», «Хочу больше зарабатывать», «Хочу выучить иностранный язык», «Хочу построить дом».
Знакомые желания?
Но почему одни желания так и остаются мечтами, а другие превращаются в реальные результаты?
Одна из причин — мы не всегда понимаем, чего именно хотим достичь.
Например, вы решили построить дом. Отличное желание! Но какой дом? Где он будет находиться? Сколько будет стоить? Когда вы планируете закончить строительство?
Пока нет ответов на эти вопросы, сложно определить, какие действия необходимо предпринять и какие ресурсы потребуются.
И здесь нам может помочь SMART — инструмент постановки целей.
Что такое SMART?
SMART — это пять критериев, которые помогают сформулировать цель так, чтобы с ней можно было работать.
Разберём каждый на примере строительства дома.
S — Specific (Конкретность)
Цель должна ясно описывать, какого результата вы хотите достичь.
❌ Хочу построить дом.
✅ Хочу построить двухэтажный жилой дом площадью 120 м² на собственном участке.
Теперь мы понимаем, что именно собираемся строить.
M — Measurable (Измеримость)
Нужно определить, по каким признакам мы поймём, что цель достигнута.
В нашем примере это дом площадью 120 м², построенный и готовый для проживания.
Измеримость позволяет не только оценить конечный результат, но и отслеживать продвижение к нему.
A — Achievable (Достижимость)
Здесь важно оценить, насколько цель реалистична с учётом имеющихся ресурсов и возможностей их привлечения.
Например, предварительная стоимость строительства составляет 12 миллионов рублей.
Есть ли у нас необходимые средства? Можем ли мы привлечь финансирование? Достаточно ли времени и других ресурсов?
Если ресурсов пока недостаточно, это не обязательно означает, что от цели нужно отказаться. Возможно, потребуется пересмотреть сроки, параметры проекта или способы его реализации.
R — Relevant (Значимость, соответствие)
А действительно ли эта цель соответствует нашим потребностям и другим жизненным планам?
Например, зачем нам именно двухэтажный дом площадью 120 м²?
Может быть, мы хотим переехать за город и жить ближе к природе. А может быть, нам нужен просторный дом для большой семьи.
Понимание того, зачем нам этот результат, помогает оценить, действительно ли выбранная цель отвечает нашим потребностям.
T — Time-bound (Ограниченность во времени)
У цели должен быть определённый срок достижения.
❌ Когда-нибудь построю дом.
✅ Завершить строительство и подготовить дом к проживанию до 1 октября 2028 года.
Теперь у нас есть временной ориентир, относительно которого можно планировать работу.
Собираем всё вместе
Наше первоначальное желание:
«Хочу построить дом».
После применения SMART:
«До 1 октября 2028 года построить на собственном участке двухэтажный жилой дом площадью 120 м², готовый для постоянного проживания, в пределах бюджета 12 миллионов рублей».
Обратите внимание: дом ещё не построен. Но теперь у нас есть конкретная формулировка результата, которую можно проверить на достижимость и использовать для дальнейшего планирования.
Попробуйте сами
Возьмите одно своё желание и ответьте на пять вопросов:
Что именно я хочу получить в результате?
Как я пойму, что результат достигнут?
Насколько это достижимо и какие ресурсы мне потребуются?
Зачем мне это нужно и насколько соответствует моим потребностям?
К какому сроку я хочу получить результат?
А затем попробуйте сформулировать свою цель одним предложением.
И помните: SMART помогает сформулировать цель, но не заменяет план её достижения.
Чтобы цель превратилась в результат, следующим этапом необходимо определить конкретные действия, их последовательность и необходимые ресурсы.
«Хочу открыть своё дело», «Хочу больше зарабатывать», «Хочу выучить иностранный язык», «Хочу построить дом».
Знакомые желания?
Но почему одни желания так и остаются мечтами, а другие превращаются в реальные результаты?
Одна из причин — мы не всегда понимаем, чего именно хотим достичь.
Например, вы решили построить дом. Отличное желание! Но какой дом? Где он будет находиться? Сколько будет стоить? Когда вы планируете закончить строительство?
Пока нет ответов на эти вопросы, сложно определить, какие действия необходимо предпринять и какие ресурсы потребуются.
И здесь нам может помочь SMART — инструмент постановки целей.
Что такое SMART?
