💬 Продукт рассрочка помогает клиентам получить желаемое прямо сейчас, когда не хочется ждать зарплаты или копить месяцами
🛍️ Рассрочка — это удобная форма оплаты конкретной покупки без переплат и процентов. Но для нас важно не просто оформить сделку, а понимать, как клиенты чувствуют себя на каждом этапе взаимодействия с этим продуктом
❓Запустили VOC-опрос на всех этапах CJM - выдача, использование, закрытие
Например, при открытии направляем опрос: «Оцените, насколько легко вам было оформить рассрочку»
📊 Детали опроса
• Все низкие оценки VOC (1-3) оперативно отрабатываются экспертами УИУКО
• Результаты доступны в общебанковской СХ-отчетности
Спасибо команде кредитных карт за совместный запуск VOC-спроса по стратегически важному для банка продукту ❤️
#VOC
🛍️ Рассрочка — это удобная форма оплаты конкретной покупки без переплат и процентов. Но для нас важно не просто оформить сделку, а понимать, как клиенты чувствуют себя на каждом этапе взаимодействия с этим продуктом
❓Запустили VOC-опрос на всех этапах CJM - выдача, использование, закрытие
Например, при открытии направляем опрос: «Оцените, насколько легко вам было оформить рассрочку»
📊 Детали опроса
• Все низкие оценки VOC (1-3) оперативно отрабатываются экспертами УИУКО
• Результаты доступны в общебанковской СХ-отчетности
Спасибо команде кредитных карт за совместный запуск VOC-спроса по стратегически важному для банка продукту ❤️
#VOC
Просмотры: 30
