OmniVox от VOXYS: единая платформа для управления клиентскими коммуникациями

Как сократить затраты на обслуживание, повысить качество сервиса и превратить клиентские диалоги в инструмент развития бизнеса? VOXYS представляет OmniVox — платформу нового поколения, которая объединяет коммуникации, автоматизацию, искусственный интеллект и аналитику в едином технологическом контуре.

Что умеет OmniVox?

▫️Единое рабочее место оператора. Голосовые и цифровые каналы, история взаимодействий, CRM и база знаний доступны в одном интерфейсе. Это помогает быстрее находить информацию, сохранять контекст диалога и сокращать время обработки обращений.

▪️Автоматизация типовых запросов. Чат-боты самостоятельно обрабатывают вопросы о статусе заказа, доставке, возврате и программе лояльности. Если требуется помощь специалиста, диалог передаётся оператору с сохранением контекста.

▫️AI-суфлёр и речевая аналитика. Искусственный интеллект помогает оператору подбирать ответы, работать с возражениями и предлагать клиентам подходящие решения. Речевая аналитика выявляет причины недовольства, повторных обращений и отказов от покупки, а также помогает контролировать соблюдение стандартов обслуживания.

▪️Управление в реальном времени. Руководители могут отслеживать нагрузку на операторов, очереди обращений, скорость ответа, соблюдение SLA и эффективность команды. Актуальные данные помогают оперативно реагировать на изменения нагрузки и принимать обоснованные решения.

▫️Инсайты для развития бизнеса. Анализ клиентских диалогов позволяет находить системные проблемы в продуктах и сервисах — от сложностей с оформлением заказа до недостатков клиентского пути. Эти данные помогают улучшать пользовательский опыт и находить точки роста продаж.

«Мы создали OmniVox как единую платформу, в которой коммуникации, автоматизация, искусственный интеллект и управленческая аналитика работают вместе. Такой подход позволяет не только снижать затраты на обслуживание, но и повышать качество клиентского опыта, находить точки роста продаж и принимать решения на основе реальных диалогов с клиентами»

— отмечает Елена Чаплинская, директор департамента речевых технологий VOXYS.

OmniVox — больше, чем единое окно для коммуникаций. Это инструмент, который помогает бизнесу управлять клиентским сервисом комплексно: от первого обращения до анализа результатов и совершенствования клиентского опыта.