SMART — это пять критериев, которые помогают сформулировать цель так, чтобы с ней можно было работать.
Разберём каждый на примере строительства дома.
S — Specific (Конкретность)
Цель должна ясно описывать, какого результата вы хотите достичь.
❌ Хочу построить дом.
✅ Хочу построить двухэтажный жилой дом площадью 120 м² на собственном участке.
Теперь мы понимаем, что именно собираемся строить.
M — Measurable (Измеримость)
Нужно определить, по каким признакам мы поймём, что цель достигнута.
В нашем примере это дом площадью 120 м², построенный и готовый для проживания.
Измеримость позволяет не только оценить конечный результат, но и отслеживать продвижение к нему.
A — Achievable (Достижимость)
Здесь важно оценить, насколько цель реалистична с учётом имеющихся ресурсов и возможностей их привлечения.
Например, предварительная стоимость строительства составляет 12 миллионов рублей.
Есть ли у нас необходимые средства? Можем ли мы привлечь финансирование? Достаточно ли времени и других ресурсов?
Если ресурсов пока недостаточно, это не обязательно означает, что от цели нужно отказаться. Возможно, потребуется пересмотреть сроки, параметры проекта или способы его реализации.
R — Relevant (Значимость, соответствие)
А действительно ли эта цель соответствует нашим потребностям и другим жизненным планам?
Например, зачем нам именно двухэтажный дом площадью 120 м²?
Может быть, мы хотим переехать за город и жить ближе к природе. А может быть, нам нужен просторный дом для большой семьи.
Понимание того, зачем нам этот результат, помогает оценить, действительно ли выбранная цель отвечает нашим потребностям.
T — Time-bound (Ограниченность во времени)
У цели должен быть определённый срок достижения.
❌ Когда-нибудь построю дом.
✅ Завершить строительство и подготовить дом к проживанию до 1 октября 2028 года.
Теперь у нас есть временной ориентир, относительно которого можно планировать работу.
Собираем всё вместе
Наше первоначальное желание:
«Хочу построить дом».
После применения SMART:
«До 1 октября 2028 года построить на собственном участке двухэтажный жилой дом площадью 120 м², готовый для постоянного проживания, в пределах бюджета 12 миллионов рублей».
Обратите внимание: дом ещё не построен. Но теперь у нас есть конкретная формулировка результата, которую можно проверить на достижимость и использовать для дальнейшего планирования.
Попробуйте сами
Возьмите одно своё желание и ответьте на пять вопросов:
Что именно я хочу получить в результате?
Как я пойму, что результат достигнут?
Насколько это достижимо и какие ресурсы мне потребуются?
Зачем мне это нужно и насколько соответствует моим потребностям?
К какому сроку я хочу получить результат?
А затем попробуйте сформулировать свою цель одним предложением.
И помните: SMART помогает сформулировать цель, но не заменяет план её достижения.
Чтобы цель превратилась в результат, следующим этапом необходимо определить конкретные действия, их последовательность и необходимые ресурсы.
Просмотры: 17
Просмотры: 23
Для этого не требовалось немедленно изготавливать продукцию. Достаточно было продолжить профессиональную консультацию и помочь клиенту определиться с выбором.
Но ни один из этих вариантов в ходе разговора предложен не был.
Управленческий практикум
А теперь представьте, что вы руководитель компании, в которой произошла эта ситуация.
Клиент ушёл. Заказ не состоялся.
Ваша задача — разобраться, почему это произошло.
Вопросы для анализа:
1. На каком этапе взаимодействия компания начала терять клиента?
2. Какие действия специалиста повлияли на решение клиента отказаться от заказа?
3. Какие ошибки в организации процесса продаж и консультирования могли привести к такому результату?
4. Что вы изменили бы в работе компании, чтобы подобные ситуации не повторялись?
Главный управленческий вопрос
Как организовать работу компании так, чтобы качество обслуживания клиентов не зависело исключительно от инициативы, опыта и находчивости конкретного сотрудника?
Подумайте: что здесь необходимо изменить — навыки сотрудника, порядок работы с заказами, стандарты консультирования или саму систему управления?
И как определить, что предложенные изменения действительно работают?
От реального кейса — к управленческому решению
В Mini-MBA «Стратегическое лидерство и управление» мы работаем с реальными управленческими ситуациями.
