Маркетинг по-человечески | Callibri

Один пропущенный звонок
⠀
В чёрном-чёрном лесу, на берегу чёрного-чёрного озера, в чёрном-чёрном глэмпинге лежал чёрный-чёрный телефон. Одной чёрной-чёрной ночью он зазвонил. Пошли гудки: один, второй, третий. Но трубку так никто и не взял…
⠀
Страшнее всего, что это правда:
📌 В туристической отрасли каждый одиннадцатый звонок остаётся без ответа.
📌 При этом 75% клиентов предпочитают звонить, а не писать.
⠀
Как не допустить страшилки в реальности, разобрались вместе со Светланой Давыдовой, комьюнити-маркетологом. Её главная мысль: в эпоху ИИ и автоответов побеждают проекты с«человеческим следом» в каждой точке контакта — от звонка до отзыва.
⠀
Читать статью о маркетинге в туризме clck.ru/3Wi7zE

Как делать вирусный маркетинг: рассказывают психолог и креативный директор 
⠀
Вот вам три тезиса из статьи, для затравки: 
⠀
— Большой охват ≠ вирусность: можно купить миллион просмотров и не получить ни одного репоста.
⠀
— Провокация работает против бренда, когда задевает ценности и табу аудитории: да, человек запомнит рекламу, но отвергнет сам бренд.
⠀
— Механика, которая почти всегда работает — персонализация. Когда человек видит контент про себя, то хочет им поделиться.
⠀
Поговорили о вирусном маркетинге с экспертами:
💛 Анна Шерер, клинический психолог, основатель Marketing Evangelist объяснила, что заставляет людей делиться контентом. 

💛 Дмитрий Гусев, креативный директор Hate Agency рассказал, как превратить эти знания в идею и механику вирусной кампании.
⠀
Читайте полный разбор и много реальных примеров — в статье Callibri clck.ru/3WbyuK
⠀
Здесь все: Авиасейлс, сова Duolingo, K-pop группа в «Пятёрочке».

Что выгоднее: продавать кофе за 100 или за 130 ₽
⠀
В посте об эластичности спроса мы привели пример на кофе. В комментариях вы начали считать, что произойдёт с прибылью. Получились интересные варианты — и мы решили разобраться. О помощи попросили Аллу Потехину, эксперта сервиса финансового учёта Adesk.
⠀
Итак, пусть себестоимость кофе — 60 рублей.
⠀
Если продавать его за 100 рублей, с одного стакана остаётся 40 рублей маржинальной прибыли. С шести стаканов получится прибыль:
⠀
6 × (100 − 60) = 240 рублей
⠀
Если поднять цену до 130 рублей и продать три таких стакана, то прибыль уменьшится:
⠀
3 × (130 − 60) = 210 рублей
⠀
Получается, более высокая цена в этом сценарии принесёт меньше маржинальной прибыли.
⠀
Но стоит изменить себестоимость или продать на один стакан больше — и результат будет другим. Поэтому при изменении цены важно смотреть не только на то, сколько покупателей уйдёт, но и на:
⠀
Объём закупки. Если продавать меньше кофе — например 500 г вместо килограмма, поставщик может увеличить цену. Тогда вырастет и себестоимость товара.
⠀
Продажи сопутствующих товаров. Если каждый пятый берёт к кофе булочку, то с уходом покупателей упадут и продажи булочек. Считать нужно прибыль со всего чека, а не только с кофе.
⠀
Постоянные расходы бизнеса. Аренда, зарплаты и налоги никуда не денутся. Маржа должна их покрывать, поэтому «в плюсе на одном стакане» ещё не значит «в плюсе по бизнесу».
⠀
Себестоимость продукта. Чем она выше, тем меньше денег остаётся бизнесу с каждой продажи после покрытия затрат на продукт.
⠀
Маржинальную прибыль. Сравнивать разные цены стоит именно по общей маржинальной прибыли, а не только по количеству проданных стаканов.
⠀
Посчитать маржинальность своего продукта можно в нашем калькуляторе маржинальности https://callibri.ru/kalkulyator-marzhi

Ваш просмотр очень важен для нас.

Пожалуйста, оставайтесь в группе.

Пока вы ожидаете следующего поста, переходите к карточкам. Мы собрали невыдуманные истории из службы поддержки. Оказывается, клиенты приходят не только с вопросами про сервис.

Если это звучит как интересная работа, голосуйте за нас в рейтинге hh.ru rating.hh.ru/poll

Как построить email-воронку, которая шаг за шагом ведёт к покупке

Рассказал Максим Трусов, руководитель CRM-маркетинга в 585 GOLD и автор тг-канала CRM, вокруг да около t.me/cosmic_mai...

