J'son & Partners Consulting провели исследование и выяснили, какие CRM-системы (ПО для автоматизации бизнес‑процессов, связанных с работой с клиентами) внедрены в российском бизнесе.

49% используют Битрикс24, также в ответах респондентов фигурировали 1C:CRM и amoCRM. Согласно опросу 1000 компаний, 69% респондентов работают с CRM каждый день, 23% — еженедельно. Бизнес чаще всего внедряет CRM на этапе роста продаж и при необходимости ведения аналитики. При этом 19% организаций уже используют в своих CRM функции на основе ИИ.