Учимся не просто замечать ошибки, а выявлять причины проблем, анализировать последствия, принимать обоснованные решения и проектировать изменения в работе организации.
Потому что задача руководителя — не только исправить отдельную ошибку, но и создать систему, которая помогает предотвращать её повторение.
А как бы вы поступили на месте руководителя этой компании?
Поделитесь своим решением в комментариях.
Институт организационного развития и лидерства
Mini-MBA «Стратегическое лидерство и управление»
Но ни один из этих вариантов в ходе разговора предложен не был.
Управленческий практикум
А теперь представьте, что вы руководитель компании, в которой произошла эта ситуация.
Клиент ушёл. Заказ не состоялся.
Ваша задача — разобраться, почему это произошло.
Вопросы для анализа:
1. На каком этапе взаимодействия компания начала терять клиента?
2. Какие действия специалиста повлияли на решение клиента отказаться от заказа?
3. Какие ошибки в организации процесса продаж и консультирования могли привести к такому результату?
4. Что вы изменили бы в работе компании, чтобы подобные ситуации не повторялись?
Главный управленческий вопрос
Как организовать работу компании так, чтобы качество обслуживания клиентов не зависело исключительно от инициативы, опыта и находчивости конкретного сотрудника?
Подумайте: что здесь необходимо изменить — навыки сотрудника, порядок работы с заказами, стандарты консультирования или саму систему управления?
И как определить, что предложенные изменения действительно работают?
От реального кейса — к управленческому решению
В Mini-MBA «Стратегическое лидерство и управление» мы работаем с реальными управленческими ситуациями.
Учимся не просто замечать ошибки, а выявлять причины проблем, анализировать последствия, принимать обоснованные решения и проектировать изменения в работе организации.
Потому что задача руководителя — не только исправить отдельную ошибку, но и создать систему, которая помогает предотвращать её повторение.
А как бы вы поступили на месте руководителя этой компании?
Поделитесь своим решением в комментариях.
Институт организационного развития и лидерства
Mini-MBA «Стратегическое лидерство и управление»
Просмотры: 40
Управленческий практикум | Mini-MBA
Кейс: «Как потерять клиента, не предложив ему ни одного решения»
Институт организационного развития и лидерства
Ситуация из реальной практики
Клиент обращается в компанию, специализирующуюся на изготовлении наружной рекламы. Ему необходимо заказать баннер и рекламную конструкцию, которую можно легко переносить, устанавливать и транспортировать самостоятельно.
У клиента есть конкретные требования: размеры, содержание, небольшой вес конструкции и удобство использования.
Во время первого разговора клиент объясняет специалисту свою задачу. Для подготовки заказа требуется дополнительная информация, поэтому стороны договариваются продолжить обсуждение позднее.
Спустя две недели клиент возвращается с подготовленным техническим заданием: размерами, параметрами, содержанием и фотографией конструкции, которая соответствует его представлению о желаемом результате.
Материалы направлены исполнителю. Стороны созваниваются для обсуждения заказа.
Как развивались события
Во время разговора выясняется, что специалист не знает, как устроена конструкция, представленная на фотографии.
Он уточняет, откуда взято изображение, и просит предоставить описание изделия.
Клиент объясняет, что фотография найдена на торговой площадке и используется как пример желаемого результата.
Специалист сообщает, что не понимает, как изготовить такую конструкцию.
Клиент принимает эту информацию и предлагает рассмотреть другие варианты.
Специалист возвращается к конструкции типа «паук», которую упоминал во время первого разговора.
Клиент уточняет, что не знает, как она выглядит.
В ответ специалист сообщает, что такую конструкцию можно посмотреть у продавца в другом городе, и объясняет, где именно он находится.
В этот момент клиент уже представляет, что ему придётся самостоятельно ехать в другой город, искать продавца и тратить время на осмотр конструкции. Поскольку у клиента нет автомобиля, поездка потребует дополнительных расходов на такси, которые могут оказаться сопоставимыми со значительной частью стоимости самого заказа.
При этом клиент так и не получил ни фотографии предлагаемой конструкции, ни объяснения её характеристик, ни других вариантов решения.
В результате клиент завершает переговоры, сообщив, что будет искать другого поставщика.
Заказ не состоялся.
Что произошло с точки зрения бизнеса?
На первый взгляд — обычная ситуация. Клиент и исполнитель не смогли договориться о конструкции.
Но рассмотрим её с точки зрения управления организацией.