Из статьи узнаете:
— Как построить воронку за 4 шага.
— О чём писать на разных этапах.
— Что делать, если падает открываемость, кликабельности и другие показатели.
— По каким метрикам определить, работает ли воронка
Читайте в блоге Callibri clck.ru/3W5Mmz

Разбираемся с САС на арбузах 🍉

Каждое лето Витя продаёт арбузы у дороги. Один арбуз в среднем стоит 300 ₽. Чтобы привлечь покупателей, Витя заказал большую вывеску:

🍉🍉🍉 АРБУЗЫ 🍉🍉🍉
Сочные и сладкие как мёд

Вывеска обошлась ему в 5 000 ₽. В первый же день торговли с вывеской к Вите пришли 25 новых покупателей. Получается, на привлечение одного клиента Витя потратил 200 рублей:
5 000 ₽ ÷ 25 = 200 ₽ — это и есть CAC.

Но чтобы понять, насколько хороша инвестиция Вити в вывеску, нужно смотреть на CAC вместе с другими метриками: LTV и Payback Period. Привели примеры простых расчётов в карточках. 

А если захотелось разобраться с CAC подробнее — собрали всё-всё-всё в статье clck.ru/3VE7cc

Что написать в теме письма, чтобы его открыли — 7 приёмов
ㅤ
Эксперт Юлия Цапкова, CMO сервисов DashaMail, LeadPlan и HaskiMail помогла сформулировать семь приёмов для повышения open rate — оформили их в карточках. Сохраняйте себе и отправляйте коллеге-crm-маркетологу.
ㅤ
За примерами и антипримерами — идите в статью. Там ещё и прехедеру целый раздел посвятили 🤌 clck.ru/3Vj4Ev

Как нейрособачки принесли лидов для ветклиники

Быстро и коротко рассказываем в карточках, подробнее — в кейсе.

🔍 В промышленности 98% внешних обращений приходят из SEO и Яндекс Директ 

А остальные 2% распределяются между геосервисами, отзовиками, классифайдами и профильными площадками.

Мы выяснили это, когда разобрали 294 тысячи обращений к 951 промышленной компании и посмотрели, откуда приходят заявки, сколько они стоят и где теряются.

💛 Читайте статью с полным разбором исследования, выводами и рекомендациями.

🟡 Привет, это Аня Бессмертная, юрист Callibri callibri.ru и эксперт IT's LEGAL itslegal.pro. Да, снова иду переводить с юридического на человеческий.
⠀
В этот раз разберём Закон о платформенной экономике, который вступит в силу с 1 октября 2026 года → clck.ru/3VUoGn
⠀
Суть — установят новые правила работы цифровых платформ с продавцами, исполнителями и владельцами ПВЗ.
⠀
Зачем это нужно
⠀
Чтобы всех защитить:
— Покупателей — от некачественных и нелегальных товаров.
— Продавцов — от необоснованных штрафов и блокировок.
— Владельцев ПВЗ и исполнителей — от непрозрачных условий работы.
⠀
Что это значит для бизнеса
⠀
Если вы продаёте товары или оказываете услуги через маркетплейсы и другие цифровые платформы, новые правила затронут и вас, а значит, нужно подготовиться.
⠀
Что делать продавцам
⠀
— Собрать на каждый товар пакет документов: лицензии, сертификаты, декларации, сведения о маркировке и госрегистрации. Всё это может понадобиться для размещения и подтверждения товара на площадке.
⠀
— Подготовить шаблоны жалоб и доказательства. Если маркетплейс оштрафует вас или снимет товар, спор сначала рассмотрит сама площадка — на это отводится 15 дней. Если документы не готовы заранее, драгоценное время уйдёт на их сбор.
⠀
— Подготовить порядок сверки расчётов, определить, кто будет запрашивать документы и как фиксировать расхождения.
⠀
Что делать владельцам ПВЗ
⠀
— Проверить свои данные: КЭП, реквизиты, контакты, обновить сведения в ЕГРИП или ЕГРЮЛ.
⠀
— Назначить ответственного за личный кабинет. Как только вам отправили сообщение, оно считается полученным, а значит срок для подачи жалобы тоже начинает отсчёт. Чтобы не пропустить важное сообщение, нужно заходить в личный кабинет каждый день.
⠀
— Подготовить порядок действий при санкциях. Определить, кто собирает документы, готовит жалобу и отправляет её через систему площадки.
⠀
— После публикации правил ПВЗ проверить свои процессы. Сверить приёмку, хранение, выдачу и возврат товаров, правила ответственности за повреждение или утрату.
⠀