Несколько тезисов оттуда
• Главный источник хаоса часто не сотрудники, а сам собственник и его модель управления.
• Система должна строиться от цели, а не с оргструктуры или регламентов.
• Единица управления - не конкретный человек, а функция и её результат.
• Основа зрелого бизнеса - план/факт, ответственность и работа с отклонениями.
• Топ-менеджер должен самостоятельно строить путь к поставленной цели, а не быть дорогим «секретарём» собственника.
• Выйти из операционки можно только после того, как операционная система создана.
• Автоматизировать хаос бессмысленно: сначала система, потом автоматизация.