1. Компания потеряла текущий заказ.
Клиент обратился с конкретной потребностью, подготовил техническое задание и был готов обсуждать изготовление продукции. Однако взаимодействие завершилось отказом от дальнейшего сотрудничества.
2. Возник риск потери повторных продаж.
Рекламные конструкции, таблички, баннеры и другие материалы могут требоваться клиенту неоднократно.
Неудачный опыт первого взаимодействия снижает вероятность того, что клиент вернётся с новым заказом.
3. Компания упустила возможность получить рекомендации.
Удовлетворённые клиенты могут становиться источником новых обращений. В данном случае клиент остался неудовлетворён результатом взаимодействия.
4. Поиск технического решения был переложен на клиента.
Клиент обратился к специалисту, чтобы решить свою задачу, но в результате получил предложение самостоятельно искать и изучать подходящую конструкцию.
5. Продажа не состоялась ещё до обсуждения стоимости и изготовления.
Качество продукции, сроки производства и цена не стали причиной отказа. Клиент прекратил взаимодействие на этапе консультации.
Могло ли быть иначе?
Специалист мог предложить несколько вариантов:
1. Показать фотографии доступных рекламных конструкций и объяснить их особенности.
2. Подобрать альтернативу с учётом требований к весу, мобильности и размерам.
3. Уточнить сроки и рассмотреть возможность заказа готовой конструкции.
4. Объяснить технические ограничения и предложить реализуемое решение.
Кейс: «Как потерять клиента, не предложив ему ни одного решения»
Институт организационного развития и лидерства
Ситуация из реальной практики
Клиент обращается в компанию, специализирующуюся на изготовлении наружной рекламы. Ему необходимо заказать баннер и рекламную конструкцию, которую можно легко переносить, устанавливать и транспортировать самостоятельно.
У клиента есть конкретные требования: размеры, содержание, небольшой вес конструкции и удобство использования.
Во время первого разговора клиент объясняет специалисту свою задачу. Для подготовки заказа требуется дополнительная информация, поэтому стороны договариваются продолжить обсуждение позднее.
Спустя две недели клиент возвращается с подготовленным техническим заданием: размерами, параметрами, содержанием и фотографией конструкции, которая соответствует его представлению о желаемом результате.
Материалы направлены исполнителю. Стороны созваниваются для обсуждения заказа.
Как развивались события
Во время разговора выясняется, что специалист не знает, как устроена конструкция, представленная на фотографии.
Он уточняет, откуда взято изображение, и просит предоставить описание изделия.
Клиент объясняет, что фотография найдена на торговой площадке и используется как пример желаемого результата.
Специалист сообщает, что не понимает, как изготовить такую конструкцию.
Клиент принимает эту информацию и предлагает рассмотреть другие варианты.
Специалист возвращается к конструкции типа «паук», которую упоминал во время первого разговора.
Клиент уточняет, что не знает, как она выглядит.
В ответ специалист сообщает, что такую конструкцию можно посмотреть у продавца в другом городе, и объясняет, где именно он находится.
В этот момент клиент уже представляет, что ему придётся самостоятельно ехать в другой город, искать продавца и тратить время на осмотр конструкции. Поскольку у клиента нет автомобиля, поездка потребует дополнительных расходов на такси, которые могут оказаться сопоставимыми со значительной частью стоимости самого заказа.
При этом клиент так и не получил ни фотографии предлагаемой конструкции, ни объяснения её характеристик, ни других вариантов решения.
В результате клиент завершает переговоры, сообщив, что будет искать другого поставщика.
Заказ не состоялся.
Что произошло с точки зрения бизнеса?
На первый взгляд — обычная ситуация. Клиент и исполнитель не смогли договориться о конструкции.
Но рассмотрим её с точки зрения управления организацией.
1. Компания потеряла текущий заказ.
Клиент обратился с конкретной потребностью, подготовил техническое задание и был готов обсуждать изготовление продукции. Однако взаимодействие завершилось отказом от дальнейшего сотрудничества.
2. Возник риск потери повторных продаж.
Рекламные конструкции, таблички, баннеры и другие материалы могут требоваться клиенту неоднократно.
Неудачный опыт первого взаимодействия снижает вероятность того, что клиент вернётся с новым заказом.
3. Компания упустила возможность получить рекомендации.
