Как лучше всего отвечать на вербальную агрессию:
✅ Метод «прогнозируемые последствия»
Если ты продолжишь со всеми общаться в подобном тоне, то тебя сочтут конфликтным человеком
✅ Метод «кавычки» описывается ситуация якобы третьего лица
«Представляешь, к моему другу подошли с такой же просьбой. Знаешь, что он ответил? Послал их!»
✅ Метод «уход в безэмоциональность»
- Доктор, я погибаю. Жизнь теряет для меня смысл!
- Теряет смысл... Понимаю.
- Да нет же! Мне так трудно, что я даже готов покончить жизнь самоубийством!
- Самоубийством... Понимаю. - Хотя все не так уж и плохо...
✅ Метод «доведение до абсурда»
«Папа, я решил жениться». - «Хорошо, сынок. Но учти: семья заменяет все. Поэтому, прежде чем ее завести, подумай, что тебе важней, - все или семья»
✅ Метод «свернутый контакт» - «Хорошо, я над этим подумаю»
✅ Метод «другая роль»
«Шмидт видит своего друга, переходящего улицу в неположенном месте. Полицейский останавливает его и требует, чтобы он уплатил штраф
- Вам разрешено штрафовать министра? — спрашивает тот.
Полицейский, немного подумав, вежливо прощается и уходит.
- Ты министр? - спрашивает друг
- Нет, - отвечает Шмидт, - я просто так спросил»
✅ Метод «парадоксальная интенция» «Ну и идиот же ты!» - «Что ты этим хочешь сказать?» - «Нет, ты не только идиот, но еще и дурак!» - «Это я услышал, что же ты все-таки хочешь этим сказать?!»
✅ Метод «сиреневый туман» Заключается в использовании тактики словесного запутывания оппонента.
- Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с начальством!
- Да, Михаил Иванович, нам давно необходимо обсудить, что можно воспринимать как корректное поведение и на каких моментах нам стоит остановиться, чтобы в целом наше общение не препятствовало решаемым задачам
✅Метод «демонстративная реакция»
«Да-да, я страшно испугался и весь дрожу»
✅ Метод «вам важно» Технология заключается в вашем умении заметить и зафиксировать ту потребность, из-за которой агрессор пытается развязать конфликт «Почему вы всегда приходите в таком распущенном виде на переговоры?» - «Вам важно, чтобы люди, с которыми вы разговариваете, имели соответствующий деловой имидж?» - «Да»
✅ Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего
✅ Метод «радости на гадости» Метод прост как все сложное и сложен как все простое. Он заключается в умении высказать встречный комплимент по теме агрессии, изменяющий стиль сообщения. «Спасибо, что вы обратили внимание на важную деталь - мой внешний вид. Я постараюсь с этим поработать»
✅ Метод «зато» Не слишком ли вы молоды, чтобы работать с нами? - Зато (или «и именно поэтому») мы энергичны и ориентированы на достижение высоких результатов!
✅ Метод «функциональная роль» «Официант, почему в супе муха?!» - «Сэр, я обязан обслуживать клиентов, а не разгадывать приметы»
✅ Метод «прогнозируемые последствия»
Если ты продолжишь со всеми общаться в подобном тоне, то тебя сочтут конфликтным человеком
✅ Метод «кавычки» описывается ситуация якобы третьего лица
«Представляешь, к моему другу подошли с такой же просьбой. Знаешь, что он ответил? Послал их!»
✅ Метод «уход в безэмоциональность»
- Доктор, я погибаю. Жизнь теряет для меня смысл!
- Теряет смысл... Понимаю.
- Да нет же! Мне так трудно, что я даже готов покончить жизнь самоубийством!
- Самоубийством... Понимаю. - Хотя все не так уж и плохо...
✅ Метод «доведение до абсурда»
«Папа, я решил жениться». - «Хорошо, сынок. Но учти: семья заменяет все. Поэтому, прежде чем ее завести, подумай, что тебе важней, - все или семья»
✅ Метод «свернутый контакт» - «Хорошо, я над этим подумаю»
✅ Метод «другая роль»
«Шмидт видит своего друга, переходящего улицу в неположенном месте. Полицейский останавливает его и требует, чтобы он уплатил штраф
- Вам разрешено штрафовать министра? — спрашивает тот.
Полицейский, немного подумав, вежливо прощается и уходит.
- Ты министр? - спрашивает друг
- Нет, - отвечает Шмидт, - я просто так спросил»
✅ Метод «парадоксальная интенция» «Ну и идиот же ты!» - «Что ты этим хочешь сказать?» - «Нет, ты не только идиот, но еще и дурак!» - «Это я услышал, что же ты все-таки хочешь этим сказать?!»
✅ Метод «сиреневый туман» Заключается в использовании тактики словесного запутывания оппонента.
- Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с начальством!
- Да, Михаил Иванович, нам давно необходимо обсудить, что можно воспринимать как корректное поведение и на каких моментах нам стоит остановиться, чтобы в целом наше общение не препятствовало решаемым задачам
✅Метод «демонстративная реакция»
«Да-да, я страшно испугался и весь дрожу»
✅ Метод «вам важно» Технология заключается в вашем умении заметить и зафиксировать ту потребность, из-за которой агрессор пытается развязать конфликт «Почему вы всегда приходите в таком распущенном виде на переговоры?» - «Вам важно, чтобы люди, с которыми вы разговариваете, имели соответствующий деловой имидж?» - «Да»
✅ Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего
✅ Метод «радости на гадости» Метод прост как все сложное и сложен как все простое. Он заключается в умении высказать встречный комплимент по теме агрессии, изменяющий стиль сообщения. «Спасибо, что вы обратили внимание на важную деталь - мой внешний вид. Я постараюсь с этим поработать»
✅ Метод «зато» Не слишком ли вы молоды, чтобы работать с нами? - Зато (или «и именно поэтому») мы энергичны и ориентированы на достижение высоких результатов!
✅ Метод «функциональная роль» «Официант, почему в супе муха?!» - «Сэр, я обязан обслуживать клиентов, а не разгадывать приметы»