Удовлетворённые клиенты могут становиться источником новых обращений. В данном случае клиент остался неудовлетворён результатом взаимодействия.
4. Поиск технического решения был переложен на клиента.
Клиент обратился к специалисту, чтобы решить свою задачу, но в результате получил предложение самостоятельно искать и изучать подходящую конструкцию.
5. Продажа не состоялась ещё до обсуждения стоимости и изготовления.
Качество продукции, сроки производства и цена не стали причиной отказа. Клиент прекратил взаимодействие на этапе консультации.
Могло ли быть иначе?
Специалист мог предложить несколько вариантов:
1. Показать фотографии доступных рекламных конструкций и объяснить их особенности.
2. Подобрать альтернативу с учётом требований к весу, мобильности и размерам.
3. Уточнить сроки и рассмотреть возможность заказа готовой конструкции.
4. Объяснить технические ограничения и предложить реализуемое решение.
Просмотры: 38
Просмотры: 48
От мечты к цели: почему одних желаний недостаточно и как помогает системный подход
«Хочу больше зарабатывать». «Хочу открыть собственное дело». «Хочу сменить профессию». «Хочу научиться управлять своим временем».
Наверняка у каждого из нас найдётся хотя бы одно желание, которое существует уже несколько лет.
Мы периодически о нём вспоминаем, что-то читаем, изучаем возможности, иногда даже предпринимаем отдельные действия.
Но желаемого результата по-прежнему нет.
Почему так происходит?
Одна из возможных причин заключается в том, что между желанием и его осуществлением не выстроена система действий.
Желание и цель — не одно и то же
Желание описывает то, чего мы хотим.
Цель определяет результат, которого намерены достичь.
Например:
«Хочу больше зарабатывать» — желание.
«Хочу увеличить свой ежемесячный доход с 80 до 120 тысяч рублей в течение года» — уже конкретная цель.
Но даже конкретно сформулированная цель сама по себе ещё не объясняет, как её достичь.
И здесь возникает следующий вопрос: что должно измениться, чтобы желаемый результат стал возможным?
Как помогает системный подход?
Системный подход позволяет рассмотреть не только желаемый результат, но и условия, от которых зависит его достижение.
Возьмём пример с увеличением дохода.
Прежде чем выбирать действия, полезно разобраться:
Из каких источников складывается текущий доход?
Какие возможности для его увеличения существуют?
Какие знания, навыки или ресурсы потребуются?
Какие обстоятельства могут ограничивать достижение цели?
Какие действия зависят друг от друга?
Ответы помогают увидеть не отдельные задачи, а взаимосвязи между ними.
Например, для перехода на более высокооплачиваемую должность может потребоваться новая квалификация. А для её получения — обучение, время и финансовые ресурсы.
Получается последовательность взаимосвязанных задач, которую уже можно планировать.
Почему это важно?
Иногда мы начинаем действовать сразу, не разобравшись в ситуации.
Записываемся на обучение, покупаем инструменты, пробуем разные способы достижения желаемого.
Каждое отдельное действие может быть полезным.
Но насколько оно приближает нас к цели?
Системный подход помогает ответить именно на этот вопрос.
Он позволяет определить исходное положение, желаемый результат, необходимые изменения и последовательность действий.
При этом план не обязательно должен быть идеальным. По мере получения новой информации его можно уточнять и корректировать.
Главная мысль
1. Чтобы мечта начала превращаться в достижимую цель, недостаточно просто сформулировать своё желание.
2. Нужно понять, какого результата мы хотим достичь, что для этого потребуется и каким образом связаны между собой необходимые действия.
Именно так мы переходим от намерения к осознанному планированию.
Вопрос для размышления
Вспомните одну из своих целей, которую пока не удалось реализовать.
Попробуйте ответить на два вопроса:
1. Что конкретно должно измениться, чтобы вы получили желаемый результат?
2. Понимаете ли вы, какие условия и действия необходимы для этих изменений?
Возможно, ответы помогут увидеть то, чего раньше не хватало в вашем плане.
📚 Что почитать по теме?
1. Эдвин Локк, Гэри Лэтэм (2002).
Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey.
American Psychologist, 57(9), 705–717.
Авторы обобщают 35 лет исследований постановки целей, рассматривают влияние конкретности и сложности целей на результативность деятельности, а также условия, при которых постановка целей работает.
Читать статью (английский язык): https://med.stanford.edu/content/dam/sm/s-spire/documents/PD.locke-and-latham-retrospective_Paper.pdf
2. Эдвин Локк, Гэри Лэтэм (1990).
A Theory of Goal Setting & Task Performance.
Prentice Hall.
Фундаментальная работа по теории постановки целей, в которой систематизированы исследования связи целей, мотивации и результатов деятельности.
https://openlibrary.org/books/OL2196714M/A_theory_of_goal_setting_task_performance
«Хочу больше зарабатывать». «Хочу открыть собственное дело». «Хочу сменить профессию». «Хочу научиться управлять своим временем».
Наверняка у каждого из нас найдётся хотя бы одно желание, которое существует уже несколько лет.
Мы периодически о нём вспоминаем, что-то читаем, изучаем возможности, иногда даже предпринимаем отдельные действия.
Но желаемого результата по-прежнему нет.
Почему так происходит?
Одна из возможных причин заключается в том, что между желанием и его осуществлением не выстроена система действий.
Желание и цель — не одно и то же
Желание описывает то, чего мы хотим.
Цель определяет результат, которого намерены достичь.
Например:
«Хочу больше зарабатывать» — желание.
«Хочу увеличить свой ежемесячный доход с 80 до 120 тысяч рублей в течение года» — уже конкретная цель.
Но даже конкретно сформулированная цель сама по себе ещё не объясняет, как её достичь.
И здесь возникает следующий вопрос: что должно измениться, чтобы желаемый результат стал возможным?
Как помогает системный подход?
Системный подход позволяет рассмотреть не только желаемый результат, но и условия, от которых зависит его достижение.
Возьмём пример с увеличением дохода.
Прежде чем выбирать действия, полезно разобраться:
Из каких источников складывается текущий доход?
Какие возможности для его увеличения существуют?
Какие знания, навыки или ресурсы потребуются?
Какие обстоятельства могут ограничивать достижение цели?
Какие действия зависят друг от друга?
Ответы помогают увидеть не отдельные задачи, а взаимосвязи между ними.
Например, для перехода на более высокооплачиваемую должность может потребоваться новая квалификация. А для её получения — обучение, время и финансовые ресурсы.
Получается последовательность взаимосвязанных задач, которую уже можно планировать.
Почему это важно?
Иногда мы начинаем действовать сразу, не разобравшись в ситуации.
Записываемся на обучение, покупаем инструменты, пробуем разные способы достижения желаемого.
Каждое отдельное действие может быть полезным.
Но насколько оно приближает нас к цели?
Системный подход помогает ответить именно на этот вопрос.
Он позволяет определить исходное положение, желаемый результат, необходимые изменения и последовательность действий.
При этом план не обязательно должен быть идеальным. По мере получения новой информации его можно уточнять и корректировать.
Главная мысль
1. Чтобы мечта начала превращаться в достижимую цель, недостаточно просто сформулировать своё желание.
2. Нужно понять, какого результата мы хотим достичь, что для этого потребуется и каким образом связаны между собой необходимые действия.
Именно так мы переходим от намерения к осознанному планированию.
Вопрос для размышления
Вспомните одну из своих целей, которую пока не удалось реализовать.
Попробуйте ответить на два вопроса:
1. Что конкретно должно измениться, чтобы вы получили желаемый результат?
2. Понимаете ли вы, какие условия и действия необходимы для этих изменений?
Возможно, ответы помогут увидеть то, чего раньше не хватало в вашем плане.
📚 Что почитать по теме?
1. Эдвин Локк, Гэри Лэтэм (2002).
Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey.
American Psychologist, 57(9), 705–717.
Авторы обобщают 35 лет исследований постановки целей, рассматривают влияние конкретности и сложности целей на результативность деятельности, а также условия, при которых постановка целей работает.
Читать статью (английский язык): https://med.stanford.edu/content/dam/sm/s-spire/documents/PD.locke-and-latham-retrospective_Paper.pdf
2. Эдвин Локк, Гэри Лэтэм (1990).
A Theory of Goal Setting & Task Performance.
Prentice Hall.
Фундаментальная работа по теории постановки целей, в которой систематизированы исследования связи целей, мотивации и результатов деятельности.
https://openlibrary.org/books/OL2196714M/A_theory_of_goal_setting_task_performance
▶ видео
Просмотры: 96
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…
Загрузка…